Factuur veel hoger dan afgesproken

Dag @Elida de Groot Welkom hier op het KPN Forum. Zo te lezen is er behoorlijk wat mis, maar ik begrijp nog niet helemaal wat er speelt. Kun je iets meer uitleggen over wat er nu aan de hand is? Ik lees iets over abonnementskosten, over een kapotte telefoon én over kosten voor het bellen naar 0900-nummers (dat klopt overigens: dat valt niet binnen een belbundel). Je hebt dus al twee keer een klacht ingediend? Wat is daar uit gekomen: heb je met de klantenservice gesproken of met iemand van de klachtenafdeling? 

Het KPN Forum is er overigens op gericht dat onze klanten met elkaar in gesprek gaan en elkaar helpen met vragen over onze diensten. De gesprekken worden begeleid door moderators zoals ik. Als je er met onze community niet uitkomt, kunnen we ook inhoudelijk meedenken. Het is dan wel zaak om het verhaal duidelijk mogelijk te krijgen, dus ik hoop van harte dat je iets meer toelichting kunt geven.