Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,368 Topics
  • 43,226 Reacties
8369 Topics
G
Nieuwkomer
GultenakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik zien wat voor abonnement ik heb?

Waar kan ik mijn abonemment zien wat voor abonemment heb ikp

213
Jeroen van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
Spyrkrem21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I paid the same invoice twice

Hello, My name is Spiros, client number ***********. I paid my 1st invoice on 03/04 transferring the amount to your bank account. Today 07/04 I got charged via direct debit again for the same invoice. Could you call me or advise how we can sort this out ? Admin: hidden personal information

232
Remco van KPN
Moderator
G
Topper
GunthertTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verklaring extra kosten Kids sim abonnement

Hallo, ik krijg de factuur van mijn kinds kidssim. nu staan daar extra kosten op, 60 cent, niets om zorgen om te maken maar toch… zijn kennelijk 2 sms’jes naar VNM 00845865 weet iemand wat dit betekent?

233
GeSp
Slimmerik
Niels Mooij
Nieuwkomer
Niels MooijNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ga over 2 maanden verhuizen, wat zijn de mogelijkheden?

Beste KPN, ik ga over 2 maand verhuizen en ik zou graag wat informatie willen hoe dat gaat. betaal ik gewoon mijn maandelijkse kosten of komen er extra kosten? Is er nog een leuke aanbieding? Hoor graag hoe dit in zijn werk gaat. met vriendelijke groet, niels mooij

272
Niels Mooij
Nieuwkomer
G
Nieuwkomer
GV23Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onverwachte bijkomende kosten bij glasvezel van KPN en Digitale Stad

KPN doet een aanbieding in de brievenbus met 2 jaar internet. Ik maak hier gebruik van omdat deze net wat goedkoper is dan Ziggo. Vervolgens krijg ik onverwacht te maken met 11 euro extra kosten per maand van Digitale Stad (namens KPN Netwerk) voor de glasvezelaansluiting. Zowel Digitale Stad (per email) als KPN (helpdesk) vindt dit vervelend en legt de schuld voor het niet goed informeren over deze kosten bij de ander en wil niet verder helpen. Ik had graag vooraf duidelijk gewezen willen worden op extra kosten dan had ik een eerlijke prijsvergelijking kunnen maken. Is er iemand die hier ook mee te maken heeft? Het voelt voor mij namelijk heel vreemd om iets te gaan betalen wat je niet bewust hebt gekocht.

763
Noordzee
Superuser
M
Topper
MarrienTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling via de MijnKPN App gaat niet goed

Ik heb een verleng aanbod gedaan. Op zich ging dat wel goed. Volgens de website staat het ook wel goed kan bij mijn producten oa thuis netwerk etc. Maar in de app mijn kpn gaat het niet lukken heb al diverse pogingen gegaan thuisnetwerk toevoegen, maar om de een of andere reden gaat dat niet lukken. Heb al een keer de app verwijderd en weer geïnstalleerd, zonder resultaat blijft het zelfde. Wel een mailtje gehad dat ik de aanvraag niet volledig heb gedaan en er nog iets openstond in het winkelwagentje. Vreemd winkelwagentje is leeg en de website geeft aan dat de bestelling goed werkt. De vraag hoe kan ik de app paralel laten lopen met de website?

173
Alexandra van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Daniel2.0Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geëmigreerd naar Australië, hoe zeg ik mijn mobiele abonnement op?

Ik ben verhuisd naar australie en wist niet dat ik vast zat aan een contract, en inprencipe gebruik ik het abbonement helemaal niet.. zou ik het aub kunnen opzeggen en om kunnen zetten naar prepaid

232
Jeroen van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
KasperGeertNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Telefoon verloren en abonnement staat op een oud adres, hoe kom ik aan een nieuwe simkaart?

Ik ben helaas mijn telefoon verloren. Nu gaat alles op belafspraak en via sms code. Ook staat mijn oude adres er nog in. Ook dat kan ik niet veranderen zonder mijn telefoonnummer. Hoe krijg ik nou een nieuwe simkaart op het juiste adres??

203
Jeroen van KPN
Moderator
W
Nieuwkomer
Wim BerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur komt na wijziging mail adres nog steeds binnen op oude e-mailadres

Ik heb al diverse malen gebeld met KPN omdat mijn facturen op een oud e-mailadres binnen blijven komen. Van alles geprobeerd maar het mag allemaal niet helpen. Opmerkelijk feitje:Ik heb zojuist mijn KPN -ID laten koppelen en krijg zojuist 2 e-mails binnen: Op mijn oude e-mailadres krijg ik een e-mail met de kop “Je product is succesvol gekoppeld aan je KPN ID”. Op mijn huidige e-mailadres krijg ik een e-mail met de kop “Welkom bij de KPN Community”. Automatisering moet een feestje zijn maar voor mij gaat de lol er zo wel af. Ik zie dat er meer mensen problemen hiermee gehad hebben maar is er ook iemand waar dit is opgelost ene zo ja hoe? Hoor het graag. Wim

317
Alexandra van KPN
Moderator
L
Deelnemer
LiefjesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou vandaag om 16:30 teruggebeld worden over hogere facturen

Na langdurig telefonisch contact over mijn abonnement zou ik binnen een half uur, voor 16:30 terug gebeld worden, dit is jammer genoeg niet gebeurd. Ik heb op 20 november met jullie een contract afgesloten voor 24 maanden voor een vast bedrag per maand en met 6 maanden extra actiekorting. Dit contract wordt door jullie niet nageleefd, ik krijg veel hogere facturen.

549
Thomas van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
TalkingHead67Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht ingediend over onjuiste korting na verlenging. Ik krijg geen reactie

Wij waren al klant bij KPN en kregen een aanbod via de mail. Bij een tweejarig abonnement weer een jaar volledige korting (ongeveer 30 euro). De eerste factuur bleek de korting echter maar 7,50 te zijn. Uiteraard een klacht ingediend inclusief screenshots van de aanbieding. In ons account staan ook de bedragen die ons in de mail zijn aangeboden, maar de factuur is 30 euro hoger. KPN REAGEERT GEWOON NIET. Diverse keren gebeld. Antwoord: "als u geen reactie krijgt, dan zal uw klacht wel ongegrond zijn". Ziggo was slecht maar KPN is helemaal niet te pruimen.

516
M
Topper
B
Nieuwkomer
BakksieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afschrijving onduidelijk en niet zichtbaar in MijnKPN

Nu mijn Oma wat ouder (86) word moeten wij opletten met deurverkopers nu is er iemand van de ziggo langs geweest en heeft zo even een abonnement afgesloten bij mijn oma. Nadat we dat allemaal afgehandeld hadden kwam ik in haar afschriften allemaal afschrijvingen tegen van jaar en dag van kpn. Netjes met klantnummer erbij nu zijn 2 abonnementen terug te halen (thuis en mobiel van oma) deze zijn ook toegevoegd in mijnkpn die ik beheer voor haar. Maar 1 klantnummer weten we niet waar die van is het is een mobielnummer staat er, dit bedrag wordt al zeker 5 jaar afgeschreven en niemand weet welk telefoonnummer er aan gekoppeld is of wat dan ook. Hoe kan ik dit achterhalen en stopzetten? Inmiddels is het elke maand ruim €20 wat er afgeschreven wordt voor niks?

566
Noordzee
Superuser
B
Nieuwkomer
Bas.SNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gemini advanced abonnement via Google One bij KPN lukt niet

Ik heb sinds kort mijn Google One abonnement via KPN lopen. Nu probeerde ik vandaag Google's Gemini Advanced te proberen / abonnement te nemen, maar dat krijg ik dus niet voor elkaar. Ik wordt verwezen om contact op te nemen met KPN. Aan mijn betalingsmethoden heb ik nog steeds een werkende creditcard gekoppeld, maar ik kan deze helaas niet kiezen. screenshot van melding Heeft iemand hier al ervaring mee of is er een trucje om het wel te kunnen activeren?

414
Thomas van KPN
Moderator
R
Topper
ricodevinTopper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Spotify alsnog betalen, maar zou eerder al omgezet zijn naar Spotify Free

Wat zijn jullie waardeloos!!!

12922
Alexandra van KPN
Moderator
R
Deelnemer
Roger74Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur € 1,25 hoger door 10GB extra data

De factuur over de maand januari is anders dan voorgaande maanden zonder dat ik (me bewust ben) een wijziging te hebben aangevraagd. Op het factuur staat nu ineens de post “Elke maand 10 GB extra” en wordt daarvoor euro 1,25 in rekening gebracht. Betreft een (niet gewenste) optie op een lopend Hussel abonnement. Deze optie wordt dubbel in rekening gebracht en slechts 1 keer als korting gecrediteerd, waardoor mijn totale rekening nu nog steeds euro 1,25 euro te hoog lijkt. Zie ik iets over het hoofd? Kan eenzijdig dit worden toegevoegd en dan ook in rekning worden gebracht?

61530
H
Helper
J
Nieuwkomer
JohanvR1969Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik met iemand bellen van KPN?

Mijn probleem staat niet in de standarard oplossing van het web. Eerder kon je dan een servicenummer bellen. Het telefoonnummer hiervoor is onvindbaar op de site please help

511
Noordzee
Superuser
O
Nieuwkomer
OldCoyoteLeonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik een welkomstcadeau kiezen bij mijn nieuwe abonnement?

Onlangs, ben ik klant geworden bij kpn Graag zou ik willen weten, of dat er vanuit kpn een welkomst kado is, voor nieuwe klanten Is dat enkel de korting op de maandelijkse abonnementskosten? Of is er nog een extra? Wanneer krijgt men daar bericht over? Ik heb nog geen kpn mobiel

261
JanD
Superuser
Vincent Ettinger
Topper
Vincent EttingerTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ineens kosten voor Spotify zonder aankondiging

Dit is bij mij ook gebeurt maar ik heb geen verandering gemaakt in abonnement, zonder enige aankondiging gewoon een factuur voor 3 maanden ontvangen terwijl ik als sinds 2012 gratis spotify heb met een abonnement waar alles bij zit. Schandalig dat ze zonder overleg gewoon abonnementen veranderen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

182
Vincent Ettinger
Topper
B
Slimmerik
bnwgraafSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg je automatisch de TV+ Box bij het verlengen van je abonnement?

Ik heb KPN internet en tv met een Arcadyan HMB2260 V2. Via mijnKPN kan ik deze verlengen en krijg dan drie of zes maanden korting. Klopt het dat ik dan automatisch een TV+ Box ontvang? Of moet ik daar iets speciaals voor doen?

25126
Alex van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
Thea1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg melding dat niet alle apparatuur retour is gestuurd

Er zijn 2 apparaten ingeleverd ( modem en tv ontvanger) met kassabon die dat bevestigd, maar ik krijg een bevestiging dat er maar 1 modem is ontvangen. en ik nog 2 ontvangers moet inleveren en dan moet er nog maar 1 zijn. Volgens mij is de andere ontvanger ook al is meegestuurd bij een vorige onderhoudsbeurt met een monteur, maar een bevestiging van dat de vermiste tv ontvanger met serienummer niet ergens al ligt in een kpn loods.

333
Alex van KPN
Moderator
H
Slimmerik
hjabmnsSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanpassen e-mailadres voor facturen lukt niet

Ik kan e-mail adres voor facturen van mijn mobiel abonnement wel inzien maar niet aanpassen

8415
H
Slimmerik
M
Nieuwkomer
MmajdoulNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik het deblokkadeslot voor betaalde sms-diensten uitzetten?

Beste mensen, Hoe en waar kan ik een deblokkadeslot weg halen? Ik wil graag gebruik maken van betaalde sms diensten. Mvg,

322
M
Nieuwkomer
Y
Nieuwkomer
YvdHurkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Groot verschil tussen kosten nieuw abonnement en verlengen huidig abonnement

Ik ben al jaren vaste klant bij KPN (Internet en TV). Nu zie ik, dat als ik een nieuw abonnement zou afsluiten, veel goedkoper uit ben, dan mijn huidige abonnement. Maar omdat ik al een abonnement heb, kan ik alleen verlengen. En dan kom ik op hetzelfde bedrag uit als wat ik nu betaal, ik krijg alleen een tijdelijke (marginale) korting. Ik voel me op deze manier niet echt gewaardeerd als vaste klant, want in mijn geval gaat het om een verschil van bijna 19 euro per maand. Kunnen jullie een beter aanbod doen voor het verlengen van mijn huidige abonnement?

46912
Dicksooo
Slimmerik
Z
Nieuwkomer
ZemirussNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Een huisrekening die niet zichtbaar was in MijnKPN is automatisch betaald

Ik heb een internetfactuur voor thuis betaald die niet zichtbaar was in het facturengedeelte van de app. Wat is dit nu?

311
Alex van KPN
Moderator
M
Topper
MarionLouiseTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsverhoging niet conform info in contract jan 2025/indexering

Hallo forum KPN, In januari heb ik mijn contract verlengd (kwam erachter dat ik teveel betaalde en al jaren doorlopend vrij buiten de contractperiode automatisch verlengde). Ik kreeg een aanbod van zes maanden korting en dan tot de twee jaar voorbij zijn het wat hogere, maar wel voordeliger tarief dan wat ik eerst betaalde. In het originele contract staat dat de indexering volgens de CBS pas in oktober zal plaatsvinden, of in juli voor de tijd ervoor. Nu na twee maanden, wordt het abonnement zonder opgaaf van reden ineens alweer twee euro verhoogd. Ik vind dit niet kloppen! Ik lees hier ergens dat dit dus per 1 april een prijsverhoging is bij iedereen? Voor wat dan, welk deel van het abonnement? Kan het als ik inlog niet terugvinden. Ook geen mail over gehad. Beetje gepikeerd dat je meent twee jaar een prijsafspraak te hebben en dat je nog niet eens na drie maanden alweer een prijsverhoging krijgt. Graag jullie info. B.v.d. p.s. Ik zie nu op de factuur dat het vaste nummer en bel onbep

553
M
Topper
Community voorwaarden