Ik heb een van de 2 Digitenne ontvangers teruggestuurd, maar niet op factuur aangepast

Hallo Arjan,

Het is inmiddels opgelost! Dank voor je snelle reactie 🤝

Nadat het mislukt is via de call medewerker de betrokken manager aan de telefoon te krijgen (moest op zijn verzoek naar hem vragen) belde hij kort erna zelf terug. Aangezien er niet enige vorm van excuus plaats heeft gevonden door hem, wat mij wel op zijn plaats leek aan ons adres heeft hij eenzijdig communicerend een creditnota aan ons adres opgemaakt.

Je begrijpt misschien dat ik inmiddels weinig behoefte had alsnog “mooi weer” te spelen. Heb hem gewoon bedankt (punt)

Ik had inmiddels vlak daarvoor van een zeer bereidwillige medewerkster het adres voor een klachtenformulier gekregen. Het bleek dat dit moeilijk te vinden is via internet.

Dit formulier had ik ook uitgebreid ingevuld, maar kan mij niet voorstellen dat dit na verzending al binnen 2 uren onder zijn aandacht is gebracht.

Blijf het wrang vinden dat mij steeds weer werd opgedrongen dat wij een abonnement niet zouden hebben opgezegt. Blijft een gemiste kans voor deze medewerker/manager om te begrijpen dat hij een visitekaartje voor KPN dient te zijn.

mvg

Guus

Ik ben blij dat je uiteindelijk je geld hebt teruggekregen. Dat is het belangrijkste. Maar daarnaast is een stukje klantvriendelijkheid, de klant aanhoren en uit laten praten ook onderdeel van ons werk. Sorry dat dat laatste niet gelukt is. Weet dat er ook heel veel KPN medewerkers zijn die je met alle liefde te woord staan en alles in hun macht doen om jou te helpen. Hopelijk tref je een volgende keer zo'n persoon aan de telefoon :) 

Arjan,

De bijzondere afsluiting is, dat KPN mij een week later een lege doos en beschrijving stuur waarin ze verzoeken om de digitenne kast van het abonnement dat is opgezegd, terug te sturen ..

Jammer voor de kosten. Zoals je zult begrijpen uit voorgaande beschrijving was dit in begin 2024 al gedaan, hetgeen ze zelf hebben bevestigd. Wel schrijft men in de begeleidende brief nog even: “als u dit al hebt gedaan, hoeft u niet te reageren”.

Wat een geld verspilling die uiteindelijk “de klant” moet betalen.

mvg

Een deel van de oplossing zal zijn geweest om alsnog de Digitenne ontvanger uit je abonnement te verwijderen. Dan wordt een automatisch proces in werking gezet waarbij een retourdoos wordt gestuurd naar de klant. Dit kan helaas niet door menselijk handelen aangepast worden. In de meeste gevallen is het natuurlijk wel wenselijk dat een retourdoos wordt gestuurd, want er dient dan ook daadwerkelijk iets teruggestuurd te worden. Sorry dat in jouw geval dit niet van toepassing was, maar hopelijk heb ik kunnen uitleggen waarom zoiets gebeurd.