Skip to main content
Vraag

KPN Zakelijk blijft hoge datakosten factureren ondanks eerdere erkenning gemaakte fouten

  • April 3, 2026
  • 3 reacties
  • 42 keer bekeken
C
Nieuwkomer

Onder de titel:

 

Structureel probleem dataverbruik ondanks blokkades en eerdere creditaties

 

Ik loop inmiddels al geruime tijd tegen hetzelfde probleem aan bij KPN Zakelijk.

 

Wij hebben meerdere mobiele abonnementen die uitsluitend worden gebruikt voor bellen. Data wordt normaal gesproken niet gebruikt, omdat wij hiervoor een andere provider hebben.

 

Toch zijn er in de afgelopen jaren meerdere keren hoge kosten voor dataverbruik gefactureerd. In eerdere gevallen heeft KPN deze kosten ook gecrediteerd, waaronder een bedrag van € 2.346,66, omdat erkend werd dat er iets niet goed was gegaan.

 

Ondanks meerdere telefoongesprekken, e-mails, bezoeken aan de KPN-winkel en contact met verschillende medewerkers, is er tot op heden nog steeds geen structurele oplossing gerealiseerd.

 

Ik heb meerdere keren gevraagd om een definitieve oplossing zodat dit probleem zich niet opnieuw voordoet. Toch ontvang ik nu opnieuw hoge facturen en krijg ik te horen dat deze niet meer gecrediteerd zullen worden, terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet is opgelost.

 

Vandaag ontving ik zelfs onderstaande reactie van een medewerker:

 

“Het is uw eigen beslissing om niet van de geboden oplossing gebruik te maken. De extra kosten die wij eerder uit coulance hebben vergoed, zullen wij niet meer vergoeden.”

 

Ik vind dit erg teleurstellend, omdat KPN in eerdere dossiers juist zelf heeft erkend dat er fouten zijn gemaakt en bedragen heeft gecrediteerd. Zolang er geen structurele oplossing wordt ingericht, blijft dit probleem zich herhalen.

 

Daarnaast zijn afspraken en terugbelverzoeken meerdere keren niet nagekomen en moet ik telkens opnieuw mijn hele verhaal uitleggen.

 

Ik ben benieuwd of andere zakelijke klanten vergelijkbare ervaringen hebben gehad en hoe dit uiteindelijk is opgelost.

    3 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • April 4, 2026

    Hallo ​@Capartas ,

    Staat de instelling "Mobiel Netwerk " uit in het menu van jullie telefoons? 

    Want dan kun je nooit kosten maken voor data. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33

    Hoi ​@Capartas, welkom op hier! Ik lees dat je problemen ervaart met KPN Zakelijk. De Community hier is in de basis bedoeld voor consumenten en kleinzakelijke klanten. Als het hier niet gaat om kleinzakelijk, dan kunnen we inhoudelijk sowieso niets voor je betekenen. Als het wel gaat om kleinzakelijk, dan is dit een situatie waar, zoals ik lees, al klacht(en) voor zijn geweest. Ook in dat geval kunnen wij hier inhoudelijk via de Community ook niets mee. Behalve aangeven dat je eventueel een nieuwe klacht kunt indienen. Maar gezien wat jij zelf ook schrijft verwacht ik daar niet per se een ander antwoord op dan je al gehad hebt.

     

    Blijft over het technische verhaal: dataverbruik en de facturering daarvan. Je geeft aan dat je voor data een andere provider gebruikt. Ik doe dan de aanname dat je een dual sim toestel hebt, met één simkaart met ons abonnement erop die je gebruikt voor bellen. En een tweede simkaart met het dataabonnement erop. Klopt dit?

    Je hebt in het toestel (welk toestel is het) bij de instellingen wel goed ingesteld staan dat voor de data de andere simkaart gebruikt moet worden? En heb je de netwerkinstellingen al een keer gereset en opnieuw ingesteld?

    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    C
    Nieuwkomer
    • Capartas
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • April 13, 2026

    Hoi,

     

    Bedankt voor uw reactie.

     

    Het klopt inderdaad dat het om dual sim toestellen gaat, waarbij KPN uitsluitend wordt gebruikt voor bellen en de andere provider voor data.

     

    In de toestellen staat ook correct ingesteld dat mobiele data via de andere simkaart loopt. Het gaat om meerdere toestellen en meerdere gebruikers, waardoor het niet aannemelijk is dat dit bij alle toestellen telkens verkeerd staat ingesteld.

     

    Daarnaast zijn in eerdere dossiers meerdere facturen door KPN gecrediteerd, waaronder een bedrag van € 2.346,66. Daarmee is ook erkend dat er eerder iets niet goed is gegaan.

     

    Het probleem zit voor mijn gevoel dan ook niet alleen in de instellingen van één toestel, maar vooral in het ontbreken van een structurele oplossing aan de zijde van KPN.

     

    De netwerkinstellingen zijn op sommige toestellen overigens al eens opnieuw ingesteld, maar dat heeft het probleem helaas niet definitief opgelost.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement