Misschien komt mijn vraag er nu dubbel in, maar heb gisteren een heel verhaal geschreven en kan het nergens meer terugvinden op het forum, dus ik vermoed dat er iets fout is gegaan, tenzij een vraag eerst gecontroleerd wordt.

Heb gisteren een onbevredigend gesprek gehad met de klantenservice van KPN. Vorige week ontving ik mijn factuur van KPN met daarop extra belkosten van €50 voor bellen in het buitenland en gebeld worden in het buitenland. De kosten zijn gemaakt toen ik mij in Zwitserland bevond, waar je je telefoon hetzelfde kunt gebruiken als in Nederland zonder extra kosten. 

Ik heb op 24-3 om 12:06 gebeld naar een mobiel nummer in NL voor 1:21. Hier worden geen kosten voor berekend.

Diezelfde dag om 12:08 bel ik naar een vast nummer in NL (geen zakelijk nummer). Plotseling bevind ik mij niet meer in Zwitserland, maar in USA-CAN en worden er kosten voor dit gesprek in rekening gebracht.  

Dus binnen 2 minuten bevind ik mij ineens in USA-CANADA.

Op diezelfde dag word ik een paar gebeld door mijn zoon met zijn KPN mobiele nummer vanuit NL.

10:39 gesprek duurt 10:39 geen kosten.

10:58 gesprek duurt 0:09 kosten 0,075, volgens KPN bevind ik mij in USA-CAN

11:36 gesprek duurt 2:28 kosten 1,233, volgens KPN bevind ik mij in USA-CAN

17:40 gesprek duurt 8:50 geen kosten.

Volgens KPN heb ik om 15:20 op diezelfde dag nog internet gebruikt in Zwitserland, geen extra kosten. Hoe kan ik op 1 dag op meerdere plaatsen van deze aardbol zijn? 

Voor alle duidelijkheid ik heb onbeperkt bellen en sms-en. 

Ik heb nog een aantal van dit soort voorbeelden waarbij ik gebeld ben door mijn echtgenoot met zijn Zwitserse telefoon. Hij bevond zich in Zwitserland en ik ook dus dat gesprek ontvang ik normaal gratis, maar nu omdat ik zogenaamd in USA -CANADA was, moet ik betalen voor het gesprek. Ik ben dus op 1 dag afwisselend in Zwitserland en USA-CAN. 

Volgens KPN zijn de kosten gemaakt en is hun systeem feilloos. Ik kom al 4 jaar regelmatig in Zwitserland en heb nog nooit bij hoeven te betalen, terwijl ik talloze telefoontjes uit Zwitserland, Nederland heb ontvangen of gebeld heb naar Nederland of Zwitserland. 

In eerste instantie wilde KPN niets vergoeden, maar na een heel lang gesprek zijn ze bereid een gedeelte van de kosten op zich te nemen. Ik ben hiermee onder protest akkoord gegaan, omdat ik vind dat ik helemaal niets hoef te betalen. Ik ben al die tijd in Zwitserland geweest en degene die mij belde deden dit uit Nederland en Zwitserland en hiervoor zouden dus geen kosten in rekening gebracht moeten worden. Bovendien is ook duidelijk uit de gegevens van de factuur te zien, dat ik die week waarover de kosten gaan gewoon in Zwitserland was door het internet dat ik gebruikt heb in Zwitserland en de gesprekken die vanuit Zwitserland zijn gevoerd of ontvangen.

Weet iemand hoe dit mogelijk is en kan ik dergelijke kosten zien voor dat ik de factuur ontvang op mijn KPN-app? Ik wil niet dat iets dergelijk nogmaals voorkomt en ik met angst en beven uit moet kijken naar de factuur van mijn mobiele telefoon. Nu gaat het om €50, maar de volgende keer misschien wel om een nog veel groter bedrag.