Vraag

Modem geretourneerd maar toch herinneringen en kosten ontvangen van KPN

Forum|Forum|8 days ago
April 22, 2026
4 reacties
78 keer bekeken

Bosbewoner
Deelnemer

Mijn modem heb ik op 3 April om 17.16 geretourneerd met het door jullie verstrekte retourlabel. Hiervan heb ik een verzendbewijs.
Desondanks blijf ik herinneringen ontvangen (van een noreply e-mailadres) waaronder een “laatste herinnering” waarin €60 euro in rekening wordt gebracht.

Aangezien ik het pakket heb verzonden met jullie retourlabel en dit kan aantonen met een verzendbewijs, ga ik ervan uit dat de verdere afhandeling via jullie verzendpartner loopt en dit niet voor mijn rekening is.

Kunnen jullie dit intern uitzoeken en bevestigen dat deze herinneringen onterecht zijn en dat er geen kosten in rekening worden gebracht?

K

+8

kevster
Wijsgeer
Forum|Forum|8 days ago
April 22, 2026

Dat is wel heel fout. Ik hoor en lees dit vaker de laatste tijd. Ik zou even bellen en vragen om een schriftelijke bevestiging voor het wel retour sturen. Een verontschuldiging van kpn mag ook wel. Ik vind het ook zielig voor de klantenservice, die krijgen al het stront over hun heen.

Like

+27

Alex van KPN
Moderator
Forum|Forum|5 days ago
April 25, 2026

Hi @Bosbewoner, erg goed dat je dit laat weten hier.

Ik kan dit uiteraard nakijken. Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Uiteraard mijn welgemeende excuses voor dit ongemak. Maar geen zorgen, komt helemaal in orde!

Ik hoor graag van je.