Online aankoop ChatConnect onverwacht op de KPN factuur

Goedenavond ​@Joost52 , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Allereerst goed om te lezen dat je het Ebill.mobi abonnement inmiddels al hebt stopgezet. Als je KPN Pay gebruikt, dan zijn wij in feite een doorgeefluik, het bedrag dat er via je factuur in rekening wordt gebracht komt niet bij ons terecht maar bij de partij waar je een aankoop hebt gedaan. Jij geeft echter aan dat je dit niet aan hebt gezet, dus dat is dan toch wel erg merkwaardig

We nemen deze signalen zeker serieus en in dat kader sowieso een goede zaak dat je hier melding van maakt! Voor het nagaan wat er nou precies gebeurd is met de KPN Pay optie is die ineens aanstond, wil ik je aanraden om even contact te leggen met onze directe klantenservice, zodat er met je meegekeken kan worden, na een verificatie die we hier via de community niet uit kunnen voeren. Dit kan online via  Facebook en X, maar het is ook mogelijk om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Je wordt dan teruggebeld op een moment dat het jou goed uitkomt! 

Dag Jan, bij mij is ook out of the blue € 15,99 afgeschreven via Ebill.mobi. Ik heb nooit een abonnement ChatConnect gestart en heb ook nooit KPN PAY geactiveerd of Ebill.mobi Hoe kan het in godsnaam dan gebeuren dat dit via jullie wordt geïncasseerd. Ik kan Ebill.mobi niet opzeggen, ik krijg geen SMS code. vervolgens via Payinfo geprobeerd om abonnement af te melden, maar dan blijft er “even geduld alsjeblieft staan”(al een uur lang). Ik wil mijn geld terug van KPN, want ik heb niemand ooit opdracht gegeven een abonnement af te sluiten, KPN cliënten worden blijkbaar misbruikt en KPN doet niks.  

Goedemorgen ​@ChatConnect , bedankt voor jouw bericht en welkom ook hier op de KPN Community!

Dat zijn altijd vervelende 'verrassingen' dus goed dat je dit via deze weg ook aankaart.  Het feit dat je KPN Pay kunt gebruiken, betekent wel dat je dit zelf een keer hebt ingesteld. Want hoewel KPN deze mogelijkheid biedt, staat deze standaard uit en moet je dit actief instellen om te kunnen gebruiken. Maar hoe jij een abonnement hebt gekregen op ChatConnect, durf ik niet te zeggen. Het kan een corrupte QR-code zijn geweest, het kan ook een linkje zijn geweest waarmee scammers jouw gegevens in handen hebben gekregen, ik kan slechts gissen :(

Ik wil je aanraden om een kijkje te nemen op e-bill.mobi om dit abonnement stop te zetten. Wat betreft KPN Pay;  je kunt KPN Pay ook helemaal laten blokkeren. Om KPN Pay te (de)blokkeren, neem je telefonisch contact met KPN op. Je kunt hiervoor een belafspraak inplannen. Ze bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.