Onjuiste facturen na verhuizing

Beste ​@Martin1954 de verhuisdata en de factuurdata overlappen c.q. kruisen elkaar. Houdt de eerstvolgende factuur in de gaten, dan moet het gecorrigeerd zijn anders even bij de KPN helpdesk aan de bel trekken.

Hey ​@Martin1954, gefeliciteerd met de verhuizing. Heb je de boel al een beetje op orde?

De wijziging in je abonnement is ook per 29 oktober ingegaan? Want dan klopt het dat de oktober factuur nog het oude abonnement laat zien. Die is immers van voor de verhuisdatum. 

Maar als de wijziging op de 29e is ingegaan, dan zou je november factuur wel het juiste abonnement en bedrag moeten laten zien. 

Als jij in je MijnKPN kijkt, zie je daar ook wel het 200 Mbit abonnement actief staan? Dat check je door te gaan naar Producten en dan te kiezen voor Internet en vervolgens Abonnement. Daar zie je dan ook de actieve snelheid. 

De factuur van december (periode 14 december t/m 13 januari) gaat terecht uit van de 200 Mbit/s aansluiting. Ik krijg ook een paar euro terug over de periode 19 november t/m 13 december.

Echter, over de periode 29 oktober t/m 10 november, toen ik helemaal geen internet/televisie had, krijg ik helemaal niets terug terwijl ik wel voor 1 Gbit/s plus televisie plus videoland € 70,64 heb betaald.

Als ik alles uitreken dan heb ik over 29 oktober t/m 10 november € 32,18 teveel betaald.

Vraag: hoe krijg ik dat teveel betaalde terug?

Beste ​@Martin1954 

Fijn dat een deel al gecorrigeerd is. Mag ik vragen hoezo je in die periode geen diensten had? Is dat omdat KPN iets verkeerd heeft gedaan of was je toen druk met verhuizen? 

Ik had geen KPN diensten omdat de 1e monteur op 30 oktober een verkeerde (niet aangesloten) kabel in de meterkast aan het IS/RA punt had gekoppeld. Tsja, dan heb je dus geen enkel signaal.

De 2e monteur heeft op 10 november een andere kabel aan het IS/RA punt gekoppeld, toen wel signaal.