Foutmelding "Er er nog een lopende bestelling" bij poging tot aanpassing abonnement

Hallo, 

Ik krijg net een mail met een aanbieding om te verlengen met 10E korting het eerste jaar. Als ik hierop klik zie ik staan: “Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.”

Ik heb geen lopende bestelling. Ons abonnement is ook al meer dan een jaar actief. Kan iemand hiernaar kijken? 

Vriendelijke groet, 
Koen

PS alle linkjes om contact op te nemen werken niet op de website. Als ik zoek op ‘contact opnemen’ en op ‘lees meer’ klik, dan kom ik weer op de webpagina waar ik een vraag kan stellen.