Netflix wordt dubbel gefactureerd

Welkom hier, ​@Klant 94. Twee keer gefactureerd is inderdaad niet handig. De vraag is even, hoe wordt dit dubbel gefactureerd? Je ziet het op je KPN factuur staan en het wordt ook los van je rekening afgeschreven?

Het klinkt alsof jij, op het moment dat je Netflix bij ons afnam, een nieuw Netflix account hebt aangemaakt, in plaats van je bestaande account te koppelen. En dan heb je nu twee accounts bij Netflix. Met allebei een actief abonnement én een eigen e-mailadres om in te loggen. En dan zal dus een van die beide accounts opgeheven moeten worden om die dubbele facturering te stoppen.

Je zult dan moeten uitzoeken welke mailadressen die beide accounts hebben, en welke je wilt houden.

Voor het account dat je bij ons hebt kun je gaan naar externediensten.kpn.com. Log dan in met je KPN ID. Je ziet dan op die pagina alle extra diensten die je via ons afneemt. In de tegel voor Netflix staat een knop ‘Login vergeten’. Als je daarop klikt kom je op een inlogpagina van Netflix waar het e-mailadres al ingevuld staat. Dan weet je welk mailadres hoort bij het account dat je bij ons hebt.

Om het mailadres van het losse account te achterhalen is lastiger. Check de mailboxen van de mailadressen die het zouden kunnen zijn om te zien of je mail van Netflix daar hebt staan. Zo ja, dan kun je via www.netflix.com/nl-nl/LoginHelp het wachtwoord van dat account resetten en inloggen om die stop te zetten. Dat stop dan ook je losse facturering.

Wil je juist liever dat losse account behouden, en die aan KPN koppelen? Dat kan ook. In dat geval zeg je juist Netflix via ons op en wacht tot dat verwerkt is. Nadat dit verwerkt is, vraag het opnieuw aan bij ons. Je krijgt dan weer, net als de eerste keer, een mail over het activeren. Zorg dan dat je bij het activeren inlogt met het mailadres en wachtwoord van dat losse account. De facturering daarvan door Netflix zelf stopt dan automatisch, en wordt overgenomen door ons.

Technisch is het opgelost (door Netflix) financieel niet. Ze verwijzen me terug naar KPN.

Ik had al een account bij Netflix voordat ik bij KPN kwam. Ik ben maandenlang 2x gefactureerd voor een account met hetzelfde email adres. Zonder ook maar 1x een mailtje te hebben gehad dat de accounts niet aan elkaar gekoppeld waren. Twee accounts op hetzelfde email adres kan helemaal niet bij Netflix. Dus hoe kan het dan dat er toch 2x voor betaald heb?

Er zijn twee mogelijkheden. Ofwel KPN heeft nooit iets hoeven afdragen bij Netflix voor mijn abo via KPN, of Netflix heeft al die tijd 2x contributie gekregen. Dit is simpel uit te zoeken door de twee administraties tegen elkaar te houden. Het lijkt me vanzelfsprekend dat je klanten in een dergelijke situatie compenseert voor het teveel betaalde bedrag.

Het is dus echt zeker weten dat Netflix je is blijven factureren voor jouw account terwijl het ook gekoppeld was aan de Netflix bij ons? Dan is even de vraag waar dit is misgegaan inderdaad. Maar dat is dan niet iets dat we via deze weg kunnen uitzoeken. Want daar is ook aanvullende informatie, bewijsstukken etc. voor nodig. Ik raad je hiervoor dan ook aan om een klacht in te dienen via dit formulier. Je kunt dan alle relevante informatie die bewijst dat het inderdaad om hetzelfde account gaat meesturen. De klachtenafdeling heeft dan alles bij de hand om dit te kunnen nakijken. En te zien wie er verantwoordelijk is voor terugbetaling.

Klacht ingediend via het klachtenformulier. Direct teruggebeld door iemand van KPN.

Deze beste meneer ging weer via veel omwegen proberen de fout bij mij te leggen. Ik heb uitgelegd dat de fout tussen KPN en Netflix ligt. Ik heb uiteindelijk het volgende aan hem gevraagd "Wat gaan jullie nu doen?” “Helemaal niets meneer.” was het antwoord. Daarna werd het gesprek heel onprettig, ik heb het moeten afbreken. Nog nooit zoiets meegemaakt eerlijk gezegd. En van KPN had ik het ook niet verwacht. Enige optie is nu nog een procedure starten bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Misschien kunnen zij het wel oplossen.

Dat is inderdaad een optie die je hebt. Maar, ik zou je in dit stadium ook aanraden om nog een keer contact op te nemen met Netflix. 

Op het moment dat jij jouw Netflix account koppelt aan Netflix via ons, dan gaat er een signaal naar Netflix dat hun losse facturatie moet stoppen. Als dat niet gebeurt, dan kan het zijn dat het signaal niet goed gegaan is aan onze kant. Of dat Netflix het signaal wel heeft gekregen maar dit niet goed verwerkt heeft. En in dat laatste geval zul je dan ook bij Netflix moeten zijn voor restitutie. 

Ik heb Netflix gevraagd het op te lossen maar zij verwijzen weer naar KPN. Ze geven aan dat ik een contract heb met KPN. Kastje naar de muur dit. KPN zou voor zijn klanten dit onderzoekje moeten doen en moeten zorgen dat het opgelost wordt.