Ik heb twee facturen ontvangen . Wat gaat hier mis?

Ik heb twee klantnummers en twee facturen gekregen voor wat op de factuur als een product staat. Het is ook twee keer afgeschreven, wel iets andere bedragen. Ik begrijp er niets van en in mijnkpn vind ik ook maar 1 factuur terug. Het leek eerst een extreem hoge factuur voor mobiel maar dat is niet de omschrijving. Ik vind het heel erg vervelend dat het heel moeilijk is om contactgegevens te vinden. Ergens lijkt er iets niet goed te gaan.