Skip to main content
Beantwoord

Ik zou een gratis monteur krijgen, maar er is 100 euro in rekening gebracht

  • April 1, 2026
  • 4 reacties
  • 82 keer bekeken

Ik zou een gratis monteur krijgen om het internet te installeren. Echter toch een factuur ontvangen van 100 euro terwijl op de bon een bedrag staat van 0,0 euro. Ik heb direct telefonisch contact gezocht met klantenservice maar die konden niet al te veel voor mij betekenen ik zou terug gebeld worden. Tot op heden niets meer vernomen. 

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi ​@Battie, welkom allereerst bij onze community. 

Dank aan de leden voor de goede hulp. Ik vermoed, als ik het zo lees, dat dit verkeerd was ingeboekt bij ons aangezien je nu een creditnota krijgt. Ik ben dan ook blij om te lezen dat het allemaal in orde is gekomen. 

Dankjewel ook voor de terugkoppeling hier. Je weet ons te vinden mocht je verder nog vragen hebben. 

Ook voor andere meelezers, neem contact met ons op mocht er iets niet kloppen aan de monteursbon of factuur. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. We zijn ook bereikbaar via X of Facebook. 
Uiteraard is het ook mogelijk om je vraag hier te stellen eventueel met een screenshot van de bon of factuur, uiteraard zonder persoonlijke gegevens. Wij denken graag mee. 

4 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Superuser
  • April 2, 2026

Hallo ​@Battie ,

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Je hebt dan ook de mogelijkheid om de bon te uploaden waarop het bedrag van 0,00 euro staat. 


Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • KPN Monteur
  • April 2, 2026

Hallo ​@Battie ,

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Je hebt dan ook de mogelijkheid om de bon te uploaden waarop het bedrag van 0,00 euro staat. 

De werkbon van de monteur gaat over de kosten die de monteur maakt. Nadrukkelijk niet over de kosten die vooraf zijn afgesproken.

Als jij een betaalde installatiemonteur aanvraagt zitten hier kosten van €99 aan vast. Die staan vast en zijn afgesproken. Dit staat los van kosten welke de monteur maakt. De €0 is namelijk voor de extra werkzaamheden die hij of zij uitvoert, of het plaatsen van wifi punten.


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • April 3, 2026

Nee hoor op de bon staat duidelijk vermeld totale werkzaamheden, de bon die je als klant na werkzaamheden tekend is leidend. 

Ik heb inmiddels een creditnota ontvangen.


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+27
  • Moderator
  • Antwoord
  • April 3, 2026

Hi ​@Battie, welkom allereerst bij onze community. 

Dank aan de leden voor de goede hulp. Ik vermoed, als ik het zo lees, dat dit verkeerd was ingeboekt bij ons aangezien je nu een creditnota krijgt. Ik ben dan ook blij om te lezen dat het allemaal in orde is gekomen. 

Dankjewel ook voor de terugkoppeling hier. Je weet ons te vinden mocht je verder nog vragen hebben. 

Ook voor andere meelezers, neem contact met ons op mocht er iets niet kloppen aan de monteursbon of factuur. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. We zijn ook bereikbaar via X of Facebook. 
Uiteraard is het ook mogelijk om je vraag hier te stellen eventueel met een screenshot van de bon of factuur, uiteraard zonder persoonlijke gegevens. Wij denken graag mee.Â