Korting vervallen bij aanpassing mobiel abonnement

In februari hebben wij twee mobiele abonnementen verlengd en toen een contract gekregen waarin staat dat we €2,50 korting krijgen zolang het abonnement loopt. Nu hebben we beide abonnementen via de Mijn KPN app aangepast en is die korting komen te vervallen volgens diezelfde app. Dat klopt toch niet? Het abonnement loopt nog steeds maar is alleen aangepast. Graag correctie hiervan. 

Contact via Messenger levert niets op, volgens de medewerker klopt dit.