Facturen, administratie en acties

Hello,a couple Weeks ago i ordered a new phone on KPN. The Problem now is that my phone is not in stock and will be delivered next week. As im currently in Germany, is it possible to deliver the phone to a german address?Thanks ^^ 

Hallo wanneer kunnen wij ons welkomst cadeau ontvangen....

Ik heb kaartjes gewonnen voor het concertgebouw, maar ze per ongeluk gewist in mijn mail.Hoe kom ik er nu weer aan? 

Beschamend,  van 62,4o naar 82 euro voor kpn tv en 100mb internet.Jaren klant,  belde altijd naar 0800-0402. Kreeg je 24/7 iemand aan de lijn met een luisterend oor , nu een chatbot welke je verteld dat je tussen 8 en 18 een bel afspraak kan maken.In mijn geval dus op mijn werk.Zit je daar vol adrenaline. Heb een bel afspraak gemaakt voor morgen. Hoop dat ik goed en zorgvuldig te woord zal worden gestaan.  

Ik opende dit topic en zag dat ik hier niet mag reageren ! Huh ??Het was niet de bedoeling om een reactie achter te laten maar was gewoon wat reacties aan het lezen. Aanvulling. Dit zie ik bij alle topics in de groep UITLEG OVER DE KPN COMMUNITY 

Goedemiddag, dit is mijn abonnement nummer **********  ik ben van plan om mijn pakket op te zeggen, ik ben al zoveel jaar klant bij jullie, en mijn abonnement kan ik nu elk moment opzeggen. Ik krijg nu een aanbieding van Odido voor de eerste 12 maanden. €30 = per maand en daarna €45,= voor 12 maanden. Tenzij jullie mij een goede aanbieding. Anders zeg ik het abonnement op mij jullie. Met vriendelijke groet, Bart Ahrens 

Beste KPN… Ik ben al enige tijd proberen aan te geven dat ik ga verhuizen. Ik ga eerst tijdelijk bij mijn dochter inwonen tot ons huis klaar is. Ik heb al met een collega gesproken, die aangaf dat ik schriftelijk een uittreksel van het GBA moet aanleveren. Prima., heb ik maaaaaar waar heen stuur ik dat. Ik heb in ieder geval al opgezegd en kreeg een melding dat ik het contract verbreek en daardoor een afkoopsom moet beta;len. Kunt U mij hierbij helpen?

Je krijgt nu een stofzuiger bij een nieuwe abonnement. Wanneer is er een andere deal? De stofzuiger is niet zo heel interessant.  🫣

Hallo,Mijn abonnement is inmiddels al een tijd opgezegt.Ik moest 3 apparaten retour sturen, nu krijg ik een brief waarin staat dat er slecht 1 van de 3 apparaten is retour gekomen.Ik heb alle 3 de apparaten retour gestuurd…Graag oplossen want ik kan natuurlijk niks retour sturen wat ik niet heb!!Grt.

Geachte KPN, Op 13 februari heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, omdat mijn abonnement was afgelopen. Tijdens het gesprek kreeg ik een aanbod van €42 per maand. Ik heb echter duidelijk meerdere keren aangegeven dat ik zonder contract (maandelijks opzegbaar) wilde doorgaan. Ik spreek geen Engels of Nederlands goed, maar ik heb geprobeerd in het Nederlands uit te leggen dat ik zonder contract wilde blijven. De medewerker bevestigde dit ook tijdens het gesprek. In maart, april en mei zag ik dat de einddatum van mijn contract elke maand verschoof, wat mij deed denken dat mijn abonnement inderdaad zonder vaste looptijd liep. Tot mijn verrassing ontdekte ik vorige week via de KPN-app dat er een 24-maanden contract is afgesloten. Ik heb nooit ingestemd met een contract van 24 maanden en ik denk dat er een misverstand of fout is gemaakt. Als u de opname van het gesprek beluistert, zult u horen dat ik duidelijk heb gezegd dat

Beste KPN, Ik wil hierbij een formele klacht indienen over de roamingkosten van €60,50 die aan mijn factuur zijn toegevoegd. Ik ben niet in Turkije geweest. Ik bevond mij in Griekenland en tijdens een boottocht binnen EU-wateren heeft mijn telefoon automatisch verbinding gemaakt met een Turkse zendmast. Dit verschijnsel heet onbedoelde grensroaming en valt volledig buiten mijn controle. Ik heb dit niet bewust gebruikt, niet gewild, en ik wist op dat moment niet dat mijn toestel was overgeschakeld naar een netwerk buiten de EU. Ik vind het daarom onredelijk dat deze kosten op mij worden verhaald. Volgens de richtlijnen van de ACM moeten providers klanten beschermen tegen onverwachte roamingkosten buiten de EU.Veel providers vergoeden deze kosten in vergelijkbare situaties coulancehalve, omdat de klant hier geen invloed op heeft. Ik verzoek KPN daarom om deze kosten te herbeoordelen en (gedeeltelijk) te vergo

Afschrijving van fightclub live, via kpn. Nooit aangemeld. Graag afschrijving ongedaan maken. 

Bij seaters kaarten gewonnen voor 21 november van the empire strikes back in concert.  En tot mijn verbazing krijg ik stoelen die niet eens in de zelfde rij zijn.Seaters en kpn herhaaldelijk benaderen en tot op heden niks. De organisatie van de film benaderd die hebben zo ver ze konden geholpen en kpn ook geïnformeerd. Maar daarna ook niks.Weer gemaild met seaters en kpn. Geen antwoord.  Als je kpn belt wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Als oplossing krijg je post het hier. Dus hopelijk kan het opgelost worden dat ik wel 2 stoelen naast elkaar kan krijgen.Mijn vraag is dan ook hoe kan kpn/Seaters dit oplossing? 

Zoals ik al eerder aangaf, wordt de extra inruilbonus geregeld door de leverancier. Hierdoor komt de uitbetaling van jouw toestel inruil in 2 keer. 1 keer via Recommerce, waar je het toestel hebt ingeleverd. En nog een uitbetaling van de leverancier van het toestel dat de extra inruilbonus aanbiedt. Deze laatste duurt alleen langer, tot wel een maand. Dus ik denk dat je nog even geduld moet hebben.  Nou, hier zijn we inmiddels 2 maanden verder en nada, waar Recommerce aangeeft dat de extra inruilbonus doorgaans 2 weken later plaats vindt.Het gewijs naar elkaar tussen KPN en Recommerce is erg jammer. Als KPN zijnde kun je ook gewoon je verantwoordelijkheid nemen en je partner aanspreken hierop. Uiteindelijk verwijst KPN al haar klanten naar deze partij, om ze daarna aan hun lot over te laten? Admin: e

Goedemorgen,Over dit onderwerp heb ik al meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Iets meer dan 6 weken geleden is afgesproken dat een speciale afdeling contact met mij zou op opnemen, maar dit is niet gebeurd. Begin augustus heb ik mijn thuis contract van KPN verlengd. Een van de redenen dat ik weer voor KPN koos was het aanbod van spotify voor 5 euro per maand. Degene aan de telefoon was erg oplettend en zag dat ik hiermee kon besparen, aangezien ik via mijn mobiele abonnement 12,99 euro betaalde.  Sindsdien lukt het echter maar niet om dit te activeren, omdat mijn abonnement via mobiel blijft bestaan. De klantenservice heeft dit meerdere keren gestopt en geeft nu aan dat de optie spotify is uitgezet. Ik heb spotify via kpn zelf afgesloten, jk betaal spotify niet zelf. Maar spotify blijft terugkomen op mijn facturen van kpn mobiel als online aankoop. Zo ook vandaag weer. Doordat dit door blijft gaan, kan ik het niet activeren via mijn thuis ab

 Begin november 2025 prijkt er een online aankoop op mijn KPN factuur. Het betreft Fightclub live en een aankoop van €10. Ik weet van niks. Waarschijnlijk heb ik ergens op geklikt bij het downloaden van een gratis app zegt een medewerker van de klantenservice. KPN wast haar handen in onschuld. Ik storneer het automatisch afgeschreven bedrag en maak dezelfde dag nog een bedrag van €10 minder over. Een week later krijg ik een herinnering dat ik de gehele factuur moet betalen. Ik maak een telefonische afspraak met KPN. Een bereidwillige medewerker zegt dat het bedrag alsnog betaald moet worden en hij geeft me het internetadres van het bedrijf die de betalingen incasseert: E-BILl.mobi en het telefoonnummer 035- 5232543. Het telefoonnr verwijst naar een contactformulier op de website. Het enige wat ik kan doen is mijn blijkbaar aangegane abonnement stopzetten. De format voorziet niet in een teruggave van het bedrag.om kort te gaan, KPN heeft koninklijke in haar naam. Het zou dit b

Mijn moeder is pas verhuisd en nu wil ik voor haar een verhuizing doorgeven. Nadat ik het nieuwe adres heb doorgegeven, krijg ik vervolgens een overzicht die ik moet controleren. Dan moet ik akkoord gaan met de algemene voorwaarden en wordt er een knop actief. In die blauwe knop staat ook iets van een betalingsverplichting. Ik zie dan ook staan dat er een pakket wordt opgestuurd naar het oude adres, althans zo lijkt het. Erg onduidelijk! Een pakket heeft zij al en er is ook glasvezel aanwezig op het nieuwe adres. Moet ze dan weer een nieuw pakket ontvangen? Een verhuizing had ik al eerder doorgegeven, maar dit is blijkbaar niet goed gegaan, want heb er ook geen bevestigingsmail van ontvangen. Voor senioren is het haast onmogelijk om zelf een verhuizing door te geven. Als haar zoon moet ik dit voor haar regelen. Vervelend is dat er ook een 2-traps verificatie nodig is. Ik moet mijn moeder dan steeds bellen en vragen om een sms code. Het is voor mijn moeder lastig uit te leggen waar z

Sinds 2009 blijk ik maandelijks een klein bedrag betaald te hebben voor een KPN e-mail adres dat ik nooit gebruik. Dat is opgeteld inmiddels ruim over de 1000 euro. Je mag toch aannemen dat zoiets bij KPN moet opvallen en dat je een seintje krijgt daarover.Nooit iets vernomen.Ben al sinds jaar en dag klant bij KPN en verwacht dan ook een compensatie hiervoor!Laatste afschrijving 7,13 euro op 28-10 2025 Kenmerk 000011369610100R.Gruijters

Hi,Ik woon nu al 2 maanden in het buiteland, heb al 2 maanden geleden al mijn kpn contracten opgezegd. en een mail gekregen dat ik binnen 2 weken reactie zou krijgen maar die reactie is nooit gekomen.Ik kan niet bellen aangezien ik in het buitenland woon en geen Nederlands nummer meer heb.Kan KPN mij helpen mijn emigratie door te voeren en mijn mobiele en thuis contracten te ontbinden?Dankjewel

Het begon al op te vallen in de Community en nu overkomt het mijn partner dus ook: recht hebben op een inruilbonus van €150,- en dat bedrag niet krijgen vanwege een proces dat niet lekker loopt tussen KPN en Recommerce.Ik werk al jaren in de customer service branche (o.a. ook veel ervaring in de telefonie wereld) en verbaas mij dat bij dit soort acties nog steeds de klant (die centraal hoort te staan in alle interne processen) van het kastje naar de muur gestuurd kan worden door de klantenservice van zowel KPN als in dit geval Recommerce.Het regent klachten en onmin over deze procedure en nog steeds is de customer service communicatie van KPN: “Ga naar Recommerce.” Onvoorstelbaar! Als dit in de beleidsgenen zit van jullie organisaties dan ga je klanten kwijt raken.Neem verantwoordelijkheid en laat zien dat je écht eigenaarschap neemt om dit soort interne proces problemen op te lossen verdorie. Echt, dikke minpunten voor jullie bedrijf nu.

Hello,We are going to move in couple of months.Will we carry our kpn contract and kpn electronics with us or do we need to cancel the contract and return them from the old house and get a new contract and a new electronics  in the new house?Will it depend on whether the new house will have optical fiber connection ?Thank youManuel

Ivm de Samsungactie wil k het Samsun product bestellen (voordat de bestelcode ongeldig wordt).Op de website van KPN zelf over deze actie staat dat het product binnen enkele dagen geleverd wordt.Ik wil echter graag de levering later dan dat én ook later dan dat de code voor bestellen geldig is.M.a.w. de oplossing is niet om later te gaan bestellen ivm codegeldigheid; ik wil alleen bij het bestellen een leverdatum over een aantal weken kunnen ingeven.Nergens kan ik vinden of dat mogelijk is. Ook Samsung zelf zegt daar niks over en reageert ook (nog) niet op mijn vraag daarover.Is er iemand die ervaring heeft gehad met de levertermijn uitstellen bij deze actie?Dank alvast!

Op 22 augustus heb ik via de website mijn internetabonnement stopgezet . Ik kreeg direct een mail met bevestiging van de opzegging en dat deze binnen 5 werkdagen verwerkt zou worden. Alles leek in orde totdat er eind september alsnog abonnementsgeld voor de volgende periode werd afgeschreven. Na bellen met de helpdesk bleek dat de opzegging niet verwerkt was omdat dit telefonisch nogmaals bevestigd zou moeten worden. Blijkbaar is er een aantal keer gebeld van een (voor mij) onbekend nummer, wat ik niet heb (kunnen) opnemen. Er is ook geen inhoudelijke voicemail achtergelaten, alleen een “hallo?” of achtergrondgeluid. Geen idee dus dat het KPN was die mij probeerde te bellen, omdat er in de bevestiging per mail ook niet stond dat er nog een keer telefonisch contact zou worden gezocht. Het nummer was overigens ook niet terug te bellen. De klantenservicemedewerker wist te vertellen dat de opzegging niet meer verwerkt zou worden en alleen met nog een extra maand opzegtermi

Hallo. Ik heb al een tijdje twee abonnementen bij KPN: een Unlimited Sim Only-abonnement en SuperFiber1000. Ik wilde een derde dienst toevoegen – een abonnement met telefoon voor mijn partner – en ik kreeg het volgende bericht: Je hebt het maximaal aantal abonnementen op jouw naam bereikt. Daarom kunnen we je nieuwe bestelling niet verwerken. Dit verbaasde me enigszins. Bij andere providers had ik vaak meer abonnementen op mijn naam staan ​​voor familieleden, maar ik dacht: "Oké", ik verleng mijn sim-only-abonnement met een telefoon voor nog eens 24 maanden. Ik kreeg hetzelfde antwoord, terwijl het aantal diensten op mijn account niet veranderde. Ik nam telefonisch contact op met KPN en een medewerker voerde het nieuwe aanbod in het systeem in. Twintig minuten later, tijdens het afrekenen, kreeg ik de melding: "Het is niet mogelijk om de telefoonprijs te splitsen zodat de kosten in het abonnement zijn inbegrepen." De enige optie die het systeem biedt, is ee

Samsung heeft mijn aanvraag afgewezen voor de gratis tabelt. Op mijn bon staat aankoopdatum 11 November. Echter heb ik mijn abbonemnt op zaterdag 08-11 afgesloten bij jullie. Kunnen jullie de aankoopdatum veranderen naar 08.11 en mij een nieuwe bon struren.