Beste ​@Jan Struik maak de cache van de app eens leeg en sluit de app geforceerd af en open daarna de app weer, die maatregelen helpen vaak.

Helpt het niet dan even via de gebruikelijke kanalen contact opnemen met KPN.

Succes.

Hi ​@Jan Struik, welkom allereerst bij onze community. Goed dat je de vraag hier stelt. 

Is het inmiddels gelukt om dit te wijzigen? Ik probeer dit nu op een iPhone en kom tot de stap om via Wero dit te wijzigen. Mocht het niet lukken, mag ik weten bij welke stap je die melding krijgt? 

Ik ben ook benieuwd of het lukt via de website: Mijn KPN. Selecteer je Product en ga dan naar Persoons- en betaalgegevens. 

Ik hoor graag van je. 

Het gebeurt direkt vanuit de app, ook als ik mijn accountgegevens wil inzien. Dit speelt nu al 4 dagen en opnieuw installeren helpt ook niet. En dat op al mijn toestellen (2 telefoons, 1 chromebook, 1 windows pc via internet), super irritant en technisch erg vreemd 

De klantendienst heeft mijn betaalrekening aangepast, dat schijnt te zijn gelukt maar dat kan ik dus niet controleren.

HELP.

Dat is vreemd, helemaal omdat het op 2 mobiele apparaten gebeurt maar ook op en een Windows pc. Het lijkt erop dat er iets met je account aan de hand is. Mag ik van jou een screenshot hebben van wat je ziet als je dit op je Windows pc doet? 

Zou je ook je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik ook meekijken of ik iets geks zie. 

Vertrouw ik dus niet, zoveel persoonlijke gegevens

Dankjewel voor de screenshot. 

Snap ik, ik had dit beter moeten uitleggen. Alleen ik als moderator kan dit zien, andere users die hier reageren niet. Je kunt dus gerust je gegevens invullen in je KPN profiel invullen. 

Geef me wel een seintje als je dit hebt gedaan. 

Belangrijkste profielkenmerken ingevuld.

​@Alex van KPN Belangrijkste profielkenmerken ingevuld.

​@Jan Struik, excuus voor mijn late antwoord. 

Ik sta voor een raadsel waarom je dit ziet. Heb je een mogelijkheid om met een ander e-mailadres een nieuw KPN ID aan te maken en dan je KPN abonnement te koppelen? 

Ik weet dat dit veelgevraagd is, het zou me wel enorm helpen om te achterhalen waar dit aan ligt. 

Gedaan, maar na het koppelen van Thuis en het tweede mobiel weer dezelfde foutmelding

Vervolgens Thuis uit het nieuwe account weer verwijderd en dan kom ik wel bij Account gegevens maar nu is Thuis nog wel te zien maar niet mijn tweede mobiel🙃

Tweede mobiel weer toegevoegd, zelfde fout terug!

​@Alex van KPN de nieuwe KPN ID levert dus dezelfde fout en ontstaat schijnbaar bij het toevoegen van het mobiel abonnement 061... 750.