Ik moet mijn router retourneren na een verhuizing maar heb hem meeverhuisd

Welkom op de community ​@Marijke88, goed dat je ons gevonden hebt om je vraag te stellen!

Ik zie dat Michel je al op weg heeft geholpen en je heeft aangeraden heeft om te bellen, mocht je dat nog niet hebben gedaan dan wil ik even benoemen dat het ook mogelijk is om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. De collega die je aan de lijn krijgt, heeft jouw informatie al paraat en kan je hier snel mee verder helpen!

Verder ben ik zelf toch wel benieuwd naar de exacte situatie. Wij vragen een modem terug nadat een abonnement op is gezegd, of als er een nieuw modem in gebruik is genomen waardoor de oude overbodig is geworden. Heb je een verhuizing doorgegeven waarbij je abonnement mee ging van je oude naar je nieuwe huis? Of heb je het abonnement voor het oude huis opgezegd en een nieuw abonnement afgesloten voor het nieuwe huis? Bij een daadwerkelijke verhuizing hoor je het oude modem mee te nemen naar het nieuwe adres, en zou je geen retourverzoek van ons moeten ontvangen 🤔