Opzeggen Spotify Premium lukt maar niet

Ik heb nu al meerdere keren telefonisch contact gehad met jullie over het opzeggen van onze Spotify Premium abonnement! 
Wij zijn geëmigreerd en hebben onze totale KPN abonnement opgezegd maar gek genoeg laten jullie onze Spotify abonnement wel doorlopen terwijl deze hieronder hoort. Ik kan dit dus ook niet meer in mijn KPN regelen aangezien we alles hebben opgezegd. We hebben per mail een bevestiging van jullie gehad dat het opgezegd zou zijn, maar niets is minder waar en Spotify geeft aan dat het abonnement nog steeds loopt en dat we contact met jullie moeten opnemen omdat het abonnement via jullie loopt. We zijn hier nu al drie maanden mee bezig. Kunnen jullie aub per direct onze Spotify Premium abonnement opzeggen! Hoe moeilijk kan dat zijn?!