Ondanks toezegging klantenservice, toch een boete voor te vroeg opzeggen KPN abonnement

Waarom zou dat mogelijk zijn zo der extra kosten? Welke motivatie zit daar achter?

Bij de klachtendienst wordt ik niet geholpen na 5 pogingen en vroeg mij af of dit al voor gekomen is daarom raadpleeg ik de community. Wij hebben de opzeg gedaan omdat wij gingen verhuizen en daarom de vraag hebben gesteld. 

En op het nieuwe adres is KPN niet beschikbaar? 

Ja... als je kan bewijzen dat het daadwerkelijk gezegd is...

Bij de klachtendienst wordt ik niet geholpen

Apart. Wel bericht gehad via het formulier? Dat duurt minimaal 5 werkdagen. Zeg dus maar een week.

Andere ingang voor klachten is de telefonische via het gratis nummer van kpn 0800-0402 ( <- aantikken op mobiel).

Je had 'gewoon’ je abonnement moeten verhuizen.

Hoi ​@iWit Welkom op de community! Goed dat je dit hier deelt. Ik snap heel goed dat het vervelend is om zo’n hoge kosten te krijgen, zeker als je hebt opgezegd op basis van wat je van ons aan de telefoon hebt gehoord. Ik kan mij voorstellen dat dit oneerlijk en verwarrend is.

Het lijkt inderdaad op een misverstand van beide kanten, en fijn dat je meedenkt over een oplossing. Of dit mogelijk is, zal een collega van de klachtenafdeling verder voor je uitzoeken. Heb je het klachtenformulier al ingevuld? Dat is nu de beste stap. Via het formulier hierboven komt jouw melding direct bij de juiste afdeling, die kan bekijken wat er precies is gebeurd en wat er aan gedaan kan worden.

Laat je ons weten hoe het verder gaat?

Ja, ik heb zojuist het klachtenformulier opnieuw ingevuld — hopelijk komt er deze keer eindelijk een reactie, na de derde poging. Ik wacht het nog even af…