Klacht onterecht gesloten, nieuw abonnement gekregen in plaats van contractsovername

Bijzondere tegenvaller met KPN, 

Waar we normaal zeer tevreden zijn over KPN, valt ons de klacht afhandeling (wanneer het een keer niet standaard goed gaat) bijzonder tegen. 

Wij wilden binnen het gezin een telefoonabonnement op een andere naam overzetten, medewerker van de servicedesk gaf aan ook meteen het contract te kunnen verlengen. Voordeel; 2 euro goedkoper en meer data: prima. 

Echter niet prima, deze medewerker kreeg het niet voor elkaar en wij bleven achter met 2 abonnementen en er wordt dubbel gefactureerd. 

We zijn hier eind januari achter gekomen en sindsdien is het eindeloos bellen met de servicedesk die overigens niet in contact kunnen treden met de afdeling die klachten afhandelt. Vandaag leer ik dat onze lopende klacht is afgemeld omdat wij zogenaamd niet bereikbaar zijn. 

Dit moet beter KPN, inmiddels 5 maanden lang dubbele facturen en veel belletjes naar de servicedesk.. zonde.