Onterechte annulering abbonement

Question

Op 23 juni heb ik online een contract afgelsoten met KPN internet en tv.

Ik heb altijd ziggo gehad voor het eerst dat ik overstap van provider.

Nu had ik een monteur ingepland voor de 10e Augustus. Ik kreeg tijdens mijn vakantie op 4 augustus een mail van KPN met annulering klantnummer, (Deze heb ik nooit aangevraagd)

Toen ik de 8e Augustus terug in NL aankwam van mijn vakantie belde ik KPN op met de vraag waar de annulerings mail vandaan kwam. Ze wisten het in eerste instantie ook niet, KPN zou het uitzioeken!

Na geen gehoor belde ik zelf naar KPN... Ik kreeg door van een medewerker; in u straat is er geen glasvezel en geen koper aanlsuiting dus we hebben de contract ontbonden We kunnen op u adres geen dienst verlenen. En dat ik dit even met KPN netwerk moest opnemen en zelf uitzoeken.

Vandaag met KPN netwerk gebeld en die gaven het volgende aan:

Er is zeker wel glasvezel in u straat en de aanlsluiting is er al zelfs tot u voordeur.

KPN moet ons alleen een opdracht geven dat we de aanluiting naar binnen kunnen brengen.

Weer met KPN gebeld en ze konden me niet verder helpen.

Het bleef een probleem om op mijn adres een kpn aansluiting te krijgen terwijl KPN netwerk dit al bevestigd had aan mij, Nu komt het mooiste zowel mijn linker als de rechter buren hebben beiden een KPN aanluisting de 1 met glasvezel en de andere op koper.

Gekker moet het niet worden terwijl ik ervoor ben ingelicht door KPN in uw straat heeft KPN geen diensten.

Na veel geklaag en hier niet akkoord mee te gaan heeft de beste service verlener op aandringen vanuit mijzelf wat leidinggevende gesproken en ze hebben mijn case voorgelegd bij KPN Amsterdam ik zal binnen 3 dagen worden teruggebeld en pas erna wordt er gekeken wat de oplossing is.

ik snap hier serieus helemaal niks meer van. ik heb mijn ziggo abbonement al opgezegd en deze is afgelsoten. Ik heb dus nu geen internet en of TV. En weet nu niet wanneer iemand van KPN bij ons langskomt om het nodige in gang te zetten.

Dit is een zeer vervelende begin van een nieuwe relatie (Advies KPN medewerker lekker overstappen naar een andere provider)

Terwijl ik juist ben overgestapt voor de actie waar ik gekozen voor heb.

Heeft iemand hier ervaring of advies voor mij ?

Mvg

GA Qureshi

Bram van KPN · Accepted Answer

Hi @Salver. Welkom op het forum. Misschien is het handig eerst wat uit te leggen.

Het forum is op de eerste plaats een plek waar klanten elkaar helpen en moderators waarnemen. Het kan hierdoor ook een paar dagen duren voordat een moderator reageert. Nu ik je topic in beheer heb wil ik je graag helpen om te zien wat er aan de hand is. We willen het niet moeilijk maken voor je om klant te worden.

Inhoudelijk:

De order is geannuleerd omdat de datum voor glasvezel bij ons te ver in de toekomst lag. Omdat er geen koper is wordt dan gekozen voor annulering. Maar wel in overleg met jou. In dit geval was het, mogelijk door je vakantie, niet gelukt je te bereiken. En ook konden we geen voicemail inspreken.

Als KPN Netwerk zegt dat glasvezel gewoon mogelijk is dan wil ik hier graag wat tijd voor je aan besteden. Dan moet het gewoon lukken een abonnement van de grond te krijgen. Daarvoor is wel een nieuwe bestelling nodig. Als dezelfde korting niet mogelijk is wil ik met je kijken of een soortgelijke korting wel beschikbaar is.

Wat betreft de opmerking van de medewerker om een andere provider te kiezen, soms kan dit goed advies zijn. Waar KPN geen verbinding kan leveren is een abonnement niet mogelijk. Waar dat wel mogelijk lijkt, zoals hier, vind ik persoonlijk dat het beter is dat eerst goed te onderzoeken.

Als laatste, wat betreft het opzeggen van Ziggo, laat ons dat doen. Ik snap dat het nu te laat is. Maar voor een eventuele volgende keer, of voor meelezers. het is altijd beter te kiezen voor de overstapservice. Dat kan bij een overstap van de meeste gangbare providers. En zorgt ervoor dat de vorige provider pas definitief wordt opgezegd als wij werkende diensten hebben geleverd. Ook kost het niks extra.

Salver · Answer

Bedankt voor het niet reageren KPN en niet opvolgen van de afspraken . Een mooie case voor Tim Hofman met de programma boos en of kassa!Tot snel

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload