Formeel bezwaar tegen aangekondigde kosten extra tv-ontvangers

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maak ik formeel bezwaar tegen uw aangekondigde wijziging waarbij KPN €6 per maand per extra tv-ontvanger/kijkpunt in rekening wil gaan brengen.

De betreffende tv-ontvangers heb ik destijds zelf aangeschaft en betaald. Bij de aanschaf is mij niet duidelijk kenbaar gemaakt dat deze ontvangers eigendom van KPN zouden blijven. Evenmin is mij kenbaar gemaakt dat aan het gebruik van deze ontvangers een aanvullende maandelijkse vergoeding per ontvanger of kijkpunt verbonden zou zijn.

Gedurende de gehele periode dat ik deze ontvangers gebruik, heeft KPN dergelijke periodieke kosten bovendien niet in rekening gebracht.

In uw bericht stelt u dat ik "door een onbekende reden" slechts voor één tv-ontvanger betaal en dat KPN dit daarom gaat aanpassen. Deze verklaring acht ik onvoldoende. Hieruit blijkt namelijk niet of daadwerkelijk sprake is van een administratieve fout, dan wel dat KPN nu andere voorwaarden of tarieven op mijn bestaande overeenkomst wil toepassen.

Ik verzoek KPN daarom om mij, voordat deze wijziging wordt doorgevoerd, schriftelijk de volgende informatie en onderbouwing te verstrekken:

1. Een kopie van mijn oorspronkelijke overeenkomst waaruit blijkt dat voor iedere extra tv-ontvanger of ieder extra kijkpunt een maandelijkse vergoeding verschuldigd is.
2. De algemene en specifieke voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop ik de betreffende ontvangers heb aangeschaft.
3. De documentatie waaruit blijkt dat bij de aanschaf duidelijk aan mij is meegedeeld dat de door mij betaalde ontvangers eigendom van KPN zouden blijven.
4. De contractuele onderbouwing waaruit blijkt dat ik heb ingestemd met een periodieke vergoeding voor het gebruik van iedere extra ontvanger of ieder extra kijkpunt.
5. Een verklaring waarom KPN deze kosten gedurende de afgelopen periode niet in rekening heeft gebracht.
6. De contractuele grondslag waarop KPN meent deze aanvullende kosten nu op mijn bestaande abonnement te kunnen toepassen.

Totdat KPN heeft aangetoond dat deze betalingsverplichting onderdeel is van mijn oorspronkelijke overeenkomst, dan wel rechtsgeldig op mijn bestaande overeenkomst van toepassing kan worden verklaard, betwist ik de aangekondigde aanvullende kosten.

Ik verzoek u tevens om gedurende de behandeling van mijn bezwaar geen wijzigingen in mijn bestaande tv-dienstverlening door te voeren en de betwiste aanvullende kosten niet in rekening te brengen, totdat mijn bezwaar inhoudelijk is beoordeeld en schriftelijk is beantwoord.

Graag ontvang ik een schriftelijke ontvangstbevestiging van deze klacht en vervolgens een inhoudelijke reactie op bovenstaande punten.

Met vriendelijke groet,

Jean-Paul Timmerije