Onterechte facturatie en aanmaning E-bill.mobi/Ricorda

Hallo ​@Schaker013 je bent hier niet bij de klantenservice. Ik raad je aan om dit formulier te gebruiken. Dan komt het meteen op de juiste afdeling terecht. Overigens zie dat de opzegdatum 29 april is. Dat zal dan nog niet verwerkt zijn.!!

Ik benal drie keer bij de Klantenservice geweest. Toen ik ontdekte dat ik zelf bij Payinfo.nl deze online diensten niet kon blokkeren heeft een medewerker in maart mijn rekening geblokkeerd dwz niet meer toegankelijk geaakt voor onbekende online diensten. Toch werd er een maand later weer 10 euro extra afgeschreven voor dit abonnement. Een online dienst werd opeens een abonneent 
resultaat.
Daarna heb ik een officiele klacht ingediend, Ik kon nauwelijks uitpraten. Er werd weer herhaald dat ik zelf moest opzeggen bij dit bedrijf. Toen ik ging kijken op hun site zag ik dat deze denst allang was stopgezet. En het abonnement was beindigd. Waarvan ik een sms kreeg die in mijn spam belandde. De vrouw van de ‘klachtenservice’bleef erbij dat ik dat niet had gedaan. Vandaar dat ik naar rechtsbijstand zocht met juridisch advies. Schrijf een aangetekende brief naar het Directieadres of start een forum op KPN community. Ik zie dat er meer zijn die hetzelfde hebben ervaren. Dit kan echt niet!

Dat is een fout juridisch argument dat het nog niet verwerkt is. Twee dagen voor de maand mei is de onlin-dienst van Ricardo opgezegd daarom mag KPN niets iets factureren waarvoor daarna niets geleverd is. Ik heb zelf 20 euro betaald wat mijn mobiel abonnement daadwerkelijk kost, Ik krijg nu een aanmanig om 11 dagen later toch nog die zgn, 10 euro achterstalige rekening te betalen. Je kan aanvoeren dat KPN dit op 29 april niet wist , maar nu op 11mei , terwijl zij zien dat de rekening door mij betaalld is duidelijk wel (?) En zeker nadat er een klacht was ingediend! Dat klopt juridisch niet en dat ga ik aanvechten bij de geschillencommissie.

In de voorwaarden staat dat je vooruit betaald en dat is logisch in de telecomwereld. Eigenlijk ben ik er zeker van dat de verrekening op de volgende faktuur gebeurt. Ga dit gevecht niet aan want je gaat dit niet winnen!!

Ik betaal vooruit voor mijn mobiele internet en verbruik. Niet voor een abonnement wat mij tegen mijn wil is opgedrongen en wat daarna niet geverd kan worden omdat het is opgezegd, In februari is dit ook gebeurd, Ik heb van de klantenservice toen 10 euro terug gehad omdat ik kon aantonen dat ik bij Payinfo.nl dit niet kon opzeggen. Het schuifje bij de dienst blijft op grijs staan in het midden en kan niet naar rood, blokkeren Een mederwerker heeft toen deze dienst geblokkeerd, Ondanks de blokkade werd er de maand erna toch weer 10 , -euro extra in rekening gebracht, Dus ik weer naar de klantenservice, alwaar iemand toen bij KPN mijn rekening heeft geblokkeerd en ontoegankelijk gemaakt voor online diensten. Maar ja de maand erna weer 30 ero ipv, 20, - En daarna was het verhaal van de klantenservice:  blokkeren op Pyinfo,nl is niet genoeg, dat kan niet, De algeme blokkade van uw rekening geldt alleen bij nieuwe online dienstendie door u aangevraagd zijn (Of mij onbewust worden opgedrongen), Het abonnement moet bij het bedrijf zelf opgezegd worden. Dat heb ik dus op 28 april gedaan. En jawel in mei was het weer raak. Want nu is het verhaal van de klachtenservice :  het kon niet op tijd worden verwerkt!  En nu bij de klachtafhandeling weer: U moet  zelf opzeggen again and again!  Wie heeft mij dat ook weer niet eerder verteld??En toen ik weer naar Payinfo ging en naar de site van Ricardo zag ik dat ik dat al lang had gedaan. Dat riekt naar oplichting. Ik denk dat het AMC hier niet blij mee is, Als klanten een abonnement afsluiten moeten ze zelf kunnen kiezen of hun rekening wel automatisch gekoppeld kan worden aan online diensten. Dat is mij nooit gevraagd, Dat doet KPN bij voorbaat automatisch, En daar wringt de schoen!

Jij bent hoe dan ook een abonnement aangegaan bij die dienst en je hebt toestemming gegeven dat het abonnement via je mobiel wordt afgerekend. We zien hier vaak dat mensen vaak onbewust een abonnement aangaan door een simpele druk op de knop. De ACM gaat hier niets mee doen. Overigens liggen alle providers dusdanig onder een vergrootglas dat ze echt geen dingen doen die wettelijk niet mogen. 

Ik kan per ongeluk een abonnement zijn aangegaan, Niet dat ik weet. Maar ik heb het ook weer netjes opgezegd en mijn rekening over hetgeen in mijn contract staat netjes betaalt.Laat iedereen die een nieuw abonnement overweegt maar eens zien wat dat bij KPN inhoudt. Bij TRustPilot en op het klachtenpanel van de consumentenbond, Het klachtenportaal van de KPN had dit gewoon netjes kunnen afhandelen.

OK ALS DE KPN ONDANKS DAT IK NETJES HEB BETAALD DE INCASSO HERINNERING DOORZET DAN GAAN WIJ HET ZIEN

Dan is dat het bewijs dat KPN zulke ongeoorloofde praktijken faciliteren!
Nogmaals ik heb zelf geen toestemming gegeven voor een zgn: ‘ door KPN genoemd abonnement’
In februari was het een eenmalige online service die ik niet k er werd dit een ‘Abonnement’genoemd. Laat me niet lachen! Als iemand een abonnement afsluit dan maakt een bedrijf die het aanbied altijd contact met de gebruiker. Over hoevel het is en daarbij wordt in de overeenkomst ook vermeld hoe er opgezegd kan worden.
E-bil .mobi /Ricardo heeft nooit contact met mij opgenomen en gezegd dat er nu sprake is van een abonnement! Ik heb nooit een concept van een overeenkomst gehad! 
Zo waar heeft KPN het nu over?  Toen ik heb opgezegd kreeg ik daarvan van Ricardo een sms in mijn spam! maar mijn rekenigen, met 30% verhoging van KPN gingen gewoon door!

En een maand eerder heb ik in mijn klacht al aangeven dat ik zou storneren als het de volgende maand weer zou gebeuren. En ja hoor, het  ging door! Ik denk niet alleen bij mij maar wellicht ook bij duizenden andere mobiele gebruikers. En dan daarna alles afschermen! Emailen hierover kan niet. Leden van de klantenservice kunnen niet blokkeren. Klachten worden niet eerlijk afgehandeld omdat hetgeen er gezegd wordt bij de klantenservice weer steeds wordt herhaald en/of ontkend. Wat een tijdrovende ellende!

Ben benieuwd of KPN een miljoenen boete wil riskeren in verhouding met een onterechte incasso van een bedrag van 10, - euro?
 

Beste ​@Schaker013 dit forum is geen helpdesk van KPN en kan dus niets voor je betekenen.

Voor een klacht naar KPN toe kun je onderstaande link gebruiken:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Succes

Er is al een officiele klacht ingediend. Kpn reageerde hierop met een dreigende voorgestelde incasso maatregel. De volgende stap is de Geschillen commissie.