Opzegging i.v.m emigratie wordt niet goed verwerkt

Op 20 november heb ik mijn abonnement bij KPN opgezegd in verband met emigratie. Tot op heden is deze opzegging nog steeds niet correct verwerkt.

In de afgelopen maanden heb ik meerdere keren gebeld en gemaild. Pas na herhaald aandringen ontving ik één mail waarin om bewijs van emigratie werd gevraagd. Dit heb ik aangeleverd via mijn officiële uitschrijving bij de gemeente.

Vervolgens kreeg ik telefonisch te horen dat dit niet voldoende zou zijn en dat ik een BRP-registratie moest aanleveren. Dit is onmogelijk, aangezien een BRP-registratie alleen beschikbaar is voor inwoners van Nederland — en ik ben juist geëmigreerd. Deze uitleg heb ik ook duidelijk per e-mail gegeven.

Desondanks ontvang ik opnieuw een automatische afwijzing, zonder enige inhoudelijke reactie of menselijke beoordeling. Er wordt duidelijk niet geluisterd en er wordt niets gedaan met de informatie die ik aanlever.

KPN laat hiermee zien dat klachten niet serieus worden genomen en dat medewerkers elkaar tegenspreken. Je blijft eindeloos contact opnemen zonder dat er ook maar iets wordt opgelost. Zeer teleurstellend, frustrerend en absoluut geen klantgerichte dienstverlening.