Hoe kan ik in de toekomst bewijzen dat modem en glasvezel kastje geretourneerd zijn zonder opzegging?

Dag ​@PCK1989 , omdat KPN jou niet gevraagd heeft om de modem en het glasvezelkastje retour te sturen zullen deze naar ik aanneem na ontvangst nergens kunnen worden afgevinkt, derhalve zal men zeer waarschijnlijk na opzegging van jouw abonnement betreffende apparatuur retour vragen.

Maar dat is mijn opvatting, ik werk niet bij of voor KPN.

Dat zou kunnen, maar ik heb het retour gestuurd na contact gehad te hebben met KPN met de vraag of dat mogelijk was. Waarna de persoon van de klantenservice aangaf dat hij vond dat dat wel moest kunnen, want dat is duurzamer en zonde om het modem te laten verstoffen. Hij stelde ook dat dat ook netjes geregistreerd zou worden. 
 

Echter, nu ik geen ontvangstbevestiging krijg, betwijfel

ik of dat goed gaat en lijkt men bij de klantenservice niet verder te kunnen helpen…

Vul even de gegevens van je profiel in, hiermee geef je toestemming dat een moderator in je gegevens mag rondneuzen. Zet even bij Persoonlijke opmerkingen (Privé) de PostNL trace link van je retour.
Dan kunnen ze dit nakijken en registeren en hier terug koppelen.  Eventueel kan je dit topic printen als PDF bestand als bewijs.

Mijn advies: laat voortaan gewoon je modem in de kast liggen. Bij storing of defect heb je dan ook geen reserve- of testapparaat in huis. Niet zo heel handig dus...

Bedankt voor de tip, zojuist die informatie toegevoegd.

Volgens mij heeft KPN geen registratie van klanten die hun apparatuur voortijdig terug sturen. KPN gaat er gewoon vanuit dat je de apparatuur bewaart en terug stuurt bij opzeggen.

Bedenk je dat je die apparatuur aan moet sluiten als er problemen zijn met de verbinding. Als je dan belt naar KPN, dan is het eerste wat de KPN medewerker wil: de originele apparatuur aansluiten. Als je dat niet doet omdat je de apparatuurniet meer hebt, dan kan KPN jouw niet helpen om de verbinding problemen op te lossen.

En uiteraard hoop ik dat je lang klant blijft bij KPN, maar zo'n notitie van een medewerker is ook niet eeuwig zichtbaar. KPN bewaard gegevens enkel een x aantal jaar en daarna niet meer. Iets met wetgeving en avg volgens mij. 

De medewerker zag er bij navraag geen probleem in, want zonde dat apparatuur staat te verstoffen. Ook niet zo duurzaam. En die medewerker heeft die retour dus aangemaakt.

Maar goed, dan moet het wel netjes als geretourneerd geregistreerd komen te staan. De medewerker gaf aan dat dat geen probleem is. Maar als dat wel zo is, dan is een formeel bericht van KPN van ontvangst wel handig, zodat ik dat kan bewaren. 

Ik had dit modem overigens al toen ik overstapte, dus ik heb het modem van KPN nooit geïnstalleerd. Mochten er ooit problemen ontstaan, dan moet ik dan even kijken wat handig is. Hopelijk blijft het gewoon goed werken.

De kans is aanwezig dat als de apparatuur wel goed wordt verwerkt dat dit wordt gezien als een opzegging. Je dient namelijk de KPN Box en toebehoren altijd te bewaren. Bij problemen zal je die moeten aansluiten om de eigen apparatuur uit te sluiten. Kortom geen goed advies van die medewerker.

Verder bewaar die Track & Trace info goed dat is je enige bewijs!!!

Een gedetailleerde uitdraai maken is altijd veel beter, aangezien de traceerinformatie na enkele maanden verdwijnt bij PostNL.
Een retourzending zal niet als opzegging worden beschouwd, dat houdt juridisch geen stand met de vrije modemkeuze van tegenwoordig.

​@bnh mogelijk dat dit bij KPN niet zo'n vaart loopt, bij andere providers staat retourneren van apparatuur wel degelijk gelijk aan een opzegging. 

Verder is mijn advies van het bewaren van de Track en Trace info meer bedoeld bij een mogelijk toekomstige overstap. Dit is simpelweg het enige bewijs van het retour sturen. Want dat is de oorspronkelijke vraag. Hoe dit in de toekomst te bewijzen, de enige methode is het verzendbewijs wat je van Postnl krijg en een screenshot van de ontvangst bevestiging. 

Ter herhaling had die medewerker beter moeten weten.Hier wordt toch echt gemeld dat je de toegezonden provider apparaten moet bewaren.

https://www.kpn.com/service/eigen-apparatuur

Ik denk dat de soep niet zo heet gegeten wordt, een KPN moderator kan waarschijnlijk iets vastleggen in de klantgegevens.

Gewoon het TrackAndTrace bericht bewaren dan heb je het bewijs ​@PCK1989