Skip to main content
Beantwoord

Factuur ontvangen die volgens mij niet voor mij bedoeld is. Kan dit gecorrigeerd worden?

  • March 13, 2022
  • 4 reacties
  • 153 keer bekeken
G
Nieuwkomer

Ik heb recent een factuur ontvangen waarvan ik het bedrag niet kan plaatsen. zie ook dat er een klantnummer bijstaat dat niet van ons is. Email adres (digitaal ontvangen) klopt wel. Wil dit graag gecorrigeerd hebben.

Baal er ook van dat ik een kwartier op de website van KPN moet zoeken zonder dat ik kan vinden hoe ik dit kenbaar moet maken. Dan maar via het forum.

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi @gertel34, welkom terug!
De snelste manier om over dit soort dingen in contact met ons te komen is telefonisch op 0800-0402.
Is het niet een phishingmail? Zie ook kpn.com/valseemail

Merkwaardig dat je een onbekende factuur krijgt! Klopt het Iban nummer wel met de jouwe? En het fysieke adres?
Als die allebei niet kloppen vermoed ik dat iemand een verkeerd mailadres opgegeven heeft. Kun je het klantnummer toevoegen aan je profiel bij “persoonlijke opmerkingen” en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

Gertel34
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Thomas van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • March 15, 2022

Hoi @gertel34, welkom terug!
De snelste manier om over dit soort dingen in contact met ons te komen is telefonisch op 0800-0402.
Is het niet een phishingmail? Zie ook kpn.com/valseemail

Merkwaardig dat je een onbekende factuur krijgt! Klopt het Iban nummer wel met de jouwe? En het fysieke adres?
Als die allebei niet kloppen vermoed ik dat iemand een verkeerd mailadres opgegeven heeft. Kun je het klantnummer toevoegen aan je profiel bij “persoonlijke opmerkingen” en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat het opgelost is. Anders hoor ik het graag!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
G
Nieuwkomer
  • gertel34
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • March 22, 2022

Hallo Thomas;

Ik ben een weekje weg geweest dus heb niet kunnen reageren. Ga ik nu dus wel doen.

De factuur is in mijn mailbox terecht gekomen dus het email adres klopt. Er staat geen fysiek adres op want het is een digitale factuur. In ‘MijnKPN’ staat de factuur niet genoemd, het bedrag is ook niet afgeschreven. Mijn klantnummer staat al in mijn profiel. Dus blijft even een raadsel.

m.vr.gr.
Gert van Elleswijk

Gertel34
Paul van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+26
  • Paul van KPN
  • Oud-Moderator
  • March 23, 2022

Hallo Thomas;

Ik ben een weekje weg geweest dus heb niet kunnen reageren. Ga ik nu dus wel doen.

De factuur is in mijn mailbox terecht gekomen dus het email adres klopt. Er staat geen fysiek adres op want het is een digitale factuur. In ‘MijnKPN’ staat de factuur niet genoemd, het bedrag is ook niet afgeschreven. Mijn klantnummer staat al in mijn profiel. Dus blijft even een raadsel.

m.vr.gr.
Gert van Elleswijk

Hi @gertel34. Ik zie jouw klantnummer staan, maar ik ben ook vooral benieuwd naar degene die op die factuur staat. Dan kunnen we op onderzoek uit gaan. Zou je die nog willen toevoegen bij “persoonlijke opmerkingen”?

'Cause I'm leavin' on a jet plane. Don't know when I'll be back again

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement