Mijn opzegging is niet op tijd uitgevoerd

Je hebt 1 maand opzegtermijn, dus bij opzeggen buiten contract op 2 november gaat einde abo in op 2 december ​@Henk112412412 

Bij opzeggen binnen contract is de opzegtermijn ook 1 maand of later als einde contractdatum buiten die ene maand valt.

Als je op 2 november opzegt kan je abonnement überhaupt niet eerder dan 2 december stoppen. KPN, en andere nuts bedrijven, hebben zich te houden aan de wettelijke opzegtermijn van (minimaal) 1 maand.

Als je gebruik maakt van het online opzegformulier dient de termijn van 1 maand na indiening aangehouden te worden. Ook bij later contact via de telefoon ter bevestiging.

Met einde abo in op 2 december, bedoel je dan dat ik daarna nog gebruik kan maken van het internet? Dat wou ik namelijk niet ​@JanD

​@PeterG Zij zeggen dus dat dat een “info” mail was en die termijn van 1 maand dus pas geldt vanaf het moment dat zij bellen, zij beweren dat dat 26 november is (terwijl ik zelf ging bellen op 26 november, omdat op 19 november mij is verteld dat ik terug gebeld zou worden (nooit gebeurd natuurlijk). 

Geldt online formulier dus boven die vanaf wat via de telefoon is gezegd?  

Geldt online formulier dus boven die vanaf wat via de telefoon is gezegd?  

In een eerder topic is dat wel zo aangegeven. Ik kan het topic momenteel niet meer vinden. 

​@JanD  en ik geven beide aan dat het per 2 december zou moeten eindigen. 3 december is de lijn dan uit.

​@PeterG Dankjewel, ik zie het hier inderdaad: 
 

Goedemorgen ​@Henk112412412 , welkom hier op de KPN Community en bedankt ook voor jouw bericht :)

Allereerst natuurlijk jammer om te lezen dat je je abonnement hebt opgezegd maar wel fijn dat het nu duidelijk is dat het abonnement per 2 december stopt. Hopelijk mogen we je in de toekomst ooit nog een keer opnieuw als klant verwelkomen 🙏🏻Mag ik ook nog vragen wat de reden is geweest dat je je abonnement hebt opgezegd? 

Hi ​@Jan van KPN dank.

Allereerst speelde prijs een rol. Ziggo was destijds (en is nog steeds) goedkoper dan KPN voor mijn adres. Echter, zelfs als Ziggo duurder zou zijn geweest, zou ik nog steeds niet naar KPN gaan.

Aanvullend is echter mijn contact met jullie medewerker Tim. Hij heeft mij, vol overtuiging, wijs gemaakt dat ik niet op tijd had opgezegd. Hij bleef daar keihard in volharden. Zonder mijn eigen onderzoek en zonder dat ​@PeterG  mij had gewezen op Alex' antwoord (moderator) in jullie forum, zou ik nu onnodig een maand lang voor niets betaald hebben.

De Registratie

Voor volledige transparantie heb ik het telefoongesprek (standaard opgenomen) laten vertalen door AI. Let op: de vertaling bevat enkele fouten van het programma. Mocht je het volledige audiobestand willen horen, geef dan een seintje.

Inconsistentie

Wat mij zeer bezwaard is het feit dat iedere KPN-medewerker mij een ander antwoord geeft. Kijk naar minuut 14 van het gesprek: je collega stelt vol zekerheid dat elk contract verplicht klantcontact vereist – iets wat kennelijk onjuist i

*Klant:*
[00:00:01] Yes, dat klopt. Hé, moment. Ik ga even goed zitten.
[00:00:05] Hoor je mij nu goed, Tim?

*KPN-medewerker:*
[00:00:24] Ja, zeker.

*Klant:*
[00:00:26] Yes, mooi. Hi. Ja, ik spreek met Henk.
[00:00:28] Ja, goeiedag.
[00:00:30] Ja, ik had een welspraak gemaakt.
[00:00:34] Ik heb een probleem.
[00:00:36] Ik had begin november, dus een maand geleden, had ik mijn abonnement opgezet bij KPN.

*KPN-medewerker:*
[00:00:44] Ja.

*Klant:*
[00:00:46] Toen kreeg ik een mail.
[00:00:50] Hij is ontvangen.
[00:00:52] Hij neemt contact met je op.
[00:00:54] Toen ben ik ook een keer gebeld, een week later.
[00:00:56] Hij heeft toen gemist die oproep.
[00:00:58] Toen ik was aan het werk en toen heb ik teruggebeld.
[00:01:00] Toen sprak een van collega's en zeiden van ja, waarschijnlijk heb je gebeld om op te zeggen, maar dat was het iemand anders.
[00:01:08] Dus je zal nog een keer teruggebeld worden.
[00:01:10] Toen ben ik helaas nooit teruggebeld.
[00:01:12] Toen dacht ik, ja weet je, ik had als opzegging datum begin december opgezet.
[00:01:18] En ik heb dan ook een element van André van Sier die ingaat.
[00:01:23] Dus heb ik vorige week opnieuw gebeld.
[00:01:27] Naar dit nummer.
[00:01:29] En toen heb ik het aangekaart bij een van de collega's.
[00:01:31] En zei van ja, ik zie dat inderdaad 3 november is doorgekomen op iets dergelijks.
[00:01:37] Of 4 of 5, ik weet niet meer.
[00:01:39] 3. Want hij zei, dat betekent als je een maand hebt.
[00:01:43] En dan gaan we jou bellen voor 2 december.
[00:01:47] En ja, dat is helaas nooit gebeurd.
[00:01:51] Tenminste, ik bel nu zelf, want het is morgen 2 december.
[00:01:53] En dan zou het allemaal opgezegd moeten worden.
[00:01:55] Ja, ik zie niets staan over de bevestiging.

*KPN-medewerker:*
[00:01:59] Ik zie inderdaad de laatste contact, inderdaad 26 november met een ene collega van mij.
[00:02:05] Inderdaad aanduidend over de eerdere aanvraag.
[00:02:09] Dat je inderdaad nou zo teruggebeld wordt.
[00:02:11] Alleen inderdaad, die eerste belpoging, dat is het dan inderdaad.
[00:02:15] En als dat inderdaad niet gemist wordt, dan zou A inderdaad opnieuw moeten worden ingediend.
[00:02:20] Of inderdaad, dan zouden we even weer moeten bellen met elkaar.
[00:02:23] En dan kunnen wij het gewoon met elkaar opzeggen met een naam.
[00:02:26] Maar ja, daar zijn we dus nu inderdaad aangekomen.
[00:02:29] Want dat zeg maar, als je al gebeld bent.
[00:02:31] En nou ja, outbound heeft u niet aan de lijn gehad.
[00:02:34] Dan is dat gewoon direct gesloten.
[00:02:36] Zij hebben namelijk ook inderdaad extreem druk.
[00:02:38] Het wordt allemaal nu allemaal ingediend via het opzeggen, het KPN.
[00:02:42] Dus dat vijf werkdagen.
[00:02:48] Maar omdat iedereen het nu tegenwoordig daarin dient.
[00:02:50] Ja, zijn ze er constant mee bezig.
[00:02:52] Dus helaas is er nog maar één poging.
[00:02:55] Dus ja, sorry voor het ongemak.
[00:02:57] En mijn collega dan vervolgens zegt dat er inderdaad nog een keer wordt gebeurd.
[00:03:00] Voordeel van de twijfel, dan kan ik het gewoon, dan noemen we het vanuit die 26ste van november.
[00:03:09] Dan kan ik het dan inderdaad opzeggen.
[00:03:11] Dan doen we dat inderdaad op de 26ste van december.
[00:03:14] Want dat is voor mij de eerste, de beste contact, zeg maar, met elkaar.
[00:03:19] En voor alles daarvoor zie ik niet namelijk.
[00:03:22] Dus er zo zonder problemen opzeggen en dan is het dan klaar.

*Klant:*
[00:03:29] Ja, ik kan me voorstellen iets heel druk hebben.
[00:03:32] Maar ik heb dit vijf, dan ga ik even de mail erbij pakken, maar ik heb dit niet opgezegd.

*KPN-medewerker:*
[00:03:40] Ja, ik geloof u wel.
[00:03:41] Ik weet namelijk hoe die mail staat en wat er allemaal in staat en hoe dat allemaal wordt verwerkt.
[00:03:45] Alleen inderdaad, omdat Jan en alle man dat allemaal doodleuk indient online, dan zit daar een hele ticketload achter.
[00:03:55] En zij kunnen dus niet elke keer achter iedereen aan blijven bellen als het gemist wordt.
[00:04:00] Dus mocht het dan inderdaad weer gemist zijn, dan zou je hem inderdaad weer opnieuw moeten indienen.
[00:04:05] En dus zit je weer aan de einde van de rit, zeg maar.
[00:04:08] Dus het beste is inderdaad ook gewoon om een overstapservice in te dienen bij de andere providers.
[00:04:13] Zodat zij het allemaal mooi met elkaar regelen of inderdaad gewoon bellen, dan heb je het gewoon direct aan de hand.
[00:04:18] Dat is het uiterste.

*Klant:*
[00:04:23] Maar ik heb wel opgezegd op 2 november.

*KPN-medewerker:*
[00:04:26] Al het verzoek is ingediend op 2 november.
[00:04:31] Het is nog niet opgezegd.

*Klant:*
[00:04:32] Oké, maar ik heb hier een bevestigingmail en ik zou binnen 5 dagen gebeld worden.
[00:04:38] Die mis ik dan na een tijdje, die probeer ik terug te bellen.
[00:04:42] En dan, omdat het nu heel druk is bij jullie, word eigenlijk ik daar de dubbe van.
[00:04:47] Want zoals op je website zou ik worden verwacht dat ik binnen 5 dagen contact met jullie heb.

*KPN-medewerker:*
[00:04:52] Ja, dan moet je het dan inderdaad opnieuw indienen.
[00:04:55] Als u dat inderdaad wil.
[00:04:56] Als u inderdaad via lijn aan de lijn wil, dan moet u het inderdaad opnieuw moeten indienen.
[00:05:00] Dit is meer dan dit, kan ik helaas niet doen.

*Klant:*
[00:05:03] Maar mij werd verteld, ik zou ook teruggebeld.
[00:05:05] En dat is nooit gebeurd.

*KPN-medewerker:*
[00:05:07] Ja, vandaar dat ik dus nu zeg, inderdaad uit voordeel van de twijfel vanuit dat contact zeg ik het op vanuit 26 november.
[00:05:15] Dus wordt dat 26 december.
[00:05:17] Want dat is het laatste contact dat wij met elkaar hebben gehad.

*Klant:*
[00:05:20] Nee, ik heb daarvoor ook nog gebeld.

*KPN-medewerker:*
[00:05:23] Ja, dat is ik daar niet aan.
[00:05:25] Ik zie alleen de eerste, de beste van de zesde van november, kwart voor elf.

*Klant:*
[00:05:29] Ik kan er meteen bij pakken.
[00:05:31] Het zou kunnen dat ik niet vanuit de app heb gebeld, maar...
[00:05:35] Even kijken.
[00:05:37] Want, dat was namelijk niet je algemene nummer dat ik kreeg belde, dat was een ander nummer.
[00:05:49] Niet, niet, niet.
[00:06:34] En even alle telefoonnummers had afgehaald hoor, want het is...
[00:08:02] Dan heb ik een nummer gebeld.
[00:08:06] Nou gek, ik kan het niet vinden.
[00:09:31] Ik, eh...
[00:09:33] Ik...

*KPN-medewerker:*
[00:09:35] Nou ja.
[00:09:41] De laatste contact heb ik echt op 26 elf staan, dus...
[00:09:45] Dat is voor mij het uiterste waar ik het inderdaad op kan doen.
[00:09:47] Dus...
[00:09:48] Je kan het daarop verwerken.
[00:09:49] Dat is echt geen probleem, maar...
[00:09:51] Dat is het uiterste.

*Klant:*
[00:09:52] Ik snap dat, maar ik vind het wel...
[00:09:53] Gek dat ik dan...
[00:09:55] Zelf...
[00:09:56] Jullie zeggen...
[00:09:57] Wij nemen contact met je op, maar ik moet zelf bellen.
[00:09:59] Ik denk als ik vandaag ook had gebeld...
[00:10:01] Ondanks eerdere toezegging van volgende week...
[00:10:03] Dat er echt gebeld zou worden voor 2 december...
[00:10:05] Dat mijn abonnement al gewoon oneindig had doorgelopen...
[00:10:08] Ondanks dat ik hier mijn vestschimmel heb...
[00:10:10] Dat ik mijn opzegging heb doorgegeven aan jullie...
[00:10:12] En dat jullie die ontvangen hebben.
[00:10:13] En dat ik zou worden gebeld binnen vijf werkdagen.

*KPN-medewerker:*
[00:10:16] Ja, en hij heeft het inderdaad toen ook gebeld rond 26 november.
[00:10:20] Toen is het inderdaad ook contact geweest met Outbound.
[00:10:22] En Outbound regelt precies hetzelfde als ik het nu inderdaad ook doe.
[00:10:26] Dus op het moment dat u wel Outbound aan de lijn had gehad...
[00:10:29] Dat had hij het ook op 26 december opgezocht.
[00:10:31] Ja.
[00:10:32] Vandaar dat ik hem dus ook aanhaal op 26 november.
[00:10:35] Want dat zijn de voorwaarden.
[00:10:38] Inderdaad van hoe het nu inderdaad gaat met Outbound.
[00:10:40] Dus neem ik het ook inderdaad aan...
[00:10:42] Vanuit het moment dat Outbound belt.
[00:10:44] Dus in Outbound belt op 6 november.
[00:10:46] Wat bedoel je met Outbound?

*Klant:*
[00:10:48] Is dat een partij waar jullie mee werken of?

*KPN-medewerker:*
[00:10:50] Outbound is inderdaad gewoon...
[00:10:52] Het Outbound en Inbound.
[00:10:54] Ik ben Inbound omdat wij in de lijn zitten.
[00:10:56] En Outbound belt zich uit naar de klant toe inderdaad.
[00:10:59] En zij hebben dus met u gebeld rond 26 november.
[00:11:04] Alleen dat is dus gemist.
[00:11:06] Stel voor u had opgenomen, dan had hij het ook opgezegd op 26 december.
[00:11:10] Want dat zijn de voorwaarden.
[00:11:12] Op het moment van contact met de klant kunnen wij het inderdaad opzeggen met een maandopzeggingstermijn.

*Klant:*
[00:11:16] 26 november hebben zij mij gebeld.
[00:11:19] Dat klopt.
[00:11:20] Daar heb ik hier staan.
[00:11:21] Ja.
[00:11:22] Maar dat komt omdat ik zelf formulier heb ingevuld voor contact opnemen.
[00:11:27] Een belafspraak.
[00:11:28] Dus ik heb die afspraak moeten plannen dat ze mij bellen.
[00:11:31] Net zoals jij nu mij ook belt.
[00:11:32] Dus als ik nooit die afspraak had gemaakt, dan hadden ze mij nooit gebeld.
[00:11:38] Net zoals dat...

*KPN-medewerker:*
[00:11:39] Ja, ik heb het over outbound opzeggen, van het verzoek van het opzeggen.
[00:11:43] Ja.
[00:11:44] Dat verzoek.

*Klant:*
[00:11:45] Ja, maar dat verzoek is...

*KPN-medewerker:*
[00:11:46] Allereerste verzoek.

*Klant:*
[00:11:47] Dat allereerste verzoek heb ik hier staan op 2 november.

*KPN-medewerker:*
[00:11:51] Mhm.

*Klant:*
[00:11:52] Ja.
[00:11:53] En dan omdat jullie mij dan niet terugbellen...

*KPN-medewerker:*
[00:11:55] November hebben we gedaan.
[00:11:59] Nee.
[00:12:00] Want dat was ook inderdaad outbound.
[00:12:01] Nee.

*Klant:*
[00:12:02] Ik heb contact op 6 november heb ik contact met KPN opgenomen.
[00:12:06] Met...
[00:12:07] Net zoals ik nu heb gedaan.
[00:12:09] Met...
[00:12:10] Bel mij.
[00:12:11] Ik probeer jullie contact te krijgen.
[00:12:12] Dus...
[00:12:13] Ik initiateer contact op 6 november, waardoor KPN mij terugbeld.

*KPN-medewerker:*
[00:12:17] Ja, en ik zie hier in mijn systeem staan dat Outbound ook heeft gebeld.
[00:12:21] Ja, sorry meneer, we kunnen wel tegen elkaar ingaan.
[00:12:23] Maar ik heb die gewoon voor mijn neus staan dat Outbound opzeggend...
[00:12:26] Dat u heeft gebeld op 26 november kwart voor negen.

*Klant:*
[00:12:30] En ik heb toen terug...
[00:12:33] Ja, maar...
[00:12:34] Dat is toch gek als ik dan pas 26 november word teruggebeld...
[00:12:37] Volgens jullie systeem?

*KPN-medewerker:*
[00:12:38] Ja, want daarna heeft u dus gebeld met een andere collega van mij.
[00:12:41] Die heeft u nagevraagd over de opzegging waarom het inderdaad niet gemeld is...
[00:12:45] En waarom het niet gebeld is.
[00:12:46] Nou, toen heeft mijn collega tegen u gezegd van...
[00:12:48] Ja, moet jij even wachten, want er wordt nog een tweede keer gebeld.
[00:12:51] Ja.
[00:12:52] Dat is dus niet zo.
[00:12:53] Want dan had hij gewoon het inderdaad op de 26 november op kunnen zeggen.
[00:12:56] Dat is alsnog op 26 december geweest.
[00:12:58] Dat is wat ik dus nu al probeer duidelijk te maken.
[00:13:02] Ook Outbound, die zou het dan ook op 26 december hebben opgezegd.
[00:13:07] Dus hoe het went of keert, het was altijd 26 december geweest.

*Klant:*
[00:13:11] Ik snap heel duidelijk het verhaal van Outbound.
[00:13:14] Maar ik blijf erbij dat het raar is, dat ik te dupe word, dat het bij jullie zo druk is...
[00:13:20] Dat ik er achter het na moet gaan, want ik heb op 2 november opgezegd...
[00:13:25] en er staat op jullie website en in mijn mail binnen 5 werkdagen.
[00:13:28] En dat gebeurt gewoon niet.

*KPN-medewerker:*
[00:13:30] 5 werkdagen nemen wij contact met u op, want wij hebben uw contact nodig...
[00:13:35] om op te zeggen.
[00:13:36] Wij mogen niet opzeggen zonder contact van u.
[00:13:39] Dus bellen wij u op 26 november voor het contact.
[00:13:42] Dat contact is gemist.
[00:13:44] Volgens heeft u vervolgens nog inderdaad een nieuw terugbouwafspraak gemaakt.
[00:13:47] Nou, contact is daarop geweest.
[00:13:49] Nou, had mijn collega toen opgezegd.
[00:13:51] Was niet gebeurd.
[00:13:52] Dus neem ik nu voordeel van de twijfel.
[00:13:54] Dus 26 november is de opzegdatum.
[00:13:57] Dus 26 december wordt de opzeg.
[00:13:59] Simpel dat.

*Klant:*
[00:14:00] Maar 26 november is toch niet binnen 5 werkdagen van 2 november?
[00:14:06] Dat is 24 november?

*KPN-medewerker:*
[00:14:07] Ja, omdat het dus druk is inderdaad.
[00:14:09] En daar heeft u dan op dat moment mee te dealen.

*Klant:*
[00:14:11] Ja, maar dan word ik dus te dupe omdat jullie te druk hebben.

*KPN-medewerker:*
[00:14:14] Ja, uiteindelijk wel.

*Klant:*
[00:14:16] Maar wat kan ik daar dan aan doen?
[00:14:17] Ik kan er helemaal niks aan doen omdat jullie druk hebben.

*KPN-medewerker:*
[00:14:19] Nou ja, uiteindelijk dus wel.
[00:14:22] Want we moeten iedereen zeg maar achteraan bellen.
[00:14:24] En nu hadden we op dat moment ook kunnen bellen met ons direct.
[00:14:27] En dan hadden we het rechtstreeks kunnen verwerken.
[00:14:29] Want dan kunnen we het namelijk gewoon rechtstreeks doen.
[00:14:31] Want we moeten altijd klantcontact hebben.
[00:14:34] We mogen niet zonder opzegging, zonder klantcontact.

*Klant:*
[00:14:37] En dat snap ik.
[00:14:38] Maar hoe moet ik dat weten?

*KPN-medewerker:*
[00:14:41] Hoe had ik kunnen zeggen dat jullie het zo kunnen hebben?
[00:14:44] Dat is gewoon contractwijs.
[00:14:45] Dat is met elk contract zo.
[00:14:47] Je moet altijd klantcontact houden voor een opzegging.

*Klant:*
[00:14:51] Nee, nee.
[00:14:52] Ik heb niet over dat er contact moet opgezegd worden.
[00:14:56] Maar daar heb ik het wel over.
[00:14:58] Oké.
[00:14:59] Laat ik het anders formuleren.
[00:15:01] Hoe had ik moeten weten dat jullie het zo druk hebben.
[00:15:05] Dat jullie pas 24 dagen later contact met me opnemen.
[00:15:09] Ondanks dat jullie zelf zeggen.
[00:15:11] Wij nemen contact op binnen vijf werkdagen.

*KPN-medewerker:*
[00:15:13] Ja en je hebt binnen vijf werkdagen in contact gehad.
[00:15:17] Nou dan gaat het toch iets fout.

*Klant:*
[00:15:19] Ja.
[00:15:20] Aan jullie kant.
[00:15:21] Ja precies inderdaad.

*KPN-medewerker:*
[00:15:22] Ja precies.
[00:15:23] Dus inderdaad zou u op dat moment eventjes moeten bellen met ons.
[00:15:26] Van hé.
[00:15:27] Ik zie dat er inderdaad wat fout gaat.
[00:15:28] Oh ja inderdaad.
[00:15:29] Klopt ja meneer.
[00:15:30] Want we zien inderdaad dat het is erg druk.
[00:15:32] Ja sorry voor het ongemak.
[00:15:33] Maar gelukkig spreken wij elkaar nu.
[00:15:35] En kunnen we het nu op dit moment verwerken.
[00:15:37] Kunnen we het met een maand opzeggingstermijn doorzetten.
[00:15:39] En voila klaar alweer.
[00:15:40] Maar dat is ook gebeurd.

*Klant:*
[00:15:42] Ja maar omdat jullie mij het vorige week vertelde.
[00:15:45] Dat ik ook voor 2 december zou teruggebeld worden.

*KPN-medewerker:*
[00:15:48] Ja en daarom zeg ik dus nu inderdaad voor u.
[00:15:52] Van voordeel van de twijfel.
[00:15:53] Dat is onze fout.
[00:15:54] Dus zeggen we top 26 november.
[00:15:56] Wat dus de opzegdaad van 26 december maakt.

*Klant:*
[00:15:59] Ja.
[00:16:00] Ja.
[00:16:01] Oké.
[00:16:02] Ik zie dat er geen andere mogelijkheid is dan het opzeg van 26 december.
[00:16:05] Wat je net zegt.

*KPN-medewerker:*
[00:16:07] Ja omdat het eerst in contact is met elkaar.

*Klant:*
[00:16:09] Ja maar ik vind het blijven raar vinden dat ik dan te duper word.
[00:16:13] Omdat jullie het te druk hebben.

*KPN-medewerker:*
[00:16:15] Ja dan zou je inderdaad moeten bellen om klantcontact te hebben.
[00:16:19] Zodat we dan inderdaad contracten zoals dit kunnen verwerken.
[00:16:22] Dat is ook met energiecontracten en dat soort dingen zo.
[00:16:24] Je hebt elkaar aan de lijn nodig.
[00:16:26] Want inderdaad er moet iemand zijn die bevoegd is om het contract op te zeggen.
[00:16:30] We mogen niet zomaar iedereen.
[00:16:32] Anders zou iedereen dat zomaar in kunnen dienen ja.
[00:16:34] Dan zou zomaar even de buurman zeg maar even in kunnen dienen op postcode.
[00:16:38] 12, 34 zet en in Stad*.
[00:16:40] Ja ik wil graag opzeggen.
[00:16:42] Want ik heb er allemaal geen zin in.
[00:16:44] Ja en dan doen wij het.
[00:16:45] Oh we spreken de klant niet.
[00:16:46] Zeg maar op hoor.
[00:16:47] Op dat de klant is bij je opgezegd.
[00:16:50] Wat niet eens de bedoeling was.
[00:16:52] Dat kan ook niet.
[00:16:53] Dus wij hebben contact nodig met de klant.
[00:16:55] Vandaar dat ik zo zeg van.
[00:16:57] Na de eerste dag dat wij contact met elkaar hadden.
[00:16:59] Was de 26ste van november.
[00:17:01] Dus neem ik voor dat van de twijfel.
[00:17:03] En zeg ik het op op 26 december.

*Klant:*
[00:17:05] Ja maar het is toch graag dat jullie moeten dan contact met mij opnemen.
[00:17:09] Ja dat hebben we gedaan.
[00:17:11] En toch moet ik met jullie contact opnemen.
[00:17:13] Ondanks dat.

*KPN-medewerker:*
[00:17:14] Ja precies.
[00:17:15] Omdat de eerste contact.
[00:17:16] Ja maar omdat de eerste contact gemist is.
[00:17:19] Dus dan ligt het tweede contact ligt dan inderdaad bij u.
[00:17:22] En dan moet je u even bellen met ons.
[00:17:24] Nou inderdaad u heeft ook gebeld met ons.
[00:17:26] En dat is op de 26ste van november.
[00:17:28] Dus is de opzichtdatum 26 december.
[00:17:31] Ja ik kan er niks anders van maken.

*Klant:*
[00:17:33] Ja maar je kan toch met mij.
[00:17:35] Ik snap nog steeds.
[00:17:37] Ik snap het heel goed hè.
[00:17:39] Van.
[00:17:40] Oké.
[00:17:41] Ik had eerder moeten bellen.
[00:17:42] Maar ik blijf zeggen.
[00:17:43] Het is raar dat jullie.
[00:17:45] Jullie voeren contact met mij op te nemen.
[00:17:48] En dat gebeurt gewoon niet.

*KPN-medewerker:*
[00:17:49] Ja dat hebben we wel gedaan.
[00:17:51] Dat vind ik heel raar.
[00:17:52] Als dat drie weken later gebeurt.

*Klant:*
[00:17:53] En als dat wel gebeurt.
[00:17:54] En ik mis.
[00:17:55] Die oproep.
[00:17:56] Zoals.
[00:17:57] 26 november.
[00:17:58] En ik bel dan terug.
[00:17:59] Dan kan het alleen vanaf die data.
[00:18:01] Terwijl ik drie weken ervoor heb opgezegd.

*KPN-medewerker:*
[00:18:03] Ja.
[00:18:04] Omdat wij inderdaad kijken naar klantcontact.

*Klant:*
[00:18:06] Ja.
[00:18:07] En dat is pas 26 november geweest.
[00:18:09] Terwijl ik twee november heb opgezegd.
[00:18:10] Ja precies.
[00:18:11] En dat vind ik heel raar.

*KPN-medewerker:*
[00:18:12] Dat er drie weken later gebeurt.
[00:18:13] Nou ja.
[00:18:14] En dat is het voorwaarde van opzeggen.
[00:18:15] Dat wordt daar ook inderdaad aangegeven op de site.
[00:18:17] Ja.

*Klant:*
[00:18:18] Maar waarom staat er dan vijf werkdagen op jullie website.
[00:18:20] En dan met e-mail.

*KPN-medewerker:*
[00:18:21] Ja.
[00:18:22] Omdat dat een standaard e-mailtje is.
[00:18:24] Dat wordt ook inderdaad gewoon aangeduid.

*Klant:*
[00:18:26] Een standaard e-mail.

*KPN-medewerker:*
[00:18:27] Ja.
[00:18:28] Het is gewoon zo'n standaard e-mailtje.
[00:18:29] Ja.
[00:18:30] Dus krijg je gewoon iedereen.
[00:18:31] Die krijgt dat gewoon zo in de mic.
[00:18:32] En dan is het inderdaad even afwachten.
[00:18:35] Nou ja.
[00:18:36] Inderdaad.
[00:18:37] Het klantcontact is geweest.
[00:18:38] Wij hebben u gebeld.
[00:18:39] Nou.
[00:18:40] We hebben u gemist.
[00:18:41] En dan zou het inderdaad aan u wezen.
[00:18:42] Om dan weer met ons te bellen.
[00:18:43] Nou.
[00:18:44] Dat is gebeurd op de 26 november.
[00:18:45] Dus is de opzegging 26 december.
[00:18:46] Want dat is het eerste klantcontact.

*Klant:*
[00:18:48] Wanneer is het de eerste keer dat jullie mij gebeld hebben.
[00:18:50] Na 2 november?

*KPN-medewerker:*
[00:18:51] Ja.
[00:18:52] Wat ik hier zie zit inderdaad tussen 26 november.
[00:18:55] Of in een kwart voor negen.

*Onbekend:*
[00:18:57] Ok.

*Klant:*
[00:18:58] Dus een standaard e-mail.
[00:19:00] Die iedereen ontvakt.
[00:19:01] Kan ik dan in de toekomst ook negeren?

*Onbekend:*
[00:19:04] Nou ja.

*KPN-medewerker:*
[00:19:05] Als u dat wil doen.
[00:19:06] Inderdaad.
[00:19:07] Prima.
[00:19:08] Maar dat zijn allemaal van die informatie mailtjes.
[00:19:10] Niks is een bevestigings mail.
[00:19:12] Dat zijn allemaal verwerkings- en informatie mailtjes.
[00:19:15] Wordt daar ook inderdaad in aangegeven.

*Klant:*
[00:19:17] Ik snap dat het informatie mail is.
[00:19:18] Maar.
[00:19:19] Waarom zeg je dan.
[00:19:20] Dat er binnen 5 werkdagen contact is opgenomen.
[00:19:22] Als dat niet lukt.
[00:19:23] Als dat niet kunnen.

*KPN-medewerker:*
[00:19:24] Wat wilt u van mij horen meneer?

*Klant:*
[00:19:29] Nou ja.
[00:19:30] Kijk.
[00:19:31] Ik heb net al.
[00:19:32] Nou ja.
[00:19:33] Ik probeer jullie te begrijpen.

*KPN-medewerker:*
[00:19:34] Want.
[00:19:35] Nou ja.
[00:19:36] Ik heb het al meerdere malen uitgelegd.
[00:19:37] Er is niets anders.

*Klant:*
[00:19:38] Er is niets anders.

*KPN-medewerker:*
[00:19:39] Er is niets anders.
[00:19:40] Dit is het.

*Klant:*
[00:19:41] Ok.
[00:19:42] Nou prima.
[00:19:43] Dan zeg het maar op.

*KPN-medewerker:*
[00:19:44] Dan zeg ik het inderdaad op de 26e van december op.
[00:19:47] En dan krijg je binnen 15 minuten direct een bevestiging.

*Klant:*
[00:19:54] Zal jij ergens alles mee helpen?

*KPN-medewerker:*
[00:19:55] Doe het zo.
[00:19:58] En dan is het nog wel een fijne week.

*Klant:*
[00:19:59] Je ook.
 

Alle gevoelige data uit dit gesprek is overigens weggehaald en geanonimiseerd