Met leugens in het verkoopgesprek naar KPN gelokt. Kost me € 363 meer dan Budget!

Criminele praktijken bij KPN? Op 20.09.24 werd ik gebeld door KPN (WAAR IK GEEN KLANT VAN WAS DE AFGELOPEN 30 JAAR!) mbt verkoop van een internet-TV-televisie-contract. Ik zat vast bij Budget tot 10.04.25. Ik verklaarde gratis te willen bellen met de vaste telefoon, dat kon allemaal, en ik betaalde bij Budget 'veel te veel', nl. € 62 per maand (incl. gratis bellen binnenland + 4 uur bellen naar de USA). Hij rekende voor dat het bij KPN € 50 zou worden (hij heeft ongetwijfeld bevestigd incl. gratis bellen binnenland, ik ben daar alert op!) en het 2e + 3e jaar € 62. Daar ging ik mee akkoord.

Na een maand gebruik blijkt dat de belkosten helemaal niet gratis zijn, want ik had voor € 108 gebeld. Die heb ik teruggekregen, en daarom maar een onbeperkt bellenmodule extra moeten afsluiten van € 12 per maand (was €5 bij Budget). Nu betaal ik al meer dan bij Budget (en het 1e jaar was een kortingsjaar, 2e en 3e jaar € 12 extra). Ik heb geklaagd over de leugens die me naar de KPN hadden gelokt, maar ze binden me aan het contract. Dat gaat me dus € 363 meer kosten dan het Budget-abonnement. En ik kan niet meer bellen naar de USA (vermoed zo dat over die belkosten ook was gelogen, zoiets: 'dat zal niet zoveel kosten', waar ik minder alert op was omdat ik toch al veel minder belde laatste tijd) Maar goed, als ik 4 uur zou willen bellen naar de USA € 0,30/p.m., dan ben ik nog eens €72 per maand kwijt.

Het contract is 'Klein-zakelijk' maar bellen en TV kijken doe ik privé.

Ook de service-medewerkers van KPN liegen en draaien, zo zegt de één dat er een transcriptie is van het verkoopgesprek (maar die ging niet over de afhandeling). De ander ontkent dat. Natuurlijk, want dat is bewijsmateriaal van malafide praktijken, en ze zijn bang voor juridische consequenties als dat uitlekt! Er waren meer leugenachtige zaken in het laatste gesprek, deze mensen zijn erop getraind om al je klachten te weerleggen. Op wat voor manier dan ook.

Ze zeggen dat ik heb gekregen wat in het contract staat, maar dat is volledig ongespecificeerd. En ik ging ervan uit dat dat geheel volgens afspraak was opgesteld, dus incl. onbeperkt bellen binnenland. Als ik had gehoord en voorgerekend gekregen dat dat een aparte module was, dus dat het 1e jaar duurder zou worden dan Budget, dan was ik uiteraard nooit het contract aangegaan. Maar omdat er 'geen transcriptie of opname is van het gesprek' kan ik dat niet hard maken.

Graag feedback! Wie weet een mogelijkheid om het contract toch te ontbinden of om te zetten naar iets goedkopers??? Als heel kleine ondernemer kan ik mijn geld goed gebruiken!!

Ik zag gisteravond (13 mei) bij EenVandaag een item over dezelfde praktijken bij Ziggo. Deze ZZP-er was er wat eerder bij dan ik, en kon ontbinden op basis van aantonen dat hij het abonnement grotendeels privé gebruikte. 

Ongetwijfeld ben ik lang niet de enige die nu slachtoffer is geworden van de eveneens leugenachtige, criminele KPN (kan het niet anders noemen)! Wie nog meer? En wie heeft succes gehad in ontbinden of omzetten van het contract? Misschien kunnen we ons verenigen en KPN aanklagen? Ik heb de klacht ook al bij de ACM en Radar neergelegd. Doe dat alstjeblieft ook, al is het maar voor die duizenden toekomstige slachtoffers….