Geëmigreerd, maar opzegging niet juist verwerkt en ik krijg een herinnering voor het terugsturen van apparatuur

Wij zijn eind september voor langere tijd naar het buitenland gegaan. Ik heb telefonisch contact gehad met kpn en de persoon aan de lijn vertelde dat ik recht had op eerder stopzetten ivm de emigratie regeling. Ik heb de aanvraag ingediend, een bevestiging gehad dat jullie binnen 5 dagen zouden antwoorden, maar heb nooit een reactie gehad van kpn. 
 

ook is afgesproken met de medewerker aan de telefoon dat ik mijn modem zo inleveren bij de medewerker in Haarlem in de winkel. Dit gedaan en nu krijg ik ook nog de melding dat ik mijn modem nog moet inleveren. KPN maak aub je administratie op orde en zend mij het te veel betaalde kosten voor mijn abonnementen retour!