Maandbedrag wordt er een hoger bedrag afgeschreven dan afgesproken?

Lees dit topic maar eens:

https://community.kpn.com/facturen-administratie-en-acties-125/looptijd-actiekortingen-in-de-verlengshop-misleidend-612869

Heb het bericht niet helemaal doorgelezen, te veel tekst en te lang, vind ik.

Succes verder met de afhandeling. 

Hallo ​@S.A.M. vdV ,

Ik zie al zeker een jaar van dit soort meldingen. Je hebt helaas niet op de slimste manier verlengd. Je zit er nu wel aan vast tot 13 januari 2026. Daar is nu niets meer aan te doen. 

Voor volgend jaar : 

Je kunt ook via een speciale link overstappen (met verlenging) naar KPN TV+, je betaalt dan de prijs die nieuwe klanten ook betalen en vrijwel altijd ben je dan goedkoper uit.

Gebruik daarvoor vanaf 13 januari 2026 deze link en kies dan voor “Toon mijn persoonlijk advies”.:

https://www.kpn.com/shop/verlengen/internet

Je gaat dan wel over op KPN TV+. Dat heeft voordelen en nadelen. 

Voor de volledigheid: Hier vind je een overzicht van bevindingen/wensen van KPN TV+: 

De huidige (maart 2025) prijzen en mogelijkheden vind je in dit overzicht:

​@Noordzee, ik heb op de verlengingslink geklikt maar de korting is daar minimaal: 6 maanden 7,50 euro korting bij een contractverlenging van 2 jaar (= 1.88 euro pm) of 3 maanden 5 euro korting bij verlenging van 1 jaar (= 1.25 euro pm). Voor de rest zijn alle prijzen gelijk aan mijn huidige abonnement. Eigenlijk is dan het enige verschil dat je de KPN TV+ kastjes krijgt maar daar zit ik nog steeds niet op te wachten.

​@Edu2020 

Check de reactie van bnwgraaf eerder vandaag in dit topic:

Het schijnt wel te kunnen, maar wel altijd met TV+ erbij. 

Ik zie geen verschillen meer bij het verlengen via de MijnKPN app en verlengen via de link. Ik kom op dezelfde bedragen uit. 

OK, ik kan het nu niet checken, want ik kan nu zelf niet verlengen. 

​@Noordzee, ik heb zojuist jouw link nog eens getest. Je krijgt 2 opties: 1: “Zelf samenstellen” of 2: “Toon mijn persoonlijk advies”.

Gisteren werkte de 2e optie niet maar vandaag wel. Met deze optie kan ik inderdaad 3,49 euro per maand vaste korting krijgen en die vind ik best interessant als je KPN TV+ zou willen hebben. 
Met de 1e optie krijg je het mindere voorstel zoals ik eerder heb vermeld. Waarom KPN die eerste optie dan aanbiedt begrijp ik nog even niet.

Fijn ​@Edu2020 👍. Het blijft dus goed uitkijken bij een verlenging, maar de mogelijkheid voor een vaste lagere prijs is er dus nog steeds. En wat mij betreft is dat interessanter dan een tijdelijke kleine korting. 

Beste Arjan,

Goed om te horen dat je begrijpt dat ik me misleid voel. Daar zou je iets aan kunnen doen, maar als ik de berichten in deze community lees, dan treft dit probleem al maanden lang meerdere klanten en wordt er door KPN niets aan gedaan. Dus ik voel me niet alleen misleid. Ik ben misleid door KPN.

Het is jammer dat je gemakshalve niet ingaat op de handelspraktijken van KPN die deze misleiding zo doen stinken. Ook ontkracht je niet al mijn argumenten en blijf je dus volhouden dat ik op 31 december jl. KPN heb gebeld met de vraag: 'Mag ik alstublieft vandaag nog meer gaan betalen?' Denk je echt dat ik dat heb gedaan, Arjan? Is KPN zo vol van zichzelf? Jouw halfslachtige reactie illustreert precies waar ik nu al maanden tegenaan loop. Het is alsof KPN alles maar half leest en half beantwoordt. Het is om doodmoe van te worden.

Als je mijn verhaal goed hebt gelezen dan weet je dat ik alles wat je in jouw reactie aandraagt al heb ontkracht, maar blijkbaar kan aandachtig lezen en luisteren niet meer worden verwacht van een klantenservice. Ik zal daarom nogmaals ingaan op wat jij schrijft.

Arjan: 'Ik ben bang dat de aanvang datum voor de kortingen uit 2024 geen foutje zijn en dat die kortingen nog voor een hele korte periode liepen.'

Ik: Ik beweer in mijn verhaal nergens dat de aanvangsdatum van de kortingen uit 2024 een foutje is en ik wist dat die kortingen nog voor een heel korte periode zouden lopen. Echter, ze zouden volgens afspraak daarna doorlopen in heel 2025. Wat doen oude kortingen überhaupt op een nieuwe overeenkomst, behalve zorgen voor verwarring en misleiding?

Arjan: 'Je nieuwe korting ging al wel alvast in en daarom heb je voor een hele korte periode dubbele korting gehad en zag je onderaan het kostenoverzicht een hele mooie prijs staan.'

Ik: Ik zie onderaan het kostenoverzicht de afgesproken prijs staan, maar dit blijkt een fictieve en misleidende prijs, omdat ik door de nog kortlopende kortingen nooit die prijs zou gaan betalen, terwijl dat wel zo is afgesproken. Dus KPN houdt zich niet aan zijn afspraak. Bovendien zijn op 31 december al mijn nog kortlopende kortingen zonder verklaring vroegtijdig stopgezet, terwijl ze tot 13 januari zouden lopen. Dus ook aan deze overeenkomst heeft KPN zich niet gehouden. Dus wat klets je over dubbele korting? Ik heb alleen de nieuwe korting ontvangen en die is verre van gelijk aan de oude korting. Dus ook wat dat betreft is een dubbele korting onmogelijk. Je wilt hiermee misschien een beeld schetsen van een gul KPN, maar dat beeld is dus onterecht, onjuist en oneerlijk.

Arjan: 'Maar die prijs zal niet lang standhouden en alleen de nieuwe korting zal voor de afgesproken duur actief blijven.'

Ik: Hoezo niet lang standhouden? Ik heb afgesproken dat ik die prijs zes maanden betaal en daarna €7,50 per maand extra. Wat blijkt, is dat de afgesproken prijs (als KPN eerlijk zou zijn) nooit heeft bestaan, want er komt nooit een volledige maand met 'dubbele' kortingen. Ook niet als mijn kortingen wel tot 13 januari hadden gelopen. KPN had nooit mogen spreken van het afgesproken maandbedrag, omdat voor KPN vooraf al duidelijk was dat ik (de klant) dat bedrag nooit zou gaan betalen, maar wel een veel hoger bedrag. Dat KPN dit niet expliciet duidelijk maakt in de overeenkomst is wederom misleidend.

Arjan: 'Hoe je dit telefonisch uitgelegd is en of dat helemaal op de verkeerde manier is gegaan, kan ik helaas niet beoordelen.'

Ik: Dat kun je wel als je de tijd neemt om echt behulpzaam te zijn. Neem de moeite om de geluidsopname van mijn gesprek met KPN op 31 december op te vragen. Dan hoor je wat er afgesproken is en dat ik niet uit mijn nek klets. Ook nuttig voor trainingsdoeleinden.

Arjan: 'Ik wil je aanraden om hiervoor een klacht aan te maken, zodat een klachtbehandelaar dit eens rustig met je kan bespreken.'

Ik: Dit maakt jou de zoveelste die ons doorstuurt binnen KPN. KPN heeft een schandalig doolhof gecreëerd om een ingewikkelde klacht te vertragen en om een klant te ontmoedigen om door te zetten. Helaas voor KPN bijt ik me vast in dit onrecht.

We hebben een prijs afgesproken en ik heb geleerd dat je je aan je afspraken moet houden.

Als je het mij vraagt, komt KPN veel beter uit de verf als KPN toegeeft dat er een fout is gemaakt. Namelijk dat in de overeenkomst had moet staan:

Actiekorting eerste 12 maanden vanaf 13-01-2025;

Eerste 12 maanden korting op Interactieve TV vanaf 13-01-2025.

Door niet toe te geven dat er een fout is gemaakt, kan er alleen worden geconcludeerd dat KPN willens en wetens zijn klanten bedriegt.

Volgens mij is het door KPN doelbewust zo opgezet om klanten te be************. Dat kan haast niet anders. Dit is gewoon zo bedoeld. En hier op het forum zie je nog maar een heel klein gedeelte van de slachtoffers. Ik denk dat er ook veel klanten zijn die het niet eens weten. Die nooit hun afschrijvingen en facturen controleren. 

Ik ben het helemaal met je eens. Hier bestaan al maanden oude klachten over, maar er wordt niets aan gedaan. Er kan in de overeenkomst heel eenvoudig meer duidelijkheid en transparantie worden geboden, maar KPN neemt die kleine moeite niet.  Het is blijkbaar te lucratief voor KPN om hier verandering in te willen aanbrengen. Wat dit maakt tot een verwerpelijk verdienmodel. 

Het lijkt me duidelijk dat ik een volgende stap moet zetten naar de geschillencommissie. Ik zal daarbij de slachtoffers met dezelfde klacht verenigen. Hoe langer ik bezig ben met het oplossen van dit probleem, hoe groter de nieuwswaarde.

Hoi Edu2020 en Noordzee,

Kun je online minimaal of maximaal 6 maanden €7,50 korting krijgen bij een contractverlenging van 2 jaar? Als het maximaal is, dan is het duidelijk dat KPN bereid is om meer korting te geven wanneer je ze belt om te verlengen, zoals ik heb gedaan.

Dat klopt ​@S.A.M. vdV ,

Telefonisch kan er soms meer. Is alleen nooit een zekerheidje.

Als dit wel zo gecommuniceerd is naar jou, dan raad ik je echt aan om een klacht aan te maken. De klachtbehandelaars hebben vaker met dit bijltje gehakt en staan echt wel open voor een gesprek waarbij eventueel een compensatie wordt besproken. Daar ga ik helaas niet over en daarvoor dien je echt bij de klachtenafdeling te zijn. 

Het is natuurlijk goed dat je je verhaal hier deelt, want zo kun je medestanders vinden en kenbaar maken waar je mee zit. Maar voor het inhoudelijk behandelen van je klacht kun je hier helaas niet terecht en dat is voorbehouden aan onze klachtenafdeling. Dit is vooral een Community waar klanten elkaar vooral helpen en wij zijn hier als Moderators om eventueel bij te springen om de klanten de juiste kant op te wijzen. 

Ik moet je wel vertellen dat we gesprekken niet kunnen terugluisteren. Deze worden opgenomen voor trainingsdoeleinden en kunnen alleen door de medewerker zelf teruggeluisterd worden en niet door anderen. 

Ik raad je aan om op de link te klikken uit mijn vorige bericht en daarin je verhaal uit jouw eerste bericht te plakken. Dan kun je verder geholpen worden. En sorry dat ik niet inga op je complete verhaal. Zo probeer ik het topic toch enigszins leesbaar te houden. 

Dus als de medewerker het zelf terugluistert, dan kan een ander het gesprek niet verstaan? Onzin.

"En sorry dat ik niet inga op je complete verhaal. Zo probeer ik het topic toch enigszins leesbaar te houden."

Leesbaar voor wie? Geef liever antwoord. Sinds wanneer gaat leesbaarheid voor service? 

Toen ik kort bij de klantenservice werkte ivm ziekte in de coronatijd kon ik tot een week terug luisteren volgens mij. Ik gok zomaar dat het om meerdere terabytes per dag gaat wat er wordt opgenomen. Dus dat lang opslaan is erg kostbaar en ook niet nodig om medewerkers te trainen.

Een medewerker kan alleen zijn eigen terugluisteren samen met een coach. Zulke opgenomen gesprekken worden gebruikt om de gespreksvaardigheden te verbeteren, maar kunnen helaas niet worden gebruikt om terug te luisteren voor andere doeleinden. 

De service bestaat hier op de Community uit de klant zijn verhaal laten doen, klanten die klanten helpen en wij die eventueel bijspringen en de klant de juiste kan op wijzen. Zoals gezegd worden hier inhoudelijk geen klachten opgelost. Dat is voorbehouden aan onze klachtenafdeling. 

En hele lange berichten zijn niet fijn om te lezen en daarom noemen we ook in onze huisregels om het kort en bondig te houden. Dat houdt het voor de huidige en toekomstige meelezers behapbaar om het topic door te nemen.