Hoi @Susanne017. Wat goed dat je dit hier aangeeft. Ik zal voor jou uitzoeken. Wil je daarvoor jouw naam, postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3 cijfers van jouw bankrekeningnummer dat bij ons bekend is (ter verificatie) achterlaten in het KPN Forum profiel? De laatste cijfers van jouw rekeningnummer mag je achterlaten in het “Persoonlijke opmerkingen” veld. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Als je liever gelijk verder geholpen wil worden kan je ook hiervoor contact opnemen met onze gratis klantenservice (0800 0402).

Ik heb niets meer van je gehoord dus ik ga er vanuit dat je via een andere weg een antwoord hebt gekregen op jou vraag. Als je mijn hulp toch nog nodig hebt, dan hoor ik dat graag!