Beste,

Ik heb een Philips-tv als welkomstcadeau ontvangen, waarvan het scherm na een paar maanden op zwart ging. Volgens de Philips-helpdesk is dat een bekend probleem bij de KPN-welkomstcadeaus, omdat de software van het KPN-pakket de normale software verstoort. Een foutje van KPN dus. Nu wordt mijn tv morgen opgehaald voor reparatie, maar ik kan in mijn bonnetjesla geen garantiebewijs vinden. Ik heb Philips gecontacteerd en zij zeggen het volgende:

“Bij aanschaf van een welkomstcadeau-toestel ontvangt u een brief met de gegevens van de tv en de voorwaarden. KPN moet een kopie van deze brief met u delen.”

Op uw forum zie ik dat u verwijst naar Sidekix. Die heb ik gebeld, maar zij verwijzen me weer terug naar KPN. Dit voelt als een gevalletje van het kastje naar de muur.

Ik weet dat u wellicht wilt zeggen dat er een garantiebewijs aan de doos vastzat. Als die er al is geweest, dan heb ik die in ieder geval niet. Aangezien uw software verstoord is en daardoor uw beloofde welkomstcadeau niet werkt, wil ik graag de kopie ontvangen waar Philips het over heeft. U heeft het cadeau uitgegeven, dus ik wil niet opnieuw naar Sidekix of Philips worden gestuurd. Als u geen kopie kunt vinden, verwacht ik dat u op een andere manier aan Phillips kunt bewijzen dat ik de tv van u heb ontvangen en dat ik recht heb op reparatie.

Ik heb mijn oude tv verkocht omdat ik dacht een betere tv te ontvangen. Nu zit ik al maanden zonder tv, terwijl ik dit probeer uit te zoeken. Ik wil dat u nu een oplossing biedt.