Factuur mobiel klopt niet, 60,50 euro berekend voor SAT kosten op de boot naar Engeland

Wij verdienen hier niet aan, de aanbieder van de satellietverbinding heeft de kosten bij ons in rekening gebracht en wij hebben die kosten vervolgens betaald. Omdat jij de daadwerkelijke gebruiker bent, brengen wij deze kosten vervolgens weer bij jou in rekening. Dat zowel op jouw telefoon als op die van je partner verbinding gemaakt is met een satelliet, houdt in dat bij jullie beiden het toestel ingesteld stond op automatische netwerkselectie. Dat is een instelling van jullie toestel, en iets waar KPN helemaal géén invloed op heeft. Door deze instelling heeft jullie toestel verbinding gemaakt met het sterkste netwerk dat er beschikbaar was. Dat zal op een bepaald moment dus die satellietverbinding geweest zijn, ook al lag de boot misschien nog aangemeerd. Dat dit in het verleden niet is gebeurd, betekent niet dat wij als Nederlandse mobiele provider iets fout of anders hebben gedaan. @Ik_Combineer geeft hiervoor al een aantal mogelijke verklaringen:

Mijn tip voor de volgende keer dat je gaat varen óf vliegen, is dan ook om niet te wachten totdat je óp de boot bent, maar om roaming helemaal uit te zetten van te voren. En dan pas weer aan als je een stukje bij de boot vandaan bent/op het vliegveld naar buiten stapt. Verder wijzen wij via het forum zoveel mogelijk mensen op het bestaan van de "sms BESCHERMING AAN" optie, omdat wij ook echt wel snappen dat het geen bewuste keuze is om gebruik te maken van zo'n duur netwerk ☹️