Bij een abonnement hoort ook het betalen van de facturen. Meestal gaat dit allemaal goed en hoeven wij én jij ons nergens zorgen over te maken. Maar soms gaat het niet helemaal goed. Daarom hier een overzichtje van wat je zelf kunt doen om het makkelijker te maken.
Aanpassen van de incassodatum
Voor je vaste abonnement kun je eenmalig je factuurdatum aanpassen met het formulier op kpn.com/factuurdatum. Dit geldt voor internetabonnementen (eventueel met telefonie en/of tv erbij) en voor losse Digitenneabonnementen. Deze aanpassing is permanent en kan niet teruggedraaid worden.
Nadat je het formulier hebt verstuurd krijg je op de gekozen datum je volgende factuur. Daarna krijg je hem elke maand op diezelfde datum. Door het wijzigen zal de eerstvolgende factuur ook een ander bedrag hebben dan je gewend ben (hoger of lager). Dit omdat je factuurperiode nu eenmalig langer of korter is.
Als je een mobiel abonnement hebt kan de factuurdatum door KPN medewerkers aangepast worden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Wij passen dan de datum waarop je de factuur ontvangt aan. De incasso vindt dan ongeveer 5 tot 7 dagen later plaats. Wel duurt het even voor deze wijziging in de systemen verwerkt is. Hierdoor krijg je na de aanpassing dan ook nog 1 of 2 facturen op de oude datum.
Uitstellen van de betaling
Je kunt via www.kpn.com/betaallater een betaalafspraak maken. Dit geldt voor mobiele abonnementen, vaste internetabonnementen (eventueel met telefonie en/of tv erbij) en losse Digitenneabonnementen.
Hier kies je zelf een andere datum (maximaal 1 maand later) om de betaling te doen. Op de gekozen dag krijg je van ons, via e-mail, een link waarmee je de factuur met iDeal kunt betalen.
Een betaalafspraak kan alleen gemaakt worden voor je laatst ontvangen factuur, die niet ouder mag zijn dan 31 dagen en maximaal €500 bedraagt. Ook mag je in totaal niet meer dan 1 openstaande factuur hebben.
Voldoe je niet aan deze voorwaarden dan kun je niet online een betaalafspraak maken. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.
In termijnen betalen
Als je factuur te hoog is om in een keer te betalen is het vaak mogelijk om dit in termijnen te doen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Bijna of al geblokkeerd?
Je hebt van ons een mail en/of sms gekregen met een betaalcode. Vul deze in op kpn.com/betaalnu om gelijk je volledige achterstallige bedrag te betalen. Doe dit voor de datum in de mail/sms, dan wordt je niet geblokkeerd.
Ben je al geblokkeerd? Je wordt dan binnen 2 uur na betaling weer aangesloten. Betaal je na 22:00 uur? Dan wordt je de volgende ochtend om 9:00 uur weer aangesloten.
Heb je verdere vragen? Zie ook het topic over facturatie en betalingen voor meer uitleg. Kom je er ook daarmee niet uit, stel je vraag dan hieronder :)
