Niet tevreden over gang van zaken bij wisselen van KPN Zakelijk naar een consumenten abonnement

Beste. 
we vinden het zo jammer hoe het tot nu toe allemaal verloopt. Met pijn in ons hart zijn we onze horeca zaak gestopt. Daarvoor moesten we ook van kpn zakelijk af. Echter wilden we wel bij kpn blijven. We hebben eerst 2 uur in een kpn winkel gestaan, toen we eindelijk aan de beurt waren wimpelde ze ons af. Dit kan alleen online. 
daarna nog telefonisch gebeld, al met al blijkt het nogal lastig te zijn. Vooral voor de klant. We hadden onze kindjes al blij gemaakt met een beloofde switch. Wat ook in de winkel werd gezegd, dat dit inderdaad zou kunnen als het contract word opgezegd en opnieuw word afgesloten. Nou al met al (weken eroverheen) is dit nu eindelijk gelukt. Hoeveel uur ik hier nu aan kwijt ben durf ik niet eens te zeggen, maar nu is die aanbieding bij jullie verlopen. Ik word echt helemaal gek hiervan!!! Eerder kon ik niet een nieuw contract afsluiten. 
 

er is nu echt niemand die me gewoon eens echt goed geholpen heeft. In de winkel niet. Aan de telefoon niet. Ik vind dit echt jammer want ik heb kpn zo hoog staan.