Klantenservice KPN helpt me niet om een abonnement te bestellen

Hallo ik ben Wilco en ben al sinds dinsdag (het is nu zaterdag) bezig om een contract voor internet en tv af te sluiten bij kpn maar ik wordt niet geholpen.
Dinsdag werd mijn vrouw gebeld voor een aanbieding omdat zij al lang vaste klant is met haar mobiel, omdat ze wist dat ik er al mee bezig was vroeg ze of er de dag later terug gebeld kon worden na 17:00 zodat ik het gesprek kon voeren, tot zo ver ging het goed hij belde keurig na 17:00 op en we hebben het helemaal doorgenomen en hij zou een offerte sturen zodat ik het na kon lezen voor dat ik akkoord zou geven hier ging het dus mis ik heb deze mail nooit ontvangen en toen ik de volgende dag hier over belde kon er niets meer over gevonden worden en zou ik die avond terug gebeld worden maar dat is dus nooit gebeurd vandaag heb ik weer gebeld en zou vandaag echt terug gebeld worden maar wat denk je er belde dus helemaal niemand.

Dus zoals ik het zie willen ze mij niet als klant bij kpn of de medewerkers bij de klantenservice die er volgens mij zo als de omschrijving al zegt er voor de klanten zijn functioneren niet.