Beste Lezers,
Vooropgesteld we zijn tevreden over de producten en diensten de afgelopen 15 - 20 jaar. Op wat hiccups, nooit wat bijzonders gehad.
Is het helaas zo, dat ik heb besloten ... om na een aantal oprechte pogingen om tot een fair gesprek te komen met KPN - wij na ruim 35 jaar klandizie, vertrekken bij KPN, met voor haar begrippen een magere 1500 euro aan omzet.
Dit komt omdar men zich nog al op een ijzige en klinische manier opstelt, in een discussie over een onduidelijk / frauduleus tot stand gekomen transactie via KPN pay in 2024, welke module wij al op eigen initiatief hebben laten blokkeren in 2018 - omdat er 10 euro was afgeschreven via een of andere gameportal gelinkt aan KPN zelf.
Om onduidelijke reden is deze module nooit gedeactiveerd of weer actief geworden, wij doen geen spontane / impuls aankopen via de mobieletelefoon(factuur), al helemaal niet zonder autorisatie.
Deze onduidelijke transactie hebben wij uiteindelijk terug kunnen draaien, na veel zoekwerk agv onduidelijke en incomplete informatie op de factuur.
De KPN klantenservice heeft in dit proces een onjuist advies uitgebracht waar/hoe met deze transactie om te gaan ... hierop is helaas vervolg fraude t.w.v. 375 euro tot stand gekomen, gelukkig heeft de bank verdere schade kunnen voorkomen.
Wie heeft er vergelijkbare ervaring(en) ? en is bekend met een route om dit aan een (semi)onafhankelijk orgaan voor te leggen waarbij KPN zich (vrijwillig) heeft aangesloten ?
Dit vooral omdat KPN geen enkele verantwoordelijkheid wenst te dragen (gedeelde smart is halve smart) voor de ontstane situatie ... in een tijd van (flink) verhoogde cybersecurity bedreigingen, zou je wensen dat KPN en de klantcontactdienst wat meer bewustzijn heeft ... welke lading uitspraken kunnen dragen.
Tot besluit: We zijn vooral geinteresseerd, hoe zo'n spiegel voorhouden werkt, ondanks er inmiddels 0,0 verwachtingen zijn tav de menselijke maat c.q. moraal.
Zodoende dat het uiteindelijk een eenvoudig besluit was om te vertrekken, de meerprijs wordt niet gerechtvaardigd in eventuele service als je het verwacht / wenst.
Bijvoorbaat dank voor het lezen en reageren !
