Geen PostNL ontvangstcode ontvangen voor KPN bestelling

Ik heb precies hetzelfde. Mijn bewindvoerdster heeft nooit geen code ontvangen. En ik moet 7 dagen wachten voordat mijn telefoon weer retour gaat. Waarom kan ik niet gewoon oa mijn ID niet laten zien?!! Nu moet ik meer dan een week wachten. Vind dit geen goede service

Mijn pakket is ook retour. Helaas ook geen telefoontje van Kpn meer gehad. Erg jammer en frustrerend deze service

Je bent dus niet gebeld, ​@Rich36, dat is wel heel vervelend. Want anders was het misschien nog net gelukt om het toestel op te halen. Ik kan hier niets meer aan veranderen op dit moment. Maar als je wilt, en je forumprofiel invult, dan kan ik kijken of ik kan achterhalen waarom je niet gebeld bent.

Hoi ​@Eric Malenstein, welkom. De code gaat naar het contact mailadres dat bij ons geregistreerd staat. Als dat het adres van jouw bewindvoerder is, dan had die de code moeten ontvangen. Heel zuur dat het bij jou ook niet goed ging. En ik begrijp ook dat je er niet blij mee bent. Maar het is wel juist vanuit service dat we dit doen. Een toestel is over het algemeen geen goedkope uitgave. De afhaalcode dient er dan ook voor om te zorgen dat ook alleen degene die hem besteld heeft, hem kan ophalen of aannemen. Om te voorkomen dat iemand anders er met jouw toestel vandoor gaat.  

Nee niets meer gehoord. Erg jammer.

Ik heb op 10 juli via de postnl app dan ook opdracht gegeven alles retour te sturen. Echter kan ik in de app niet zien dat dit daadwerkelijk gebeurd is. Kunt u nagaan of het pakket retour is gekomen? Tot mijn verbazing zag ik namelijk gisteren bij het betreffende pakketpunt dat deze gesloten is vanwege vakantie. Ik ben dus bang dat het pakket niet retour is gestuurd en dus nog steeds op het postnl punt ligt

Dank voor het invullen, ​@Rich36. Ik zie dat onze back office de melding heeft ontvangen en uitgezocht. En zij hebben ook teruggekoppeld dat het door PostNL helaas niet mogelijk is om de code opnieuw te versturen. En dat daardoor de enige optie was om het pakket terug te laten komen, de annulering af te wachten en opnieuw te bestellen. Maar ik zie niet dat dit vervolgens ook is opgepakt in een daadwerkelijke terugbelafspraak naar jou. Ik vermoed een technisch probleem, dat de taak in kwestie in het systeem tussen wal en schip is gevallen en dus niet aangekomen bij de terugbellers. 

Ik zie op dit moment nog geen bevestiging aan onze kant dat het toestel retour is ontvangen. Het is dan ook mogelijk dat het pakket nog op het pakketpunt ligt. In welk geval het geheel pas afgerond kan worden als zij terug zijn van vakantie en de retour daar opgehaald wordt. Zodra het eenmaal wel bij ons binnen is, wordt de annulering over het algemeen binnen 5 dagen verwerkt. En heb je een eventuele (aan)betaling binnen 14 dagen terug.