Netflix opzeggen lukt al maanden niet via KPN

Mijn echtgenoot is op 1 september overleden, en aangezien ik geen Netflix kijk, heb ik dat in september opgezegd. Iedere maand staat het weer op mijn factuur. Al divers malen telefonisch contact gehad met de klantenservice, met het antwoord: Ja mevrouw, wij zullen het stopzetten en u krijgt een credit-nota voor de onnodig betaald maanden. Nu ben ik ruim drie maanden verder, en nog steeds wordt Netflix in rekening gebracht. Dit is toch absoluut geen klantvriendelijkheid! Wat kan ik nu verder nog doen!!???