Beste KPN,

I.v.m. hoge abonnementskosten van mijn SIM Only abonnement ben ik overgestapt naar een andere provider met nummerbehoud. Per mail ontvang ik bericht dat ik een afkoopsom moet betalen i.v.m. beëindigen van mijn contract binnen de looptijd van het contract. Dit is vreemd, want de einddatum van mijn contract is 29-12-2021; 2 jaar geleden dus. Hierover heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen en na het spreken van 3 medewerkers en een uur telefoneren blijkt dat het gaat om de kosten voor het nummerbehoud, dit blijkt een opzegtermijn van 30 dagen te hebben en als je binnen die 30 dagen wil overstappen brengt dit kosten met zich mee. Dit was mij niet bekend en het is geregeld door mijn nieuwe provider.
Ik ben benieuwd naar de onderbouwing waarom er een 30 dagen opzegtermijn zit op overstappen met nummerbehoud en er kosten verbonden zijn aan het eerder opbreken hiervan. Ik ben jarenlang klant bij jullie geweest, de abonnementskosten zijn ineens flink omhoog gegaan en nu moet ik nóg meer betalen terwijl ik bij jullie weg wil. Dit gegeven, de niet correcte email en een uur lang moeten bellen en 3 medewerkers moeten spreken voor de daadwerkelijke reden vind ik allesbehalve klantvriendelijk. Ik zou het fijn vinden als de kosten niet in rekening worden gebracht.

Met vriendelijke groet,

Anniek