Kosten van Spotify onterecht op factuur, glasvezel nog niet aangesloten maar de wijziging is wel ingegaan

Hoi @hutch70, goed dat je een berichtje stuurt.

Ik zie dat je je profiel al hebt ingevuld. Fijn! Daardoor kon ik het meteen voor je uitzoeken.

Je hebt een Alles-in-1 Standaard abonnement. In dit abonnement zit gratis Spotify Premium. Er zit geen betaalde Spotify Premium in jouw abonnement.

Wat wel op de factuur staat, zijn Online Aankopen. Dit komt niet zomaar op de factuur.

Heb je toevallig Spotify Premium proberen te activeren via kpn.com/spotifyactiveren?

Klopt ik zou in februari een ander abonnement nemen zonder Spotify.  Dus moest ik dit online aankopen volgens kpn. Alleen  nieuwe abonnement is nooit in gegaan en de abonnementswijziging is nog steeds actief  dus ik de onlineaankoop niet verwijderen. 

Ik kijk hier wel een beetje vreemd van op, om eerlijk te zijn. Je kunt Spotify namelijk ook bij jouw nieuwe abonnement toevoegen. Dit had direct bij bestellen gekund. Of achteraf via MijnKPN.

Nu staat het als Online Aankopen op de factuur en dat kunnen wij niet eenvoudig stopzetten. Maar ik wil mijn collega's vragen om hier naar te kijken. Ik wil je vragen om jouw klantnummer en de laatste 3 cijfers van jouw IBAN aan je forumprofiel toe te voegen. Je kunt het IBAN invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen'. De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je jouw profiel hebt ingevuld?

Gedaan

Bedankt. Ik heb dit doorgezet naar mijn collega's. Hopelijk kunnen zij dit voor je in orde maken.