Lang in de wacht bij de klantenservice, ik wil een betaalafspraak maken en online betalen blokkeren

Ik wacht nu bij de klantenservice al meer dan 30 minuten om een blokkade op online aankopen door te laten voeren en een betalingsregeling te treffen voor de hoge rekening die ik heb ontvangen. Ik werd geholpen eerst aan de lijn en moest even wachten. Wat is er aan de hand? 

Aah, na 36 minuten heeft een andere medewerker het gesprek aangenomen. Ze had geen flauw idee waar het over ging. Inmiddels is de blokkade ingesteld na de zaak nogmaals voorgelegd te hebben. We zijn inmiddels 42 minuten verder. Om de betalingsregeling te treffen moet ik verbonden worden met een andere afdeling. Ik wacht…

Na 59 minuten is mijn tweede verzoek ook afgehandeld. Mooi hoor die klantenservice van KPN.