KPN-contract onterecht met 2 jaar verlengd in plaats van 1 jaar

Beste ​@kees haak van de afspraken die je toentertijd hebt gemaakt heb je ook diverse mails over gekregen waarin onder andere de contracttermijn staat. Het was verstandig geweest toen meteen te reageren.

Nu kun je een klacht indienen via onderstaande link:

klacht indienen

Binnen dit forum kan men helaas niets voor je betekenen, daar het geen helpdesk van KPN in.

Succes

Ik ga het vragen aan de geschillencommissie, of dit zomaar kan

Juist daarom stuurt kpn van iedere wijziging een orderbevestiging zodat je kan controleren of er staat wat je hebt afgesproken. Het herroepingsrecht van 14 dagen gaat dan in. Ik vermoed dat je daar dan niet goed naar gekeken hebt.

Hoi ​@kees haak, de vraag is inderdaad wat er op de bevestiging staat die je toentertijd hebt gekregen van de wijziging. Zoals Joep al noemt is die leidend, en als daar iets in staat wat niet klopt is het belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen. Na die 14 dagen wordt die overeenkomst definitief. Als er in die bevestiging een periode van 2 jaar (24 maanden) wordt genoemd, is dat de looptijd van het contract. Via de community hebben we daar geen invloed op, en ik weet ook niet of een klacht daar verandering in kan brengen.

Hallo ​@kees haak ,

Na twee maanden is zo’n telefoongesprek niet meer terug te luisteren. 

Maar belangrijker: Ik heb in het verleden meerdere malen telefonisch met de klanteservice gebeld over een verlenging.  Je kunt dan tijdens het gesprek vragen om het toesturen (per e-mail) van een voorstel. Dat kun je dan tijdens het gesprek even doornemen of het naar wens is en dan vraag je de medewerker van KPN om het door te voeren. Je ontvangt dan de bevestiging per e-mail.

Nu is het na twee maanden te laat om er nog op terug te komen. Daar had je veertien dagen de tijd voor. 

ik ben er pas later achtergekomen dat het twee jaar is ,ik heb afgesproken met de telefoniste voor een jaar en niet twee ,volgens mij is het een dwaling van de degene die ik aan de lijn had ,ik had het nooit gedaan als het een tweejarig contract beteft .johan.

ik wil graag dat het teruggedraaid wordt naar een jaar,vriendelijkegroeten johan.

Dat snap ik dat je dat wilt. Maar dat gaat je helaas niet lukken.

Overigens krijg je bij een verlenging met twee jaar een langere en hogere korting dan als je met één jaar verlengt.  

toch wil ik naar een jaar, ik heb niet om twee jaar gevraagd ,die tefoniste heeft een fout gemaakt nou zit ik vast aan een tweejrig contract die ik niet wil .johan

dat zon bandje niet terug te luisteren is na 2 maanden zegt mij genoeg dat de telefooniste een fout heeft gemaakt johan 

Niemand is verplicht een bewijs voor zijn schuld te leveren. Als je iets wil bereiken, moet je helaas voor bewijzen zorgen, zo werkt het rechtssysteem.

Hoi ​@kees haak 

Het terugluisteren van een opgenomen telefoongesprek, kan door een klantenservice medewerker niet teruggeluisterd worden, die zijn daar ook niet tot bevoegd.

Alleen een aparte afdeling binnen KPN, kan en mag dit eventueel terugluisteren, maar alleen onder bepaalde voorwaarden en regels in verband met de privacywetgeving.
Daarnaast worden enkele gesprekken gebruikt voor de trainingen van nieuwe medewerkers.

Dit heeft dus niets te maken met de medewerkster die je aan de telefoon had, tijdens het verlengen van je contract bij KPN.

Daarnaast ben je inmiddels over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht) heen, en is je overeenkomst (zoals moderator ​@Jasper van KPN al zei in zijn reactie) definitief geworden.
Het contract of overeenkomst kan dan niet meer aangepast worden, en dien je dus gewoon uit te zitten, ook al ben je het daar niet mee eens.

Dat de medewerkster tijdens het telefoongesprek een fout heeft gemaakt veranderd daar nu niets meer aan, aangezien je na het verlengen je nieuwe overeenkomst bevestigd krijgt per mail.
Staan daar fouten in of klopt er iets niet wat tijdens het gesprek is afgesproken, dan heb je vanaf dat moment de wettelijke bedenktijd van 14 dagen om dat recht te laten zetten.
Dit kan dus niet meer na 2 maanden, dan ben je te laat.

Je zult het contract dus gewoon moeten uitzitten, want dit kan niet meer gewijzigd worden naar een 1-jarig contract.

Maar dan weet je het in elk geval voor een volgende keer: “Check altijd de bevestiging van een nieuw of verlengd contract op eventuele fouten, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen”.

Dit is vaak beweerd door KPN medewerker maar onjuist. Bij gespreken over afsluiten van contracten (ook een verlenging is een nieuw contract) wordt de opname voor administratie en als bewijs opgeslagen

https://consument.acm.nl/telefonische-verkoop/overeenkomst-geldig/regels-telefoongesprek-opnemen-en-opname-beluisteren

Waarom de ondernemer het gesprek opneemt

Gaat u in op het aanbod dat de ondernemer u aan de telefoon doet? Dan komt er een overeenkomst tot stand. Omdat dit telefonisch gebeurt wil de ondernemer daar ook het bewijs van hebben. Bestaat er discussie of er een overeenkomst gesloten is? Dan moet de ondernemer kunnen bewijzen dat de overeenkomst bestaat. Dat kan hij gemakkelijker als hij een opname maakt van het gesprek. 

Maar zoals als geschreven, niemand moet een bewijs leveren, de nadelig voor hem is, tenzij een rechter ertoe dwingt (inbeslagname van voicelog). De opname wordt vaak geanonimiseerd (dus zonder aanwijzing tot de medewerker) opgeslagen, maar wel met tijd, datum en klanten gegevens. Als een medewerker iets illegaal doet, kan men ook zonder directe aanwijzing door de voicelog deze medewerker opsporen.

Hier haal je toch iets door elkaar.

Leidend is de mondelinge overeenkomst, niet de e-mail. Tussen het sluiten van de mondelinge overeenkomst en de bevestiging per brief of e-mail kan tenslotte een wezenlijk verschil zitten. Daar dient de opname van het gesprek o.a. dan dus ook voor. De brief of e-mail dient ter bevestiging.

In beginsel is er sprake van dwaling maar dit wordt direct ook vernietigt door het simpele feit dat de brief of e-mail die KPN heeft gestuurd waarin de wijziging/verlenging wordt bevestigd door jou is is genegeerd.

Zoals her en der al vermeld wordt, de bewijslast ligt bij jou als consument. Iedere consument heeft de wettelijke verplichting zichzelf goed te informeren en administratie bij te houden en te controleren. Per e-mail is een bevestiging gestuurd en aan de hand hiervan had je kunnen weten dat KPN (volgens jou) een fout heeft gemaakt. Vanaf het moment dat de e-mail arriveerde + 14 dagen, was er de kans om af te zien van de verlenging en de eventuele fout te herstellen.

Of te wel, maak zelf altijd een gespreksopname wanneer je telefonisch een overeenkomst sluit. Zorg ervoor dat een overeenkomst altijd z.s.m. schriftelijk of per e-mail wordt bevestigd en doorloop deze nog eens zorgvuldig.

Wat zitten er hier een boel juristen op het forum.

Ik kan mijn rechtsbijstandsverzekering wel opzeggen en mijn advocaat ontslaan.😎

ik schakel de geschillen commissie in ,ik ga hier niet mee akkoood

Je bent al akkoord gegaan door niet binnen twee weken te reageren op de orderbevestiging. Je kunt het nu echt beter laten rusten want je hebt geen poot om op te staan. Ook de Geschillencommissie kan hier niets aan doen. Bovendien, wie eist bewijst. En welk bewijs heb je om jouw standpunt te onderbouwen?