Ik had vandaag contact met een van uw medewerkers. Dit omdat ik al 2x een klacht heb ingediend vanwege onterechte kosten ad 70 euro die jullie aan mij hebben doorberekend omdat een monteur moest komen vanwege het uitvallen van mijn (pas net door jullie geplaatste) modem. Het zou aan de omvormer liggen van mijn zonnepanelen dat er een storing was en daarom moest ik 70 euro betalen. Het blijkt een broodje aap verhaal te zijn, geeft de installateur van de zonnepanelen & omvormer aan. Ook andere specialisten laten weten dat dit echt niet mogelijk is en dat het dus niet terecht is dat mijn apparatuur de oorzaak zou zijn van de storing. Ik heb nog steeds geen reactie op mijn klacht. Ik heb voor de installatie op 11 oktober meer dan 250 euro betaald, abonnementskosten (heb me ook nog een mobiel abonnement laten aanpraten, overigens prima) en nu ook nog 70 euro. Inmiddels dus in één maand al een paar honderd euro betaald voor TV & Internet van KPN. “Niet blij mee". Ik wil de 70 euro terug die jullie van mijn rekening hebben afgeschreven. Ik kreeg van jullie medewerker te horen dat ik op dit forum mijn vraag kon stellen. Ik wil graag een spoedige reactie op mijn klacht en een oplossing. Daarvoor bij voorbaat mijn dank. 

Admin: bericht naar eigen topic verplaatst

Maar wat weten installateurs van zonnepanelen van telecom?? Zeer regelmatig geven omvormers van zonnepanelen problemen op het netwerk.  Bij uitval van het netwerk is inmiddels één van de eerste vragen die ik stel of er een omvormer in het netwerk werk zit.

Wat is dit? Ik moest van KPN hier mijn vraag stellen en dan zou een medewerker het oppakken. Jij bent vast geen medewerker of wel? 

Nee op het forum helpen klanten elkaar en springt een moderater bij indien nodig.  De wachttijd is ca 4 dagen. Maar dan weet je in ieder geval vast dat wat die zogenaamde specialisten niet het juiste verhaal vertellen.

Omvormers van zonnepanelen geven alleen problemen als er gebruik wordt gemaakt van powerline adapters. Dus vraag aan @Agnes1970 : Maak je in jouw netwerk gebruik van powerline adapters (ook bekend als Draadloze VerbindinsSet (DVS))? Zo ja, dan heeft de KPN monteur waarschijnlijk gelijk. Zo nee, dan lijkt me het verhaal van de KPN monteur iets te kort door de bocht.

O ja @mrGanesha en de SMA omvormers dan met igmp snooping?? Is toch wel een dingetje. 

@Joep1965 Oeps, natuurlijk I stand corrected.

Maar dan ben ik eigenlijk wel benieuwd of de monteur dat gefixt heeft (IGMP uitgezet op de SMA)…

@mrGanesha daar gaan we waarschijnlijk niet achter komen.  Waar ik op reageerde was dat TS beweert dat het probleem destijds niet aan de zonnepanelen kon liggen en daarom de kosten betwist. Maar als je aan een installateur van zonnepanelen vraagt hoe het zit met de omvormer en IGMP snooping internetprotocol dan slaat ie op de vlucht.