Online aankoop ChatConnect onverwacht op de KPN factuur

Goedenavond ​@Joost52 , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Allereerst goed om te lezen dat je het Ebill.mobi abonnement inmiddels al hebt stopgezet. Als je KPN Pay gebruikt, dan zijn wij in feite een doorgeefluik, het bedrag dat er via je factuur in rekening wordt gebracht komt niet bij ons terecht maar bij de partij waar je een aankoop hebt gedaan. Jij geeft echter aan dat je dit niet aan hebt gezet, dus dat is dan toch wel erg merkwaardig

We nemen deze signalen zeker serieus en in dat kader sowieso een goede zaak dat je hier melding van maakt! Voor het nagaan wat er nou precies gebeurd is met de KPN Pay optie is die ineens aanstond, wil ik je aanraden om even contact te leggen met onze directe klantenservice, zodat er met je meegekeken kan worden, na een verificatie die we hier via de community niet uit kunnen voeren. Dit kan online via  Facebook en X, maar het is ook mogelijk om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Je wordt dan teruggebeld op een moment dat het jou goed uitkomt! 

Dag Jan, bij mij is ook out of the blue € 15,99 afgeschreven via Ebill.mobi. Ik heb nooit een abonnement ChatConnect gestart en heb ook nooit KPN PAY geactiveerd of Ebill.mobi Hoe kan het in godsnaam dan gebeuren dat dit via jullie wordt geïncasseerd. Ik kan Ebill.mobi niet opzeggen, ik krijg geen SMS code. vervolgens via Payinfo geprobeerd om abonnement af te melden, maar dan blijft er “even geduld alsjeblieft staan”(al een uur lang). Ik wil mijn geld terug van KPN, want ik heb niemand ooit opdracht gegeven een abonnement af te sluiten, KPN cliënten worden blijkbaar misbruikt en KPN doet niks.  

Ik wil hier graag even op reageren. Ik ben zelf ook de klos geworden van een niet-zelf-geactiveerd 'abonnement' van ChatConnect via E-bill-mobi en heb zelf ook nooit KPN Pay geactiveerd.

In het prijsoverzicht dat ik in 2024 ontving van KPN toen ik mijn mobiele abonnement afsloot, staat: KPN Pay
Bij uw mobiele abonnement zit het er gewoon bij. Koop apps en extra's zonder gedoe. Veilig, zonder uw bankinfo te delen. Alles op 1 factuur. Meer weten? Check kpn.com/kpnpay.

Dit heb ik dus van KPN automatisch toegevoegd gekregen aan mijn mobiele abonnement. In de KPNapp was overigens voor mijzelf niet te zien dat KPN Pay geactiveerd was, evenals via de Play Store.

Op het moment dat ik een bericht kreeg van ChatConnect dat ik bij hun een abonnement had afgesloten, zat ik in de auto en had ik geen telefoon in de handen.

Ik denk dat KPN grondig moet gaan uitzoeken via welk lek ChatConnect via E-bill-mobi zogenaamd via KPN Pay abonnementen kan afsluiten, want er lijken op dit gebied wat dingen mis te gaan.

Bij mij exact hetzelfde gebeurt. Nooit kpn Pay geinstalleerd, wist niet eens wat het was. Ik zie alleen opeens dat er al 3 maanden een enorm hoge telefoonrekening is. Inderdaad Chatconnect. Nog nooit van gehoord. Via E-bill-mobi staat er ook geen abonnement, op mijn telefoon ook niet. Nergens iets te vinden. Uiteindelijk via Payinfo.nl kon ik het achterhalen en het abonnement stopzetten. KpnPay kan ik ook nergens uitzetten, aangezien het ook nergens ooit aan is gezet. Hier klopt niks van, hopelijk gaan jullie dit lek snel oplossen!

Wat een onaangename verrassing ​@Lotte Rutgers . Heb je bovenstaand antwoord gelezen van Jan van Kpn? Hier vind je meer info.

Ook ik heb vandaag een hogere factuur van mijn telefoonrekening ontvangen. Blijkbaar is dit de tweede maand dat ChatConnect bij mij wordt afgeschreven, blijkt na inloggen bij e-bill.mobi. 

Ik heb zojuist het abonnement (dat ik niet zelf heb afgesloten) stopgezet. Daarmee heb ik wel 2 maanden ongevraagd 16 euro betaald voor een dienst die ik niet afgesloten heb.

Ik zou graag van KPN daar reactie op willen (hoe kan dit, hoe krijg ik mijn geld terug en hoe gaan jullie dit voortaan voorkomen?) en niet alleen maar over hoe je het abonnement stop kunt zetten en hoe je KPN Pay kunt blokkeren.

Het aantal meldingen van deze ongevraagde abonnementen begint aardig op te lopen. Na hoeveel meldingen gaan jullie actie ondernemen? 

Dit is ook bij mijn vrouw gebeurt. Zij heeft nooit gebeld met ChatConnect. Kpn is niet van plan de € 15,99 te vergoeden. Ik vind dit laakbaar. Het wordt inderdaad hoog tijd dat kpn hier iets aan doet, om deze louche praktijken de wereld uit te helpen.

Goedemorgen,

Ik werd ook ineens niet blij verrast met een sms van ChatConnect dat mijn abonnement werd verlengd. Ik heb zeker weten nooit een abonnement afgesloten en ook niet aan gezet bij mijn abonnement bij kpn. Het is toch te gek voor woorden dat ChatConnect zo maar abonnementen kan afsluiten zonder enige bevestiging of kennisgeving? Dit is toch oplichterij?                            Ik heb inmiddels contact gehad met kpn en het abonnement stop gezet maar wel €15,99 armer.        Kan en mag dit zo maar? 

Het is indeed verbijsterend dat kpn hier niets aan doet, behalve als mosterd na de maaltijd zeggen hoe je het contract kan stopzetten. Dat wijst erop dat ze wel degelijk van deze malafide praktijken op de hoogte zijn. Het zou kpn sieren om alle gedupeerden de €15,99 te vergoeden.

Goedemorgen ​@René Hulsker en ​@Bely , welkom hier op onze Community en bedankt ook voor jullie bericht, al is de aanleiding natuurlijk een stuk minder fraai.

In eerste instantie wil ik refereren naar mijn eerdere antwoord in dit topic;

Eigenlijk kan ik niet zoveel meer toevoegen aan bovenstaand antwoord. 

KPN fungeert in dit soort gevallen slechts als doorgeefluik en zelf verdienen we (uiteraard) niks aan dit soort zaken. Ik begrijp wel degelijk dat dit zure kosten zijn maar als doorgeefluik kunnen we dit soort kosten natuurlijk niet gaan vergoeden. 

Ik heb kpnpay nooit geactiveerd, en ik heb gisteren nog gechecked dat het uit staat

In dat geval zou ik je willen adviseren om hier een klacht over in te dienen ​@René Hulsker en daar kun je dit formulier voor gebruiken! Nadat je je klacht hebt ingediend, wordt er binnen 5/10 werkdagen contact met je opgenomen om je klacht nader te bespreken. Laat je ons ook nog even weten wat daar uit is gekomen?

Kpn zou eigenlijk een link moeten sturen naar de klant of het klopt dat er een bedrag van de rekening wordt afgeschreven.

In een geval zoals met ShatConnect kan iedere kwaadwillende zomaar een bedrag van de rekening afschrijven en dan ben je net te laat zoals in ons geval. 

Wat ik net als vele kpn klanten ervaar dat kpn gewoon automatisch een bedrag van €15,99, chatconnect afschrijf van mijn rekening. Zal je vertellen heb never nooit een abonnement aangevraagd van chatconnect. Wanneer je belt met kpn dan zeggen ze, “je zal wel iets aangevinkt hebben.”

 Ja tuurlijk makkelijk gezegd. Heb vorige maand zelf via internet chatconnect geblokkeerd en je krijgt de andere maand gewoon weer een afschrift van €15,99. In play store staat geen abonnement van chatconnect.

Waar blijft de bescherming van kpn naar haar klanten toe als je vraagt wat je moet doen? Ben al drie maanden bezig kost me onderhand €48,-. en kpn lacht. 

Moet een keer afgelopen zijn. Ben al vanaf 1988 lid van kpn. Is een lange tijd. Kpn heeft daar waarschijnlijk schijt aan of iemand nu 40 jaar lid is of een dag. Gelukkig zijn er nog andere providers….

Ook tot mijn spijt kan ik alleen maar bevestigen dat al 2 maanden achterelkaar op factuur van  KPN mobiel een bedrag van 15.99 EURO zie staan voor de online aankoop van ChatConnect. Terwijl heb ik geen abonnement op deze uiterst verdachte app heeft afgesloten en ze heeft ook nooit de KPNpay functie zelf geactiveerd. Laat staan dat ik vorige maand een e,mail gekregen van Ebill.mobi dat mijn “abonnement” is beëindigd. Vandaag zie ik weer op mij factuur 15.99 . Heb contact gehad met de klachtenservice. Geen goed gesprek en geen resultaat. Mw. die ik aan de lijn heb gehad,  geeft het aan de KPN kan er niks betekenen voor mij. 

Dat bedoel ik. Had klantenservice gisteren ook aan de lijn. Werd een beetje te heet onder haar voeten. Gooide ze de hoorn erop??? 

Van kpn zelf hoor je niks. Nee die zal echt geen moeite doen voor je. Vraag me af of er iemand binnen concern kpn zijn abonnees serieus neemt? 

precies hetzelfde. ze heeft de verbinding verbroken. 

Maar waarom bel je kpn??? Je moet bij het bedrijf zijn waar je het abonnement hebt genomen bewust of onbewust. 

Wat een ontzettende onzin! Volgens KPN zou ik Chatconnect zelf hebben aangezet. Dat is NIET waar, ik wist niet eens dat de mogelijkheid bestond. Al na twee weken - en er is niets mis met mijn geheugen- zag ik dat KPN 15,99 euro van mijn rekening afschreef. Ik heb daar geen toestemming voor gegeven en als KPN dat bedrag ten onrechte int, kan zij zich niet vrijpleiten van heling, (hulp bieden aan) klanten bestelen en dergelijke. Het lijkt verdomd veel op: Ich hab es nicht gewusst'.  Een kwalijke praktijk die niet valt te legitimeren. 

Volgens een andere KPN-medewerker is het innen van dergelijke facturen onderdeel van de algemene voorwaarden, waarmee klanten hebben ingestemd. En die zijn veranderd. Ook dat is onzin. Bij dergelijk belangrijke wijzigingen licht je je klanten in dat de mogelijkheid in het leven is geroepen dat anderen via KPN kunnen factureren en dat je als je dat niet wil, je het kunt uitzetten en hoe je dat kunt doen. Dat is allemaal niet gebeurd.

In mijn geval: Ik heb ruime ICT-ervaring en nooit iets aangetikt van Chatconnect. Dat heb ik ze laten weten en ik heb het onderliggende contract opgevraagd. Als er sprake van een abo is, moet er ook een contract zijn. Support Teleconcept, antwoordt daarop en stuurt mij nog steeds niet een contract waarop de factuur is gebaseerd. Wel zou ik, evenals anderen de volgende stappen hebben doorlopen:

U hebt zich geabonneerd op de dienst via een 3G- of 4G-verbinding: De gebruiker moest eerst op de "subscribe"-knop op de abonnementspagina klikken en vervolgens het abonnement valideren door een bevestiging in de betaalkaart van de operator. Daarna moest hij een SMS-bericht ontvangen met de bevestiging van de registratie en de startpagina van de dienst. In deze SMS moet u, net als in de verschillende stappen van het inschrijvingsproces, verschillende informatie hebben ontvangen over de dienst, de prijs, de URL van de dienst en ons telefoonnummer.

Nu heb ik een 5G verbinding, heb ik nuet op subscribe gedrukt en geen enkel abo gevalideerd. Ik heb het nagezocht maar heb geen SMS-bericht ontvangen met bevestiging van registratie en heb niet de ‘verschillende’ informatie ontvangen.

Nogmaals een onderliggend conract kan Telesupport niet laten zien, noch andere bewijzen dat ik een abo heb genomen. En als er al meer stappen nodig zijn, had ik dat zeker geweten. Zeker als dat minder dan twee weken voor de factuur zou zijn gebeurd.

Dus KPN houd op met de schuld bij klanten leggen. Laat medewerkers van klantenservice empathie tonen voor klanten en laat KPN de hand in eigen boezem steken.

Én KPN, leg mij eens uit, waarom KPN als incasso-bureau voor malafide praktijken wil fungeren. Van een bedrijf dat als betrouwbaar te boek staat, verwacht ik als klant, die al 50 jaar bij jullie producten afneemt, toch echt meer maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Als er al zoveel klachten zijn over Chatconnect, zoals uw medewerkers van klantenservice mij vertellen, WAAROM informeert u dan niet uw klanten, WAAROM stop u dan niet met de onrechtmatige incasso's en WAAROM zet u niet als basis het knopje standaard op ‘uit’ dat u mag incasseren voor anderen. Het is bovendien zéér ongeloofwaardig dat KPN, zoals uw medewerkers vertellen, daar niets aan verdient. Een kleine schatting is dat het bedrag dat KPN daarmee opstrijkt al snel in de miljoenen loopt. En zoals iedereen weet: voor niets gaat de zon op. Ook KPN gaat geen tijd en energie steken in zaken waar niets mee te verdienen valt. Dus ‘gratis’ voor anderen geld innen, lijkt mij niet aan de orde.

Als ik daarna het mobiel abo betaal maar niet het bedrag voor Chatconnect krijg ik een dreigbrief van jullie dat binnen een week mijn mobiel wordt afgesloten als ik het bedrag voor Chatconnect niet betaal. HOEZO??? ik betaal mobiel maar niet ten onrechte geïnde bedragen.

Als ik zeg dat ik dan naar een andere aanbieder op zoek ga voor mijn mobiele en internet/tv abo en wegga, zegt een KPN-medewerker dat dat onmogelijk is. Ik zou dan contractbreuk plegen, want mijn contract loopt nog maanden of jaren door. HOEZO?? Ik heb mobiel betaald. En ik betaal niet voor producten/ diensten waarvoor ik geen contract ben aangegaan.

Wie pleegt er hier contractbreuk? Het lijkt mij: KPN. Zij innen buiten het contract dat ik met hun sloot ten onrechte bedragen van derden voor niet bestaande abo's en aangegane verplichtingen. Daar hoort immers een contract onder te liggen.

E-bill mobi belooft op mijn vraag om het contract toe te sturen van Chatconnect -en wat zij NIET konden laten zien- dat zij het bedrag terugbetalen via de GSM factuur.

Ook dat vertrouwt KPN vervolgens niet (fijne zakelijke partner van KPN die Chatconnect leverancier en E-bill mobi) en ik word alsnog geacht de rekening van Chatconnect te betalen.

KPN nog steeds geldt: beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald. Dus HOU OP MET DEZE PRAKTIJKEN!!!!!

Beste Jan, 

Hoezo zijn jullie doorgeefluik? En hoezo komt het bedrag bij een ander terecht. Waarom zou KPN diensten verrichten waarvoor zij niet wordt betaald? Dit is de grootst mogelijke onzin!

Als KPN al diensten verricht voor derden waarvoor ze niet betaald wordt, laat ze dan storingsvrij internet aanleggen bij haar klanten!

Het is niet waar, dat mensen zelf de link hebben aangezet. En waarom zet KPN dan de link niet zelf uit en kan de klant zelf bepalen of hij/zij de link wilaanzetten. Liiefst nog met een extra check en waarschuwing: 

ALS U OP DEZE LINK TIKT GAAT U ERMEE AKKOORD DAT WIJ DE MAANDELIJKSE KOSTEN VIA DE DOOR U VERSTREKTE INCASSO AAN KPN MOGEN INNEN. U BENT GEWAARSCHUWD!