Mail met creditatieverzoek komt terug, wat nu?

Wat voor creditatie moet je aanvragen? De meeste van dit soort verzoeken lopen via https://kpn.com/vergoeding.

Het gaat om teveel betaalde abonnementskosten.

​@andrehu Je kunt https://KPN.com/vergoeding gebruiken of bellen naar 0800-0402. Een medewerker moet dit ook wel voor je kunnen regelen denk ik. 

Succes! :) 

Haha. En uit de openingspost lees ik juist dat een medewerker aan de telefoon gezegd heeft dit via de mail te doen. Dan is het cirkeltje weer rond 🤡

Ik zag het ook al ​@rvk01 , maar een email adres voor vergoedingen heb ik hier nog niet voorbij zien komen. De enige routes die ik heb gevonden heb ik hier boven genoemd, vond het al bijzonder, maar je weet het niet!

Beste ​@andrehu is dat naar aanleiding van een (langdurige) storing of anderszins?

Dan kun je onderstaande link gebruiken:

https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/creditering#/ser-creditering/ser-creditering-netwerk-storing-vergoeding-nee-uitleg

KPN kun je nooit mailen.

Hallo ​@andrehu . Welkom hier.

Goede vraag, en ik snap de verwarring hier wel een beetje.

Het e-mailadres dat je hebt gekregen lijkt in ieder geval niet (meer) te bestaan, dus daar ga je helaas niets mee bereiken. Wat de medewerker daar precies mee bedoelde is ook niet helemaal duidelijk, want voor dit soort verzoeken wordt e-mail eigenlijk niet gebruikt. In het algemeen geldt: gaat het om een vergoeding na een (langdurige) storing, dan werkt de speciale pagina voor vergoedingen inderdaad het beste. Die route is daar ook echt voor ingericht en wordt doorgaans het snelst opgepakt.

Gaat het om een meer individuele situatie, zoals te veel betaalde abonnementskosten buiten een storing om, dan is telefonisch contact met de klantenservice meestal de juiste weg. Zij kunnen direct met je meekijken en, waar nodig, ook iets voor je aanpassen of in gang zetten. Om het jezelf makkelijk te maken zou ik een terugbelafspraak inplannen (zien onderaan de pagina)