Geen correcte compensatie ontvangen en niet gedetailleerde facturen

Beste Denise,

dank voor je reactie maar

1) ik zie geen diverse pagina’s en dus geen gedetaileerde factuur,

2) of de afrekening klopt daar kijken jouw collega’s op dit moment nog naar. 

Praat mij niet van Het Systeen van KPN. Ik heb inmiddels gemerkt welke problemen dit ‘onvolwassen’ systeem met zich meebrengt. Kan zijn dat het systeem goed is voor KPN, maar klantvriendelijk is het niet.

Ik zag dat het klachten regent… Ik ben dus niet de enige.

Als je iets doet, doe het meteen goed...

​@Klachtenspecialist, gebruik je de MijnKPN app of de mijnkpn website?

Op de website zie ik dat er een pop-up waarschuwing verschijnt omdat facturen blijkbaar in een pop-up openen. Heb je pop-ups in je browser geblokkeerd? Zo ja, dan krijg je inderdaad geen gedetailleerde facturen te zien.

Je kunt ook de MijnKPN app op je tablet of smartphone installeren en dan heb je dit probleem niet.

Persoonlijk ben ik prima tevreden met deze app. De website bezoek ik bijna nooit.

1) ik zie geen diverse pagina’s en dus geen gedetaileerde factuur,

Ik ben dan heel benieuwd waar jij de factuur probeert te bekijken. Want je zou toch echt meerdere pagina's moeten hebben.

Beste Edu,

Ongeacht waar men de facturen oproept moet het overal gelijk goed werken. Dat doet het bij mij dus niet. En als men al facturen per mail stuurt dan kan men gelijk een gededaillerde factuur sturen.

Beste ​@Klachtenspecialist, KPN stuurt geen factuur via de e-mail, alleen een totaal bedrag en een verwijzing waar je de echte en dus gedetailleerde factuur kunt vinden. KPN heeft een paar miljoen klanten en om die elke maand allemaal een volledige factuur te sturen kost teveel aan dataverkeer, server- en opslag capaciteit vermoed ik.

Voorwaarde is dan wel dat deze facturen goed toegankelijk moeten zijn en dat is bij KPN zeker het geval. Via de mijnkpn website (zie mijn eerdere bericht waar het eventueel mis kan gaan) en vooral de MijnKPN app zijn facturen prima te vinden. Ik zie op dit forum zelden of nooit klachten van andere klanten die facturen niet kunnen vinden tenzij die facturen ouder zijn dan 1 jaar of inmiddels nog wat ouder.

Helaas geef je geen antwoord op vragen van ​@Denise van KPN en mijzelf.

Onzin. Als die klanten allemaal inloggen op MijnKPN en hun factuur daar downloaden kost dat minstens zoveel dataverkeer. 

​@Marlon92 je zegt “allemaal”….mijn vrouw, zoon en ikzelf niet. Dus is al niet “allemaal” en dan wordt het al ietsje minder onzin.

Alleen bij afwijkingen kijk ik ernaar zonder te downloaden en misschien zijn er meer klanten zoals wij….

Enig idee hoeveel hoeveel data je verbruikt als je een paar uurtjes tv kijkt? Die facturen zijn daarbij vergeleken niets hoor. Echt helemaal niets.

Dus nee. Besparen op dataverkeer door ze niet als bijlage mee te sturen is gewoon onzin.

Prima ​@Marlon92 , ik kan me ook nog zoiets als beveiliging/privacy voorstellen maar goed, misschien kun jij dan een bijdrage leveren om ​@Klachtenspecialist te antwoorden en te helpen? 

Jongens, laten we de discussie wel on-topic houden. De discussie die nu is ontstaan over dataverbruik is niet relevant.

​@Klachtenspecialist Zoals ​@Edu2020 ook al aangeeft, sturen wij geen facturen per e-mail, alleen een kort overzicht van de kosten. Wil je de factuur inzien? Dan moet je hiervoor in MijnKPN zijn. Waar probeer jij de facturen te downloaden dat je geen volledige specificatie ziet?

Ik herhaal:

1. Ongeacht waar men de facturen oproept moet het overal gelijk goed werken. Dat doet het bij mij dus niet. Ik werk op de laptop, met verschillende browsers, en kijk bij ‘Mijn KPN’. KPN is er verantwoordelijk voor dat het bij alle browsers ongestoord werkt. 
2. Als men al facturen per mail stuurt dan kan men gelijk een gededaillerde factuur sturen. Of men nu een totaalbedrag, of een meer gedetailleerde factuur per mail stuurt, zou geen verschil moeten maken. De betalende klant heeft recht op een overzichtelijke en gedetailleerde factuur - en dat zonder er nog iets extra voor te moeten doen.

Ik ben pas sinds 10.10.2024 klant bij KPN. Daar mijn eerste facturen al niet klopte zal ik nu alle volgende facturen moeten controleren… 😕 Dat is mij nog bij geen enkele partner/leverancier gebeurd.

KPN controleert momenteel alsnog mijn facturen en vergoed daar waar nodig zal zijn.

Voor mij is dit onderwerp hier en nu afgesloten.

Als je iets doet, doe het meteen goed...

Ik zie niet wat jij ziet, dus het is lastig te beoordelen. Maar ik weet wel dat je de facturen via de webversie van MijnKPN gewoon in zou moeten kunnen zien. Je kunt de facturen downloaden en inzien op jouw apparaat naar keuze. Deze facturen bevatten een specificatie van de opbouw van de factuur. Ik vraag me echt af waar het bij jou mis gaat.

Maar goed, ik begrijp dat een collega van mij jouw facturen aan het controleren is. En dat je het hierbij wil laten. Prima. Mochten we je in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen, laat het weten. De Community denkt graag met je mee.

Beste modoratoren,

ik ontving gisteren mijn nieuwe factuur en nog steeds had ik het gevoel dat alle

• berekeningen,
• crediteringen en de beloofde
• compensatie onder de streep niet klopte. Daarom heb ik zoeven opnieuw naar de afd. Facturatie gebeld.

Na lang rekenen kwam uw collega aldaar met de uitslag dat ik in ieder geval alsnog € 8,00 tegoed heb. Dat is weliswaar een relatief gering bedrag, maar het blijkt daarmee inderdaad dat mijn facturen niet klopten.

En had ik vandaag - voor de derde keer - er niet op aangedrongen dit alsnog opnieuw te controleren, dan had niemand zich hier meer om bekommerd…  😕

Als je iets doet, doe het meteen goed...