Ik wil mijn zakelijke abonnement verlengen of opzeggen, hoe bereik ik de klantenservice?

Dat doet KPN niet. Bij Delta of Ziggo zou je nieuwe klant zijn en krijg je dus flinke welkomskorting het eerste jaar. Die flinke korting geeft een provider niet aan klanten die verlengen. 

Hi ​@mat maas,

Ik zie dat Joep je het juiste telefoonnummer heeft gegeven, en hoop dat het gesprek met mijn collega’s van de zakelijke markt naar wens is verlopen 🙂

Kosten van een zakelijke abonnement heeft meestal geen betekenis (zolang je bedrijf maar winst maakt). De is van de winstbelasting af te trekken.

Ook bij een bedrijf heeft het nut om op "de kleintjes" te letten. Daar kan vaak 1000en euro's mee bespaard worden. Genoeg voor een riante vakantie. 

En bedenk je heel goed dat lang niet alle bedrijven veel winst maken.

Heb contact gehad met de klantenservice zakelijk. Ze konden nog wel een aanbieding doen voor 1, 2 of 3 jaar contract.asr dat haalde het bij lange niet bij het nieuwe contract bij Ziggo.

Dus dat wordt een overstap.

Begrijp nog steeds niet zo goed waarom men veel energie en kortings(geld) in nieuwe klanten steekt ipv wat geld te stoppen in behoud van vaste klanten. 

Het is financieel niet mogelijk om bestaande klanten ieder jaar weer "welkomskorting" te geven.

Je hebt zelf een bedrijf. Jij kan je klanten/opdrachtgevers toch ook niet voortdurend 30% korting geven? Dan verdien jij niks meer.

En nu lopen je vaste klanten weg. 

Ik zou de korting die je aan nieuwkomers geeft eerder inzetten om mijn bestaande klanten te behouden. 

Als zich dat op termijn rond spreekt ben ik er zeker van dat dat je klantenbestand ten goede komt. 

Nee dat doen ze niet. De meeste klanten blijven gewoon. 

Dat zou voor alle klanten misschien 50 cent korting per maand opleveren ofzo. En vervolgens geen nieuwe klanten meer. Want zonder die welkomskorting word bijna niemand meer klant meer bij KPN. Kijk maar naar je zelf. Waarom ga je naar Ziggo? Omdat die zo'n flinke welkomskorting bied.

Stel de vraag maar eens aan chatgpt:

• 2. Kosten van het weglopen van bestaande klanten (“churn”)
  
  Gemiddelde waarde van een klant (Customer Lifetime Value, CLV): een internetklant levert vaak €30–€60 per maand op. Over 3–5 jaar kan dat dus €1.000–€3.000 zijn.
  
  Extra kosten bij churn:
  - Opnieuw marketingkosten maken om een vervangende klant te werven.
  - Mogelijk negatieve mond-tot-mondreclame.
  - Verlies van “stabiele” inkomsten, die veel goedkoper zijn om te behouden dan nieuwe binnenhalen.

Conclusie;

Voor providers is het financieel meestal duurder als een bestaande klant vertrekt dan om een nieuwe klant een welkomstbonus te geven. Daarom zie je dat ze steeds meer investeren in retentieprogramma’s (loyaliteitskortingen, gratis snelheidsupgrades, betere klantenservice).

Eigenlijk is het heel simpel. € 10,00 korting per maand geven aan 2,5 miljoen klanten kost kpn € 25.000.000 per maand. Dan is het dus gebeurt met kpn.

In zn algemeenheid: ChatGTP praat onzin. En het onsamenhangende stukje onzintekst wat jij laat zien valt al helemaal geen enkele conclusie uit te trekken. Er is geen negatieve mondmond-tot-mondreclame, aan de stabiliteit van de inkomsten van KPN mankeert helemaal niets en marketing doet KPN toch wel aan.

Waarom reageer je hier niet op?

Misschien moet je dat eens aan ChatGTP vragen...