Maar 6 euro vergoeding voor drie dagen geen diensten, niet akkoord

Mijn vrouw en ik werk vanuit thuis. 29-31 januari hadden we een storing waar we geen internet hadden en ik moes extra mobiele data kopen om te kunnen werken, de kosten ervan liep snel op omdat ik niet wist hoe lang de storing zou duren. Eerst heb ik allen 1Gb gekocht, en toen die op was en de storing in zijn 3de dag was, nog 5Gb. Die totale kosten waren €27.50. Ik heb KPN gebeld en een medewerkster heeft bevestigd dat ik gekompenseerd zal worden maar ook dat ik de extra kosten mbv een klachten formulier kan terugclaimen. Ik deed dat en werd net gebeld door een “Jaap”. Jaap zegt dat ik geen recht erop heb om extra kosten te claimen en dat de €6 compensatie voldoende is. 

We zijn afhankelijk van een internet connectie om te kunnen werken, tot nu toe was ik echt gelukkig met KPN en hun klantenservice, maar ik vond het geen prettig gesprek met Jaap. Hij was gewoon onbeleeft en onbehulpzaam. 
Is er iemand anders die mij wil helpen?