Internet abonnement opzeggen niet goed verlopen

Wat een belachelijke service van KPN. In november opgezegd, meteen een mail gekregen dat de opzegging goed is ontvangen. Vervolgens wordt er tot maart nog geld van mijn rekening afgeschreven. Na telefonisch contact met 3 personen van minimaal 20 min. per keer, moeten horen dat het abonnement telefonisch opgezegd moest worden. Terwijl in de mail staat dat het opzeggen binnen 5 werkdagen verwerkt wordt (door KPN)! 

Naar mijn idee hoefde ik destijds dan niks meer te doen, maar blijkbaar was ík degene die KPN moet bellen na 5 dagen??? Terwijl de opzegging ‘goed is ontvangen’. Terwijl KPN de opzegging binnen 5 dagen verwerkt. Terwijl er níks in die mail staat over telefonisch contact oid. Echt gek.
Dus: KPN verwerkt de opzegging niet goed, en daar is de klant de dupe van en betaalt maanden voor een abonnement die niet meer gebruikt wordt. En nu zegt de mevrouw aan de telefoon dat ze niks hier aan kan doen.
Lijkt dat dit bij meer klanten ‘vergeten’ wordt, waardoor waarschijnlijk meer gedupeerden door blijven betalen zonder dat het hoeft/door hebben. Smerige manier van geld verdienen, over de rug van je eigen klanten.