Onterechte monteurskosten na onjuiste instructies door KPN

Je doet er verstandig aan om een klacht aan te maken middels dit formulier.  Het forum is niet van de klantenservice dus kunnen we je hiermee niet verder helpen. 

Dank! Deze optie kende de medewerker van KPN die ik aan de telefoon had blijkbaar niet. Formulier ga ik invullen.

Ik vang weer bot. KPN kent zijn eigen klachtenprocedure niet eens. Al met al erg klantonvriendelijk, en dat na meer dan 10 jaar klant te zijn.

Wat bedoel je met ik vang weer bot? Werkt het formulier niet?

Nee sorry, ik was misschien niet helemaal duidelijk. Ik heb het formulier ingevuld, en ben gebeld naar aanleiding daarvan en krijg precies hetzelfde te horen helaas.

Dat kan kloppen, wifi is je eigen pakkie-an.

KPN is verantwoordelijk voor een internetverbinding bekabeld aangesloten op 1 pc,

wil je het anders, dan kan dat uiteraard, maar voor je eigen verantwoording.

Via de kennisbank doet KPN er natuurlijk wel alles aan om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Heb je de kennisbank ook geraadpleegd, daar vind je in de regel de antwoorden op je vragen, ook over het resetten van diverse KPN-apparaten.

Volgens mij begrijp je het probleem niet helemaal.. Het gaat erom dat wij onjuist voorgelicht zijn door KPN en daarom monteurskosten zijn gemaakt. Waren wij wel juist voorgelicht, dan hadden deze kosten helemaal niet gemaakt hoeven worden. 

Het vervelende is, dat dit soort dingen heel lastig zijn aan te tonen.

Ik vrees dat u uw verlies moet pakken, en in de toekomst goed doorvragen.

Of de online documentatie erbij te pakken, daar staat wel beschreven dat u hem 10 seconden ingedrukt moet houden.

Niet bij het online stappenplan waar ik door KPN doorheen geloodst ben.

Hoi ​@Eva2026. Welkom op de community! Dank voor je bericht en dat je de situatie zo duidelijk hebt uitgelegd. Om te kunnen uitzoeken of ik hier nog iets in kan betekenen heb ik wat aanvullende informatie van je nodig. Zou je je klantgegevens kunnen achterlaten in jouw profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan kan ik voor je controleren wat er precies is gebeurd en welke mogelijkheden er nog mogelijk zijn? Daarnaast is het handig om te weten welk type modem je gebruikt.

Ik kan op dit moment niets beloven, maar zodra we de gegevens hebben, kunnen we samen bekijken wat de mogelijkheden zijn. Ik hoor graag van je.