Onterechte factuur na overstap met nogal wat gedoe

Misschien heb je hier wat aan. Het gaat over de faktuur na opzeggen. 

Bedankt joep. Helaas is het zo dat de factuur echt over de gehele maand Januari gaat, terwijl in November al opgezegd is.

Maar dan klopt het toch of zie ik het helemaal verkeerd? De eind datum is 31 december. Vanaf dat moment duurt het twee maanden. De factuur van februari is dan de slotnota. Wat is de faktuur datum van de faktuur januari?

Nee , dan klopt het niet. De factuur is voor de periode januari, 22 december t/m 21 januari, de volle maand. In november is er opgezegd. KPN hanteert een opzegtermijn van 1 maand en dit is ook wettelijk vastgelegd als er maandelijks betaald wordt. Er is dus nog 1 periode te gaan. Dat is december. 22 november tm 21 december om precies te zijn.

De factuur voor de maand januari is gewoon het volledige bedrag. Dit klopt dus niet, want in die periode waar ik voor moet betalen zou het abonement al gestopt moeten zijn.

Het grootste issue is nog dat KPN heel goed te bereiken is om iets af te sluiten, maar zodra het over opzeggen gaat is het een ramp om iemand te pakken te krijgen.

En het volgende is toch ook best wel gepruts?

Het factuursysteem van KPN ziet bij het aanmaken van de factuur geen toekomstige wijzigingen, zoals een opzegging. Het systeem ziet alleen de status van het abonnement op het moment van het aanmaken van de factuur.

Daarom ontvang je bij een opzegging eerst nog een factuur voor de volledige factuurperiode. Ook als jouw abonnement halverwege die factuurperiode stopt. Bij mobiel krijg je ook nog gewoon voor een hele maand aan belminuten, sms’jes en data.

Hoezo “ziet” het factuursysteem een opzegging niet. Wat is dat voor kulargument om een suffe implementatie (en al minstens twee jaar oud) van vooruitbetalen goed te praten? Die zou ik keihard storneren.

Dit is inderdaad triest. Het bedrag van die laatste factuur is ook gestorneerd waardoor KPN besluit om dreigmails te gaan sturen met incassobureaus.

Het ding is ook dat KPN niet inziet dat als ik alle moeite doe om dit op te lossen en zij totaal geen, dan komen ze bij elke zaak bedrogen uit.

Het staat ook in de voorwaarden waar je akkoord mee bent gegaan. Maak het jezelf niet moeilijk. Allemaal verspilling van kostbare levenstijd. De volgende factuur is de slotnota. 

Storneren bij een opgezegd abo is nooit verstandig, dat brengt het gehele automatische factuurproces is de war en daardoor zit jij nu met de gebakken peren, deels door eigen toedoen.

Als je niet kunt/wilt bellen of gebeld wilt worden, kun je ook via Facebook, X of Instagram contact opnemen met KPN.

KPN is ongevraagd niet per mail bereikbaar, zoals je zelf ook al gemerkt hebt.

Hoi ​@Roberto073, jammer te horen dat de opzegging zo moeizaam gaat. 

Stukje achtergrond eerst, om ook even wat van de dingen die hier genoemd zijn aan te stippen. Jan verwees al naar ons Kennisbank artikel:

En ik zie dat er wat verwarring ontstaat over de mogelijke 2 maanden die daar genoemd worden. Dit betekent niet dat je nog gewoon twee maanden gefactureerd kunt worden. Op het moment dat je opzegging uitgevoerd wordt, stopt je signaal, en gaat het systeem bezig met het aanmaken van de slotnota. Die krijg je op je normale factuurdatum. Vandaar dat het tot een maand kan duren voordat je die slotnota krijgt. Op die slotnota staat een verrekening van eventueel teveel betaalde abonnementskosten na de opzegdatum. En worden eventuele verbruikskosten nog in rekening gebracht. En vanuit verbruikskosten zou het zo kunnen zijn dat nog niet alles verwerkt is. Waardoor je na de slotnota nog een laatste, verbruiksnota zou kunnen krijgen. Maar dat komt zelden voor.

In jouw geval is de opzegdatum 31 december 2025. En jouw factuurdatum is de 22e van de maand. Dan krijg je op 22 december nog een volledige factuur. Omdat, inderdaad, het factuursysteem niet ziet dat die opzegging eraan zit te komen. Vervolgens wordt de opzegging verwerkt. En dan zou je op 22 januari een slotnota moeten hebben gekregen met een verrekening teruggaand naar de 31e. 

De kernvraag is nu dan ook: heb jij die slotnota ontvangen, en heb je daarna geen verdere facturen meer ontvangen?

Zo nee, wil je dan je forumprofiel eens invullen met de gegevens van je abonnement? Ik kan geen opzeggingen doorvoeren, maar dan ik in ieder even kijken wat er aan de hand is. En kunnen we vervolgstappen vaststellen.

Zo ja, dan is alles in orde. Behalve eventueel dit:

Want storneren is inderdaad niet handig. Je zult in dat geval het openstaande bedrag moeten betalen. Alles wat je teveel in rekening is gebracht is dan immers gecorrigeerd op je slotnota.

Ik heb mijn profiel aangevuld met wat er naar mijn idee nodig is om gegevens in te zien.

Alles is dus niet in orde, want de laatste factuur gaat letterlijk over de periode 22 december t/m 22 januari en het is een volledige factuur.

Ik snap niet wat er zo lastig is aan deze situatie. Ik heb een abonement opgezegd en ik heb er toch voor betaald.

Dat klopt niet.

Het storneren doe je bij een bedrag dat ten onrechte is afgeschreven en dat is hier ook het geval. Dat jullie factureringssysteem hierdoor in de soep loopt, dat is een probleem aan jullie kant. Een probleem wat ik nog nooit gehoord heb en voor een bedrijf als KPN toch echt absurt is.

Ik ben niet van plan het bedrag toch te betalen en te hopen dat jullie het dan maar terugstorten. Het is een onterechte factuur en bij betaling geef ik de indruk dat ik het met de factuur eens ben. Dat gaan we niet doen.

Zojuist wéér een mail gehad over die factuur. Los het gewoon op. 

Top, dank je wel!

Dan zitten we dus in de ‘zo nee’ helft van wat ik eerder schreef. 

Ik heb gekeken en wat ik zie is het volgende:

De opzegging zou per 31-12 doorgevoerd moeten worden. Betekent dat jouw abonnement op de factuurdatum van  22 december nog gewoon actief is. Waardoor je ook gewoon een reguliere factuur krijgt. Dat is normaal. Die wordt dan automatisch gecrediteerd nadat de opzegging is verwerkt. Maar, jij hebt die factuur gestorneerd.

De opzegging die je hebt doorgegeven is afgewezen omdat het benodigde bewijsstuk ontbrak. Vervolgens heb je in januari via Webcare contact gehad om navraag te doen over de opzegging. De collega's daar hebben je uitgelegd welk bewijs ontbrak en hoe je dit kon opsturen. Waarna de opzegging op 14 januari is verwerkt met onmiddelijke ingang. Dus per die datum zijn de diensten inactief geworden, en de facturatie gestopt. 

Op 22 januari is vervolgens je slotfactuur opgemaakt. Op die factuur zit een correctie van de abonnementskosten teruggaand naar 14 januari. Dat heeft geleidt tot een positieve factuur die binnen enkele dagen na 22 januari op je rekening is gestort. 

Maar dan blijft dus alsnog wel die eerdere factuur openstaan. En die zal betaald moeten worden. Want je abonnement heeft gelopen van 22 december tot aan 14 januari, en dat deel moet wel betaald worden. En voor de resterende periode hebben we gecrediteerd. 

Ik zie ook wel dat er dan een twee weken discrepantie zit tussen je eerdere gewenste opzegdatum van 31 december en de uiteindelijke verwerking op 14 januari. Dat is alleen niet iets waar we vanuit de Community wat mee kunnen doen. Hiervoor raad ik aan om een terugbelafspraak te plannen. Dan bellen we je per direct of op een moment dat jou uitkomt. De collega kan dan met jou kijken wat er met die twee weken gedaan kan worden. 

Het klopt dat storneren iets is dat je kunt doen. Maar in de praktijk is het niet altijd handig. Situaties rondom incorrecte facturering zijn sneller op te lossen als er geen stornering bij komt kijken. 

Als je ervoor kiest om dit niet te doen, dan zal dit uiteindelijk bij een incassobureau belanden. Ook als de collega wel de periode van 1 t/m 14 januari kan crediteren blijft het zo dat dit los verwerkt wordt en de eerdere factuur open blijft staan.