Skip to main content
Beantwoord

Opzegging i.v.m emigratie wordt niet goed verwerkt

  • January 28, 2026
  • 3 reacties
  • 41 keer bekeken

Op 20 november heb ik mijn abonnement bij KPN opgezegd in verband met emigratie. Tot op heden is deze opzegging nog steeds niet correct verwerkt.

 

In de afgelopen maanden heb ik meerdere keren gebeld en gemaild. Pas na herhaald aandringen ontving ik één mail waarin om bewijs van emigratie werd gevraagd. Dit heb ik aangeleverd via mijn officiële uitschrijving bij de gemeente.

 

Vervolgens kreeg ik telefonisch te horen dat dit niet voldoende zou zijn en dat ik een BRP-registratie moest aanleveren. Dit is onmogelijk, aangezien een BRP-registratie alleen beschikbaar is voor inwoners van Nederland — en ik ben juist geëmigreerd. Deze uitleg heb ik ook duidelijk per e-mail gegeven.

 

Desondanks ontvang ik opnieuw een automatische afwijzing, zonder enige inhoudelijke reactie of menselijke beoordeling. Er wordt duidelijk niet geluisterd en er wordt niets gedaan met de informatie die ik aanlever.

 

KPN laat hiermee zien dat klachten niet serieus worden genomen en dat medewerkers elkaar tegenspreken. Je blijft eindeloos contact opnemen zonder dat er ook maar iets wordt opgelost. Zeer teleurstellend, frustrerend en absoluut geen klantgerichte dienstverlening.

Beste antwoord door Erik van KPN

Hoi ​@Mistyvg, welkom hier! Jammer te horen dat de opzegging niet vloeiend verloopt. Ik ga eerst wat algemene informatie geven, want dat is ook nuttig voor meelezers. In het algemeen zien we namelijk vaak dat mensen vaak als bewijsstuk hun aangifte van uitschrijving meesturen en niet het echte bewijs van uitschrijving. Dus, als check, je hebt wel daadwerkelijk de bevestiging opgestuurd?

Als je die documentatie niet (meer) bij de hand hebt, dan is het inderdaad niet mogelijk om die alsnog op te vragen. Je bent dan immers geen inwoner meer. Je gegevens komen dan terecht in de Registratie Niet-ingezetenen (RNI). En daarvan kun je wel een uittreksel opvragen bij een van de 19 gemeenten die daarvoor een loket hebben. Voor zover ik kan zien biedt in ieder geval de gemeente Amsterdam de mogelijkheid om dat online te doen.

Maar, voor je eventueel die richting ingaat, laten we controleren of dat ook nodig is. Wil je jouw forumprofiel invullen en hier laten weten als je dat gedaan hebt? Dan kan ik hier controleren wat we nu wel en niet van je hebben en hoe dit zit.

3 reacties

Erik van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 30, 2026

Hoi ​@Mistyvg, welkom hier! Jammer te horen dat de opzegging niet vloeiend verloopt. Ik ga eerst wat algemene informatie geven, want dat is ook nuttig voor meelezers. In het algemeen zien we namelijk vaak dat mensen vaak als bewijsstuk hun aangifte van uitschrijving meesturen en niet het echte bewijs van uitschrijving. Dus, als check, je hebt wel daadwerkelijk de bevestiging opgestuurd?

Als je die documentatie niet (meer) bij de hand hebt, dan is het inderdaad niet mogelijk om die alsnog op te vragen. Je bent dan immers geen inwoner meer. Je gegevens komen dan terecht in de Registratie Niet-ingezetenen (RNI). En daarvan kun je wel een uittreksel opvragen bij een van de 19 gemeenten die daarvoor een loket hebben. Voor zover ik kan zien biedt in ieder geval de gemeente Amsterdam de mogelijkheid om dat online te doen.

Maar, voor je eventueel die richting ingaat, laten we controleren of dat ook nodig is. Wil je jouw forumprofiel invullen en hier laten weten als je dat gedaan hebt? Dan kan ik hier controleren wat we nu wel en niet van je hebben en hoe dit zit.


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • February 16, 2026

Op de website staat dat een uitschrijving bij de nederlandse gemeente voldoende is. Dit heb ik ondertussen al 4 keer opgestuurd. Ik ben al vanaf 20 november bezig. Na meerdere keren telefonisch contact wordt er gevraagd om een brp te versturen, wat dus inderdaad niet lukt omdat ik niet ingeschreven sta bij een nederlandse gemeente. Een rni zou ik dus dan ook bij een nederlandse gemeente moeten aanvragen terwijl ik niet woonachtig ben in nederland. Ik zal het formulier invullen 


Erik van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Moderator
  • February 18, 2026

Bedankt voor het invullen van je profiel ​@Mistyvg, daarmee heb ik gekeken. 

 

Op de website staat dat een uitschrijving bij de nederlandse gemeente voldoende is.

Dit klopt. Maar, in november 2025 heb je voor het eerst emigratie doorgegeven,. Het bewijsstuk dat je daarbij hebt gedaan was de bevestiging van de aangifte van je vertrek. En nog niet de bevestiging van dat vertrek zelf. Dat is niet voldoende, en dus ook afgekeurd. Daar heb je mail over gekregen. En ik zie hier, in je klacht van januari, dat je aangeeft op die mail te hebben gereageerd met aanvullende bewijsstukken. Maar, als ik kijk naar de bijlagen van die klacht uit januari, dan zie ik daar hetzelfde screenshot van de bevestiging van de aangifte van je vertrek. 

Dat is niet voldoende bewijs. We moeten echt een bevestiging hebben dat je vertrokken bent, officieel ondertekend en/of gestempeld door een Nederlandse gemeente. In principe zou je, nadat jouw aangifte van vertrek door de gemeente verwerkt was, daar een bevestiging van moeten hebben gekregen. Fysiek, of digitaal. Dat bewijsstuk moeten we hebben. 

 

Een rni zou ik dus dan ook bij een nederlandse gemeente moeten aanvragen terwijl ik niet woonachtig ben in nederland.

Klopt, maar dat kan vanuit het buitenland. 

 

Als je die documentatie niet (meer) bij de hand hebt, dan is het inderdaad niet mogelijk om die alsnog op te vragen. Je bent dan immers geen inwoner meer. Je gegevens komen dan terecht in de Registratie Niet-ingezetenen (RNI). En daarvan kun je wel een uittreksel opvragen bij een van de 19 gemeenten die daarvoor een loket hebben. Voor zover ik kan zien biedt in ieder geval de gemeente Amsterdam de mogelijkheid om dat online te doen.

Er zijn 19 gemeenten die een RNI loket hebben, en een deel daarvan biedt de mogelijkheid dat je die aanvraag digitaal kunt doen. Je krijgt het uittreksel dan ook digitaal binnen. De link hierboven gaat naar de lijst met gemeenten die een RNI loket hebben. Het is vanuit die lijst niet heel duidelijk welke gemeenten een online optie bieden, maar voor zover ik kon zien sowieso Amsterdam.

 

De snelste manier om dit nu alsnog geregeld te krijgen is dan ook een RNI-uittreksel aanvragen en de opzegging opnieuw doorgeven. Het abonnement wordt dan beëindigd, en de abonnementskosten gecrediteerd terug naar de datum dat je vertrokken bent.