Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,806 Topics
  • 45,744 Reacties
8807 Topics
R
Slimmerik
RalfSchooneveldSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zie een verhoging in mijn maandbedrag, is dit juist?

Eerste 9 maanden korting. Maar toch stiekem nog een paar euro hier en daar erbij. Wie wilt aanwijzen in de terms of agreement dat KPN hiermee niet fout is. Wat is de KPN loophole in dit geval. 10-10-2024.   

13012
R
Slimmerik
W
Nieuwkomer
wisniewski17Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan iedereen zich in schrijven op mijn adres?

kan zich iedereen zich in schrijven op mijn adres

807
Alex van KPN
Moderator
I
Nieuwkomer
ivjuroNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuw contract afsluiten voor korting?

Mijn man is 7-5-2025  overleden Nu wil ik zijn contract op zeggen.Zelf wil ik nu een nieuw contract op mijn maam van €35,—boor de eerste 12 maanden.Ze zeggen dat dit niet mogelijk is.Op 7-6 waren we 50 jaar getrouwd en altijd lid geweest van de KPN.Waarom kan de KPN dit niet Voortrekker min regelen Waarom zou ik mijn man eerst moeten afmelden? Om van de aanbieding van €35,— te kunnen  krijgen Graag een serieus antwoord  en niet die lul verhalen die ik steeds aan de telefoon krijg!!! M.v.gr.Willy Kuipers Broekkamp  

332
Alex van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Maria321Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is inflatiecorrectie toegepast op nieuw abonnement?

Afgelopen maand las ik dat Ziggo en misschien KPN hun prijzen gingen verhogen met een inflatiecorrectie. Om daar niet voor in aanmerking te komen moest je een nieuw contract afsluiten, zo werd vermeld. Ik ben daardoor in mijn KPN-overzicht gaan kijken en het bleek dat mijn contract al vanaf 2021 stilzwijgend verlengd werd en ik dus opnieuw een contract kon afsluiten. Ik heb volgens mij 3 x gebeld met de klantenservice om de mogelijkheden te bekijken en heb tenminste 2 x gevraagd of KPN zijn prijzen per juli ging verhogen met de inflatiecorrectie. De ene medewerker checkte en vertelde mij vervolgens dat, wanneer dat het geval was, ik al op de hoogte had moeten zijn. De andere medewerker vertelde mij dat dat alleen gold voor een mobiele telefoon abonnement. Ik was daardoor gerustgesteld en heb op 23-6 mijn nieuwe 2 jaar durende contract gekregen. Omdat Ik het jammer vond om voor die paar dagen in juni een nieuw contract in te laten gaan hebben we besloten om het per 1-7 in te laten gaan.

1199
Alex van KPN
Moderator
A
Helper
Anne KathleenHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb 3 dagen Netflix gekozen maar ik heb nog geen bevestiging gekregen

Drie dagen geleden Netflix gekozen in MijnKPN. Binnen 30 minuten als het verwerkt is zou ik een bevestigings email krijgen. Het is nu Maandag en het wordt ‘nog verwerkt’…….Wat duurt zo lang!

5411
Alexandra van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
Panda1987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn dochter heeft €10 voor Pro Battle zone op de factuur staan terwijl ze een kids abonnement

Hallo, Ik krijg net de factuur van mijn dochter binnen en zie tot mijn verbazing dat er 10 euro extra is afgeschreven van de Pro battle zone. Ze heeft een kids abonnement en dit zou niet mogelijk moeten zijn. Ik lees meerdere vragen en reacties erop, maar er wordt gezegd dat het alleen nog kan bij abonnementen van voor augustus 2024z wij hebben dit abonnement pas sinds februari 2025. Dus het gaat nog steeds niet goed.  Kunnen jullie hier iets aan doen?

705
Denise van KPN
Moderator
L
Nieuwkomer
laetitia75Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Chromebook aanvragen lukt niet door foutmelding dat ik in de US zit

Ik krijg een foutmelding dat ik in de US zit?? Heel vreemd ik zou graag nog de chromebook willen ontvangen...wat nu?? Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

82
Jeroen van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
AHollNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Blijf ik recht houden op PS5 deal ook al start mijn abonnement later?

Ik heb op 14 juni bevestiging ontvangen van mijn internet en Tv bestelling. Met Weekend deal, Playstation 5.  Nu zou de ideale aansluiting per 09-07-2025 gebeuren, echter vanwege een vervanging vorig jaar van een TV kastje bij de concurrent, is de aansluiting op 9 oktober 2025. Krijg ik dan toch de PS5? De bedenktijd is inmiddels al voorbij.

294
Jeroen van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
Ton V.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom kan ik SuperWifi uitzetten in mijn abonnement?

Ik heb sinds afgelopen week Super WiFi, maar in mijn abonnement zie ik dat ik dat per 28-7-2025 uit kan zetten. Verder geen uitleg hierbij, wat is hier de reden van ?

174
Jeroen van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RakheeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix Premium via KPN opzeggen

Ik heb Netflix Premium gekozen als combivoordeel. Want ik heb al Netflix Premium. Echter, zie ik dat extra member niet meegaat, dus nu wil ik dat annuleren. Is dat mogelijk? Ik heb het account nog niet geactiveerd. maar ik zie op mijn factuur wel al dat Netflix in rekening is gebracht. 

638
Noordzee
Superuser
J
Nieuwkomer
Jasper vd SNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TV ontvanger en modem ingeleverd bij KPN winkel, maar krijg nog herinneringen

Geachte heer, mevrouw, Moeder is verhuisd naar bejaardentehuis per 8 mei en per 8 juni is KPN opgezegd. Begin juni modem + TV ontvanger weggebracht naar de KPN winkel Ferdinand Bolstraat Amsterdam en gescand met ontvangstbevestiging in de e-mail, maar nu ontvang ik nog steeds mails met een reminder dat spullen niet zouden zijn ingeleverd. Graag advies.

91
Arjan van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
BeijenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe gaat de garantie van de Philips tv die kapot is geleverd?

Ik heb een paar dagen geleden mijn Philips Promotie TV ontvangen behorend bij een nieuw internetpakket. Na aansluiting van de TV bleek deze al kapot te zijn, het garantiebewijs heb ik alleen niet meer in mijn bezit. Aangezien duidelijk terug te zien is dat ik deze TV nog maar een paar dagen in bezit heb leek mij de discussie over garantie niet zo'n probleem maar KPN denkt daar anders over en zeggen hier niks in te kunnen betekenen. Weet iemand hoe ik aan een garantiebewijs kan komen of wie mij hier verder mee kan helpen want qua serviceniveau scoort KPN hier geen punten. Het bedrijf Sidekix die achter de promotie afhandeling zit stuurt mij ook terug naar KPN.Alvast bedankt voor een reactie.

457
Arjan van KPN
Moderator
0
Helper
01718Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Al maanden bezig met klantenservice om Spotify om te zetten

Laat ik voorop stellen, ik ben witheet, en voel mij belazerd, en niet gehoord.  Kort samengevat, ik ben sinds q4 2024 bezig om gratis Spotify premium om te zetten in een family.Lang verhaal kort, ik heb om exact te zijn 9 x gebeld met KPN, dit heeft mij denk ik een uur of 4 gekost, en ik ben er niks mee opgeschoten, behalve dat KPN mij mailtjes blijft sturen dat ze Spotify rekeningen gaan innen waar ze geen recht op hebben.Ook hebben er al 2 medewerkers beloofd een officiële klacht in te dienen, waar ik vervolgens nooit meer wat van hoor. Als ik vraag naar een manager klantenservice krijg ik als bijdehand antwoord dat de KPN zo niet werkt.  Wel heb ik 2 nieuwe tv ontvangers gekregen waar ik niet om gevraagd heb, en waardoor ik mijn originele afstandsbediening niet kan gebruiken. Nu zit ik dus weer old school met 2 AB’s voor de tv.Als ik uberhaupt al voor de tv zit, want tv kijken met kastje nr. 2 is bijkans onmogelijk, die blijft uitvallen en mekkeren over een koppeling.  Wie van KPN d

18319
Alexandra van KPN
Moderator
Riley Basoski
Nieuwkomer
Riley BasoskiNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Opzeggen contract: iedereen roept maar wat

Meermaals verkeerd geïnformeerd over het opzeggen van mijn contract, maar KPN zegt dat wat haar medewerkers zeggen niet bindend is. Iedereen roept en doet maar wat. Nog nooit zoiets slechts meegemaakt. Medewerker van klachten gaf de vergelijking als KPN zegt dat u een auto krijgt wil dit niet zeggen dat u daadwerkelijk de auto ook krijgt. Dit is heel raar want KPN zou dat nooit zeggen, maar wel of je het contract wel of niet mag opzeggen. Nu zit ik door KPN dus vast aan 2 contracten.

607
M
Topper
Q
Nieuwkomer
Q.AlijaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
De Voordeellanden buiten EU is per ongeluk actief, hoe zet ik die weer uit?

Geachte heer/mevrouw,Maandag heeft mijn kind blijkbaar perongeluk online ergens gedrukt dat ik per maand 9,99€ moet betalen voor Voordeellanden buiten EU bundel. Ik wil het graag het annuleren als dat kan?Met vriendelijk groetQevsere Alija  

392
Thomas van KPN
Moderator
V
Nieuwkomer
Vlieger1986Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een retourpakket ontvangen?

2 weken geleden jullie gebeld en uitgelegd dat we ons huis 10 juli uit moeten en dat we langdurig gaan reizen. nu ontvang ik graag een pakket zodat ik mijn kpn spullen kan inleveren. ons adres is ***. kunnen jullie dit zsm regelen?  gr Erwin vlieger Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

232
Jasper van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Jelle BlauwNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou huidige telefoon inleveren, die is inmiddels kapot. Wat nu?

Hoi ik zou mijn telefoon inleveren omdat ik een nieuwe telefoon heb gekocht, Maar de ouwe is in die tussentijd kapot gegaan.Dus kan/mag ik hem niet meer opsturen hoe kan ik dat verder met jullie regelen. Groetjes Jelle Blauw

413
Alexandra van KPN
Moderator
P
Deelnemer
Piedro568Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internetsnelheid terugzetten levert geen voordeel op

Ik had een abonnement met de downloadsnelheid van 200Mb/sec. Het verhaal was dat je iedere maand weer terug kon gaan dus heb ik het op 1 Gbit/sec gezet voor zo’n 10 euro meer. Tot mijn grote verbazing kan ik het niet meer terugzetten naar 200Mb/sec, dat wil zeggen, dat is even duur als de 1 Gb/sec. Pas bij terugzetten naar 100Mb/sec wordt het abonnement weer goedkoper. Ik vind dit pure misleiding van klanten.

12210
Noordzee
Superuser
J
Topper
Jacobus123Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom tariefsverhoging KPN EEN MKB

Het tarief van KPN EEN MKB is van maart 2025 naar april 2025 verhoogt van 14,16 naar 20,12 euro per maand, hoe komt dat? Ik heb er geen bericht over gehad en overweeg nu Microsoft Office 365 Business Standard bij Microsoft aan te schaffen (11,70 per maand, ex BTW, 14,16 incl BTW)

967
Remco van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
Smile19wNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Altijd 3 ontvangers in mijn abonnement gehad, nu maar 2. Waarom?

Ik heb jaren lang 3 tv kastjes gebruikt. Onlangs een verouderd kastje gewisseld voor een nieuwer model. Ineens werkt mijn tv box boven niet meer. Na contact met de klantenservice blijkt dat ik ineens maar 2 kastjes mag gebruiken. Wil ik er 1 extra kost dat €6 euro per maand. Het is werkelijk schaamteloos hoe KPN meer en meer geld wil voor minder en minder service. Ik betaal per maand ruim 100 euro voor een schandalig dsl abonnement. En nu willen ze 72 euro per jaar extra. Het verhaal van het huren gaat niet op want ik wil best zelf een kastje kopen maar dat is niet mogelijk. Als ik na 3 jaar het kastje niet in lever heb ik €216 betaald en moet ik het kastje onder dwang van vergoeding van het kastje hem weer inleveren. Zodra dit abonnement afloopt stap ik per direct over op ip tv! Ruim 10 jaar ben ik met zowel mobiel als tv vaste klant maar jullie willen keer op keer meer geld. Ik krijg er minder voor terug in de vorm van een kastje minder en een ai klantenservice die na niet de juiste

8911
H
Wijsgeer
D
Deelnemer
Dotteke
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retouradres voor pakket van Ceva Logistics uit Leidschendam

Beste kpn, welk gratis retouradres moet een pakket afkomstig van ‘ceva logistics’ in leidschendam? er staat op sagemcom basispakket glas. Het is verkeerd bezorgd. Op kpn en op dit forum zien wij verschillende adressen.   

565
Noordzee
Superuser
O
Helper
Oma SandraHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Code voor gratis film Pathe Thuis werkt niet

Ik krijg vorige week code binnen om gratis een film te kijken op pathe thuis. Film opgezocht, code ingevuld die geldig zou zijn tot en met 30 juni. Je raadt het al code ongeldig. Dit is nu al de derde keer dat een code niet werkt. Waarom dit soort acties als het toch niet werkt? Stuur eens een code die het wel doet. 😬😡

19323
Remco van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
JorrittNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan inruilaanbod op Recommerce site niet accepteren

Ik heb bij kpn m’n nieuwe iPhone 16 pro gekocht en kon hem ook bij kpn inruilen met een bonus. Dus ik dacht ja waarom ook niet. KPN werkt samen met recommerce voor de inruil, allemaal prima, behalve als je recommerce niet kan bereiken en kpn zich er niet mee wil bemoeien. ik heb mijn oude telefoon gestuurd, die is ontvangen en recommerce heeft hem bekeken en mij een aanbod gestuurd. Ik kan dat aanbod niet accepteren vanwege een error op de site, kan niet zien wat de huidige situatie is en krijg geen geld. Als je na 7 dagen het aanbod niet had geaccepteerd zou die dat automatisch doen, maar ik heb na 10 dagen nog geen geld op mijn rekening terwijl er gezegd werd dat het max 2 dagen zou duren. ik heb hiervoor naar kpn gebeld, omdat die allemaal door hun werd aangeboden en die zeggen zich daar niet mee te bemoeien. Daarna heb ik een mail gestuurd naar recommerce en krijg ik het meest nutteloze antwoord terug. Ze gingen me uitleggen hoe het inruilen werkt en ik moest mijn inruilwaarde bere

1128
Thomas van KPN
Moderator
B
Slimmerik
BeschouwerSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis snelheidsverhoging tot 1 Gbit/s verdwenen na upgrade met Soundbox

Ruim een jaar geleden Gratis snelheidsverhoging tot 1 Gbit/s ontvangen als trouwe klant KPN. Omdat ik de KPN Soundbox wilde moest ik mijn ik mijn abonnement vernieuwen. Ben blij met mijn KPN Soundbox!Alleen is mijn trouwe klant voordeel verdwenen, terwijl ik nu nog langer klant ben dan vorig jaar. Heel bijzonder. 

283
M
Topper
Y
Nieuwkomer
YTzcNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik blijf facturen krijgen na opzeggen met overstapservice, klantenservice helpt niet

Zoals ik bij velen terug lees hebben wij ook problemen met facturen. Er wordt gefactureerd terwijl wij al geen klant meer zijn. Na 10x bellen geven ze aan terug te storten, maar in plaats van terugstorten krijg je een “boete” voor het “laat” overstappen. Wij zijn in onze bedenktijd overgestapt omdat wij thuis geen bereik hadden. Hier hebben wij ook een mail over gekregen ivm overstapservice. Dit hebben wij samen met mijn broer gedaan (hij voor zijn eigen huishouden). Zij hebben alles prima geregeld volgens KPN maar wij krijgen een boete omdat een overstapservice volgens de medewerker geen reden is dat je binnen bedenktermijn bent overgestapt. Sterker nog, ik heb in onze bedenktermijn aantal keren gebeld dat ik nog in de bedenktijd zit en het goed wil afsluiten. Medewerker van KPN geeft mij instructies die ik volg (overstapservice aanvragen etc etc omdat ik anders zonder internet zit) En nu beweren ze dat het niet zo werkt. Ik ben hoog zwanger en al 3,5 weken slapeloos vol stres doordat

375
Y
Nieuwkomer
Community voorwaarden